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摘要：图书馆作为学生学习的主要场所，需要有一个科学、全面的座位管理体系。根据黑龙江科技大学图书馆考研座位管理的特点，对考研学生进行满意度问卷调查，确立考研座位管理体系评价指标及权重，运用模糊评价法对其进行综合测定与分析，提出相应的优化策略。
关键词：考研学生；座位管理体系；满意度；综合评价
中图分类号：G251文献标识码：A
图书馆作为大学生借阅、学习的主要场所，为他们提供各种考研服务，受到越来越多考研学生的青睐。但由于空间资源有限以及考研学生数量的不稳定等因素，图书馆无法满足所有准备考研学生的座位需求，考研座位紧张、矛盾冲突已影响到图书馆的座位管理模式和大学生的学习环境。本文以笔者所在的黑龙江科技大学图书馆为例，根据考研学生的满意度问卷调查，对考研座位管理体系进行综合评价，以达到图书馆优化座位管理模式，实现系统自动化、网络化的目的[1]。
1黑龙江科技大学图书馆考研座位管理概况
黑龙江科技大学图书馆自习区共有3 460个座位，其中1 092个是为考研学生专门设定的考研座位，约占总数的31.6%，可以满足实际考研学生的座位需求，但每年年初准备考研的学生人数大约为3 000人左右，与实际考研学生人数相差很大。因此，按照图书馆考研座位管理的实际需求，在2010年设计开发了一套专门为考研学生（本文将所有准备考研的学生都归纳为考研学生范围）提供座位查询、座位预定的考研座位管理系统，具体操作流程如下：第一步，给符合考研标准的学生设定系统考研座位申请权限；第二步，分时间段发放考研座位，让考研学生在网上进行系统座位预定；第三步，对规定时间内未及时刷卡的学生进行清座处理，在下个时间段内继续发放考研座位。
对于考研学生来说，首先要在图书馆发放考研座位之前，按照通知登录申请网站核对个人信息，然后在发放座位期间，进行网上座位查询、座位选择、座位预定等操作，最后要在规定每隔48小时之内进行刷卡，逾期未刷卡的取消其座位，需要进行重新预定。
图书馆的考研座位管理流程主要分两个阶段：第一阶段为3月份至10月份，针对所有符合条件的准备考研学生，座位数量与学生数量的比例大约为1∶3，座位相对比较紧张；第二阶段为11月份至第二年的1月份，针对已经通过现场确认的实际考研学生，适当调整图书馆考研座位数，使之与实际考研学生数量的比例为1∶1，满足考研学生的座位需求。
2考研座位管理体系评价指标
2.1评价内容
考研座位管理体系评价是对图书馆考研自习室的座位安排、发放数量、网上座位预定、系统时间安排以及馆员的信息服务情况进行综合衡量与测定，主要包括考研座位学习环境、考研座位合理性、座位预定系统先进程度、馆员服务水平四个方面的内容，详见表1。其中，考研座位学习环境是指空间安静程度、室内的卫生条件以及舒适程度；考研座位合理性是指座位数量以及座位的分室设置是否符合考研学生的实际学习需求；座位预定系统先进程度是反映考研学生在网上进行座位预定时系统的更新能力、网上数据的提交速度、学生信息及座位分布的详细性、空余座位准确性、刷卡时间间隔等情况；馆员服务水平是反映工作人员在网上或图书馆公告栏里发布通知的广泛度、处理占座纠纷和复杂问题的能力、对学生提出的意见是否能够及时反馈、工作是否认真以及服务是否积极主动等情况。
2.2评价指标及权重
笔者对黑龙江科技大学图书馆考研座位管理体系进行综合评价，邀请包括图书馆馆长、办公室主任、技术部主任、信息部主任等高级职称在内的15位图书馆信息情报专业人士组成专家组，根据现有考研座位管理情况进行分析，分层次建立评价指标体系，在各层次指标中进行比较，确立各级评价指标的权重，见表1。
