数字鸿沟背景下面向老年用户的铁路自助服务终端通用设计研究

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通过了解老年用户在使用铁路自助服务终端中的操作特征和生理、心理情况,提出了针对老年用户的界面通用设计准则,据之调整、优化了现有铁路自助终端界面。通过对比实验及系统可用性问卷、计算机系统可用性量表对新旧界面进行了可用性测评,获取了感知任务难度、自信度、任务完成时间、完成率、点击操作绩效与SUS值、CSUQ值等指标。多项数据对比的结果均显示老年用户对新界面的接受程度更高,说明提出的通用设计准则能够有效地针对老年用户的自助服务终端界面设计进行优化指导,提高了界面的可用性水平和适老性,提高了老年用户使用体验。
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