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摘要：目的分析健康体检流程再造对于提高体检满意率与体检质量的影响。方法对照组入院接受健康体检时未实施体检流程再造，观察组接受体检时实施了健康体检流程再造，体检流程的再造方法包括改善体检中心的机构设置模式，升级体检系统等。结果观察组的体检质量评分为（9.36±2.14）分，对照组为（7.08±1.91）分，两组存在显著性差异（P<0.05）；观察组的满意率为98.18%，对照组为96.01%，两组差异明显（P<0.03）。结论健康体检流程再造有助于改善体检满意度及体检质量。
关键词：满意度；体检质量；流程再造；健康体检
【中图分类号】R194.3 【文献标识码】A 【文章编号】1672-8602（2014）12-0026-02
健康体检是发现疾病危险因素的有效途径，同时还能够为体检者提供身体状况的客观性描述结果及找出健康隐患，这对于体检者身体健康状况的改善与疾病的治疗均具有非常重要的作用[1]。由于体检质量、体检者对于体检的满意度是决定健康体检参与度的重要因素，所以应重视采用有效对策提高体检满意度与体检质量。本文分析了健康体检流程再造对于提高体检满意度与体检质量的影响，报告如下。
1 资料与方法
1.1 一般资料
选择2012年8月至2014年8月在我院接受健康体检的2308例作为分析对象，其中2012年8月至2013年8月1154例（对照组），2013年8月至2014年8月1154例（观察组）。对照组中男582例，女例572例，年龄在17岁至82岁之间，平均（51.6±2.7）岁；观察组中589例，女例565例，年龄在18岁至87岁之间，平均（51.9±3.4）岁。两组的性别、年龄及体检分类情况等一般资料均无显著性差异（P>0.05），具有可比性。
1.2 方法
对照组入院接受健康体检时未实施体检流程再造，观察组接受体检时实施了健康体检流程再造，体检流程再造的具体方法如下。（1）根据医院体检中心的实际情况组建再造小组，再造小组中的研究人员主要由体检经验丰富的护理人员及医生组成。再造小组负责对原始体检流程进行分析及评定，并将体检流程中存在的不合理之处找出，以便为新体检流程的制定提供依据。另一方面，将体检质量与满意度调查问卷发放给之前参加体检的人群，利用问卷进一步分析体检对象对于体检流程的不满意之处，从而保证再造工作具有更好的针对性。（2）改善体检中心的机构设置模式，升级体检系统，如完善疾病库及添加新体检项目等，以解决体检软件标准不一、项目不全等问题。提供体检服务时为体检对象讲解应注意的事项，并提供相对合理的体检先后顺序建议，列出体检流程示意图，以方便体检者顺利完成体检。（3）改善体检环境，让体检者能够在舒适及人性化的环境中参加体检。例如，将书籍报刊、绿色植物等放置于体检大厅，或播放具有舒缓情绪作用的轻音乐，从而减轻体检者的恐惧感、焦虑感及烦躁感，以尽量避免发生漏检情况。（4）根据最新科研成果对体检中所使用的仪器及硬件设备等进行更新，保证获得相对精确的体检结果，并由此提高体检效率。此外，还根据体检人群的实际要求对体检中心的服务方式进行了优化，无论是团队体检还是个人体检，均可以采用提前預约参加体检的方式，制定个性化套餐，以保证体检对象可以根据自身情况合理安排时间，体检中心则可以根据预约情况对体检工作进行安排[2]。对于体检中心的导检人员，则定期安排培训，以提高服务意识及沟通技巧；保证导检人员能够有效解答体检者的疑问，同时为体检者提供有效的健康体检指导。
1.3 观察指标
对两组的体检质量及体检满意度情况进行调查分析，评价体检质量时采用0分～10分的计分标准，評分越高则代表体检质量越好。评价满意度情况时，采用了非常满意、基本满意、不满意三项指标，满意率=（非常满意+基本满意）/总例数×100%。
2 结果