3考研学生对图书馆座位管理体系满意度调查
3.1调查对象、方法和内容
笔者以黑龙江科技大学600多名不同专业的考研学生为调查研究对象，采取问卷调查方式进行考研座位管理体系的满意度调查分析。调查内容主要是考研学生对图书馆考研座位学习环境、座位合理性、座位预定系统的先进程度、馆员的服务水平四大方面的满意程度，由参与调查的学生填写。问卷中的内容以分数计量，具体分为：4-5分（非常满意）、3-4分（比较满意）、2-3分（一般满意）、2分以下（不满意）。
3.2满意度调查结果
本次调查时间为2013年3月10日-13日，调查共发放680份问卷，回收有效问卷638份，回收率为93.8%。评分标准分别是5分、4分、3分、2分。笔者对调查问卷的各项内容进行了整理，得出关于四大类二级评价指标所属的共15项三级指标的调查统计数据（见表2）。通过专家组对调查统计结果综合分析，验证了调查数据的可信度。
5提高考研学生对图书馆座位管理体系满意度的优化策略
笔者针对考研学生的问卷调查分析以及考研座位管理体系的综合评价，提出以下几点关于考研座位管理的优化策略[3]：（1）以调研的方式，征求所有学生建议，合理安排自习区考研座位数量；（2）最大程度缩短座位管理系统的数据处理时间，合理调整系统刷卡间隔，提高系统数据的信息准确性。（3）对学生咨询的问题和提出的建议，及时给予答复和反馈。（4）加强馆员素质教育，为考研学生提供温馨、舒适的学习环境。
参考文献
[1]谢红，王炳江.基于VB的图书馆阅览座位管理系统的开发及应用[J].图书馆论坛，2010，30（5）：58-60.
[2]陈鹰.高校图书馆座位的设置优化及管理[J].图书馆论坛， 2009，29（4）：164-166.
[3]陈国宏，李美娟，陈衍泰.组合评价及计算机集成系统研究[M].北京：清华大学出版社，2007：22-25.
（收稿日期：20131208责任编辑：马秀娟）
关键词：考研学生；座位管理体系；满意度；综合评价
中图分类号：G251文献标识码：A
图书馆作为大学生借阅、学习的主要场所，为他们提供各种考研服务，受到越来越多考研学生的青睐。但由于空间资源有限以及考研学生数量的不稳定等因素，图书馆无法满足所有准备考研学生的座位需求，考研座位紧张、矛盾冲突已影响到图书馆的座位管理模式和大学生的学习环境。本文以笔者所在的黑龙江科技大学图书馆为例，根据考研学生的满意度问卷调查，对考研座位管理体系进行综合评价，以达到图书馆优化座位管理模式，实现系统自动化、网络化的目的[1]。
1黑龙江科技大学图书馆考研座位管理概况
黑龙江科技大学图书馆自习区共有3 460个座位，其中1 092个是为考研学生专门设定的考研座位，约占总数的31.6%，可以满足实际考研学生的座位需求，但每年年初准备考研的学生人数大约为3 000人左右，与实际考研学生人数相差很大。因此，按照图书馆考研座位管理的实际需求，在2010年设计开发了一套专门为考研学生（本文将所有准备考研的学生都归纳为考研学生范围）提供座位查询、座位预定的考研座位管理系统，具体操作流程如下：第一步，给符合考研标准的学生设定系统考研座位申请权限；第二步，分时间段发放考研座位，让考研学生在网上进行系统座位预定；第三步，对规定时间内未及时刷卡的学生进行清座处理，在下个时间段内继续发放考研座位。
对于考研学生来说，首先要在图书馆发放考研座位之前，按照通知登录申请网站核对个人信息，然后在发放座位期间，进行网上座位查询、座位选择、座位预定等操作，最后要在规定每隔48小时之内进行刷卡，逾期未刷卡的取消其座位，需要进行重新预定。
