7月的一天，我正在户籍室办公，一阵急促的电话铃声响起：“我找一下户籍室的办公人员！”我说：“我就是，请问有什么事？”来电者的声音很强硬：“我的身份证你们已经办了快一个月了，不是说半个月就可以领到，怎么还是没有下来？”我说：“别急，我帮您查一下！”
　　“不用查！有人帮我查了！没有！没办下来，你必须得向我道歉！”话语中的强迫味儿十足！
　　他这么一吼，把我听得一愣，干户籍这几年，窘事儿没少碰到过，却从来没有像他这样的——来向我索要一个道歉的。这位姓黄的先生几天前托朋友补办了身份证，这几天隔三岔五就要打个电话催问身份证下来了没有，光我就接了他不下十次的电话。
　　当时省厅正好在搞一个便民措施，在网上宣传说：承诺从申请办理身份证到领取身份证不超过半个月。老黄肯定是从网上看到了这个信息才五次三番地打电话催问。但是，对我们这样离省城遥远的县城下面一个偏僻的乡下派出所来说，半个月时间拿到身份证的概率还真不大，几年的办理户籍业务经验早就证明了这一点。
　　我没有再跟他解释，因为我知道解释也没什么用，况且前来办理户籍业务的人也逐渐多起来了。于是，我对黄师傅说：“对不起！您的身份证真的还没下來，我代表公安机关向您道歉！希望您以后还能给我们多提宝贵意见！建议您十天后再来所里查看。”
　　“这还差不多！”说完老黄把电话挂了。
　　虽然我给老黄道了歉，但心里总觉得别扭。我又没错，凭什么要认错！
　　十天后，老黄的身份证终于下来了，老黄托朋友来拿。我就向他的朋友谈了这个事儿。他朋友告诉我说：老黄早年离了婚，他一个人带着得了病的儿子生活，日子过得挺难的。谁想祸不单行，前段时间他又查出得了癌症，听说还是晚期的，急需身份证办理一些手续。一张身份证居然承载了老黄这么多故事，是我怎么也没想到的。
　　回过头想想，有的时候人民群众要的不一定是一种结果，而是心理上的安慰，是一种态度，一种尊严。从这种意义来讲，对我们来说，低下头说声“对不起”又何妨！