观察组的体检质量评分为（9.36±2.14）分，对照组为（7.08±1.91）分，观察组明显高于对照组，两组存在显著性差异（P<0.05）。在对两组的满意度情况进行评价后，发现观察组的总满意率为98.18%，对照组为96.01%，两组对于体检服务的满意度情况存在显著性差异（P<0.05）。两组的满意度情况见表。
3 讨论
健康体检是三级预防保健中的重要组成部分，有效的健康体检能够为日常保健及疾病预防提供有效的依据。随着生活品质的提高及保健意识的增强，越来越多的人认识到了健康体检的重要作用，参加健康体检的人群也在不断上升。在健康体检参与人数不断上升的同时，缩短体检时间、提高体检效率、体检一次性完成率及体检质量具有重要意义，其中体检质量是由体检一次性完成率、体检时间及体检效率所决定的，要有效提高体检质量，则应注意从以上三个方面入手采取有效的措施[3]。另一方面，体检者的体检满意度会对其参与健康体检的积极性与配合程度产生一定的影响，所以在提高体检质量的同时也要注意改善体检满意度。体检质量与体检满意度之间也存在着相互影响的关系，提高体检质量有利于改善满意度，反之，如体检满意度较差，则体检质量也将无法得到有效提升。在对健康体检流程实施再造的过程中，本研究所采用的方法包括调查统计体检者的实际态度、由医护人员针对体检流程中的不足制定对应措施进行补充完善等，因此能够有效保证再造后的体检流程具有合理性与科学性的特点。另一方面，在实施流程再造的过程中还增设预约服务及提高导检人员的服务水平，因此能够让体检者体验到更周到与更贴心的服务，这对于体检满意度的提高有非常大的帮助。本研究中观察组的满意率为98.18%，而对照组仅为96.01%，观察组明显高于对照组（P<0.05），再次证实了以上观点。综上所述，针对性健康体检流程再造有助于提高体检满意度及体检质量，应推广使用。
参考文献
[1] 景玉峰，程晓莉，章秀芳.对健康体检中首次发现高血压患者进行健康随访、健康教育的价值探讨[J].包头医学院学报，2012，28（5）：36-37.
[2] 胡培英.以大型综合性医院为支撑的健康体检中心发展模式的探讨[J].中国医院，2012，16（8）：67-69.
[3] 顾菱香，王克强，朱小.江西抚州市社区老年人公共卫生服务健康体检项目的需求与利用调查[J].现代医药卫生，2013，29（8）：1184-1185.
关键词：满意度；体检质量；流程再造；健康体检
【中图分类号】R194.3 【文献标识码】A 【文章编号】1672-8602（2014）12-0026-02
健康体检是发现疾病危险因素的有效途径，同时还能够为体检者提供身体状况的客观性描述结果及找出健康隐患，这对于体检者身体健康状况的改善与疾病的治疗均具有非常重要的作用[1]。由于体检质量、体检者对于体检的满意度是决定健康体检参与度的重要因素，所以应重视采用有效对策提高体检满意度与体检质量。本文分析了健康体检流程再造对于提高体检满意度与体检质量的影响，报告如下。
1 资料与方法
1.1 一般资料
选择2012年8月至2014年8月在我院接受健康体检的2308例作为分析对象，其中2012年8月至2013年8月1154例（对照组），2013年8月至2014年8月1154例（观察组）。对照组中男582例，女例572例，年龄在17岁至82岁之间，平均（51.6±2.7）岁；观察组中589例，女例565例，年龄在18岁至87岁之间，平均（51.9±3.4）岁。两组的性别、年龄及体检分类情况等一般资料均无显著性差异（P>0.05），具有可比性。
1.2 方法
