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日本松下电器创始人松下幸之助说：“企业管理过去是沟通，现在是沟通，未来还是沟通。”“管理者的真正工作就是沟通。不管到了什么时候，企业管理都离不开沟通”。沟通在企业管理中起着重要的作用，在企业的整个运营中，沟通无处不在．而且企业存在的各种问题中，几乎都有沟通不畅的原因在其中，提高组织和个人的沟通能力，也成为管理者的必修课，对提高工作效率、提高顾客的满意度、实现组织的战略目标和经营计划，提升企业的持久竞争力具有重要的意义。