图书馆的考研座位管理流程主要分两个阶段：第一阶段为3月份至10月份，针对所有符合条件的准备考研学生，座位数量与学生数量的比例大约为1∶3，座位相对比较紧张；第二阶段为11月份至第二年的1月份，针对已经通过现场确认的实际考研学生，适当调整图书馆考研座位数，使之与实际考研学生数量的比例为1∶1，满足考研学生的座位需求。
2考研座位管理体系评价指标
2.1评价内容
考研座位管理体系评价是对图书馆考研自习室的座位安排、发放数量、网上座位预定、系统时间安排以及馆员的信息服务情况进行综合衡量与测定，主要包括考研座位学习环境、考研座位合理性、座位预定系统先进程度、馆员服务水平四个方面的内容，详见表1。其中，考研座位学习环境是指空间安静程度、室内的卫生条件以及舒适程度；考研座位合理性是指座位数量以及座位的分室设置是否符合考研学生的实际学习需求；座位预定系统先进程度是反映考研学生在网上进行座位预定时系统的更新能力、网上数据的提交速度、学生信息及座位分布的详细性、空余座位准确性、刷卡时间间隔等情况；馆员服务水平是反映工作人员在网上或图书馆公告栏里发布通知的广泛度、处理占座纠纷和复杂问题的能力、对学生提出的意见是否能够及时反馈、工作是否认真以及服务是否积极主动等情况。
2.2评价指标及权重
笔者对黑龙江科技大学图书馆考研座位管理体系进行综合评价，邀请包括图书馆馆长、办公室主任、技术部主任、信息部主任等高级职称在内的15位图书馆信息情报专业人士组成专家组，根据现有考研座位管理情况进行分析，分层次建立评价指标体系，在各层次指标中进行比较，确立各级评价指标的权重，见表1。
3考研学生对图书馆座位管理体系满意度调查
3.1调查对象、方法和内容
笔者以黑龙江科技大学600多名不同专业的考研学生为调查研究对象，采取问卷调查方式进行考研座位管理体系的满意度调查分析。调查内容主要是考研学生对图书馆考研座位学习环境、座位合理性、座位预定系统的先进程度、馆员的服务水平四大方面的满意程度，由参与调查的学生填写。问卷中的内容以分数计量，具体分为：4-5分（非常满意）、3-4分（比较满意）、2-3分（一般满意）、2分以下（不满意）。
3.2满意度调查结果
本次调查时间为2013年3月10日-13日，调查共发放680份问卷，回收有效问卷638份，回收率为93.8%。评分标准分别是5分、4分、3分、2分。笔者对调查问卷的各项内容进行了整理，得出关于四大类二级评价指标所属的共15项三级指标的调查统计数据（见表2）。通过专家组对调查统计结果综合分析，验证了调查数据的可信度。
5提高考研学生对图书馆座位管理体系满意度的优化策略
笔者针对考研学生的问卷调查分析以及考研座位管理体系的综合评价，提出以下几点关于考研座位管理的优化策略[3]：（1）以调研的方式，征求所有学生建议，合理安排自习区考研座位数量；（2）最大程度缩短座位管理系统的数据处理时间，合理调整系统刷卡间隔，提高系统数据的信息准确性。（3）对学生咨询的问题和提出的建议，及时给予答复和反馈。（4）加强馆员素质教育，为考研学生提供温馨、舒适的学习环境。
参考文献
[1]谢红，王炳江.基于VB的图书馆阅览座位管理系统的开发及应用[J].图书馆论坛，2010，30（5）：58-60.
[2]陈鹰.高校图书馆座位的设置优化及管理[J].图书馆论坛， 2009，29（4）：164-166.
[3]陈国宏，李美娟，陈衍泰.组合评价及计算机集成系统研究[M].北京：清华大学出版社，2007：22-25.
（收稿日期：20131208责任编辑：马秀娟）