对照组入院接受健康体检时未实施体检流程再造，观察组接受体检时实施了健康体检流程再造，体检流程再造的具体方法如下。（1）根据医院体检中心的实际情况组建再造小组，再造小组中的研究人员主要由体检经验丰富的护理人员及医生组成。再造小组负责对原始体检流程进行分析及评定，并将体检流程中存在的不合理之处找出，以便为新体检流程的制定提供依据。另一方面，将体检质量与满意度调查问卷发放给之前参加体检的人群，利用问卷进一步分析体检对象对于体检流程的不满意之处，从而保证再造工作具有更好的针对性。（2）改善体检中心的机构设置模式，升级体检系统，如完善疾病库及添加新体检项目等，以解决体检软件标准不一、项目不全等问题。提供体检服务时为体检对象讲解应注意的事项，并提供相对合理的体检先后顺序建议，列出体检流程示意图，以方便体检者顺利完成体检。（3）改善体检环境，让体检者能够在舒适及人性化的环境中参加体检。例如，将书籍报刊、绿色植物等放置于体检大厅，或播放具有舒缓情绪作用的轻音乐，从而减轻体检者的恐惧感、焦虑感及烦躁感，以尽量避免发生漏检情况。（4）根据最新科研成果对体检中所使用的仪器及硬件设备等进行更新，保证获得相对精确的体检结果，并由此提高体检效率。此外，还根据体检人群的实际要求对体检中心的服务方式进行了优化，无论是团队体检还是个人体检，均可以采用提前預约参加体检的方式，制定个性化套餐，以保证体检对象可以根据自身情况合理安排时间，体检中心则可以根据预约情况对体检工作进行安排[2]。对于体检中心的导检人员，则定期安排培训，以提高服务意识及沟通技巧；保证导检人员能够有效解答体检者的疑问，同时为体检者提供有效的健康体检指导。
1.3 观察指标
对两组的体检质量及体检满意度情况进行调查分析，评价体检质量时采用0分～10分的计分标准，評分越高则代表体检质量越好。评价满意度情况时，采用了非常满意、基本满意、不满意三项指标，满意率=（非常满意+基本满意）/总例数×100%。
2 结果
观察组的体检质量评分为（9.36±2.14）分，对照组为（7.08±1.91）分，观察组明显高于对照组，两组存在显著性差异（P<0.05）。在对两组的满意度情况进行评价后，发现观察组的总满意率为98.18%，对照组为96.01%，两组对于体检服务的满意度情况存在显著性差异（P<0.05）。两组的满意度情况见表。
3 讨论
健康体检是三级预防保健中的重要组成部分，有效的健康体检能够为日常保健及疾病预防提供有效的依据。随着生活品质的提高及保健意识的增强，越来越多的人认识到了健康体检的重要作用，参加健康体检的人群也在不断上升。在健康体检参与人数不断上升的同时，缩短体检时间、提高体检效率、体检一次性完成率及体检质量具有重要意义，其中体检质量是由体检一次性完成率、体检时间及体检效率所决定的，要有效提高体检质量，则应注意从以上三个方面入手采取有效的措施[3]。另一方面，体检者的体检满意度会对其参与健康体检的积极性与配合程度产生一定的影响，所以在提高体检质量的同时也要注意改善体检满意度。体检质量与体检满意度之间也存在着相互影响的关系，提高体检质量有利于改善满意度，反之，如体检满意度较差，则体检质量也将无法得到有效提升。在对健康体检流程实施再造的过程中，本研究所采用的方法包括调查统计体检者的实际态度、由医护人员针对体检流程中的不足制定对应措施进行补充完善等，因此能够有效保证再造后的体检流程具有合理性与科学性的特点。另一方面，在实施流程再造的过程中还增设预约服务及提高导检人员的服务水平，因此能够让体检者体验到更周到与更贴心的服务，这对于体检满意度的提高有非常大的帮助。本研究中观察组的满意率为98.18%，而对照组仅为96.01%，观察组明显高于对照组（P<0.05），再次证实了以上观点。综上所述，针对性健康体检流程再造有助于提高体检满意度及体检质量，应推广使用。
参考文献
[1] 景玉峰，程晓莉，章秀芳.对健康体检中首次发现高血压患者进行健康随访、健康教育的价值探讨[J].包头医学院学报，2012，28（5）：36-37.
[2] 胡培英.以大型综合性医院为支撑的健康体检中心发展模式的探讨[J].中国医院，2012，16（8）：67-69.
[3] 顾菱香，王克强，朱小.江西抚州市社区老年人公共卫生服务健康体检项目的需求与利用调查[J].现代医药卫生，2013，29（8）：1184-1185.