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近期,上海市闵行区消费者王女士向本刊记者反映:在海澜之家购买的男士牛仔裤仅仅穿了十天左右,就出现了多处破洞,并且牛仔裤有些地方仍有继续破洞的趋势。
王女士介绍说:2010年2月2日,我和老公在上海南汇区周浦镇万达广场的海澜之家专卖店购买了一条男士牛仔裤,产品型号:HJED1M050/051/175/8,购买价格:218元,发票编号:09471227,保修卡编号:020003。该牛仔裤购买后,我老公并没有立即穿着,而是准备春节期间回老家后再穿。腊月25左右老公开始穿此牛仔裤,由于当时我们春节回家过年,并没有带多余的裤子,所以在老家的十天时间老公一直没有换洗该牛仔裤。正月初五的晚上,我们突然发现该裤子的左右口袋下方出现了发白的现象,并且此处的布料看上去很稀薄。当时我们并没有太在意,以为是由于牛仔裤打磨的原因造成的。但是在我和老公初六早上坐长途车回上海的路上,却发现裤子口袋的发白处已经出现了破洞,而且左边的破洞大小可以通过一个食指,右边的破洞为上大、下小的两个洞。并且所有的破洞处都未出现线头之类的情况。我和老公是初七早上到达上海的,回家后老公立即脱下该牛仔裤,我们也并未对裤子进行任何的清洗,便于当天晚上到海澜之家专卖店反映问题。
当时在购买裤子时,销售小票上明确写着:产品出现质量问题30天内包退换。于是到了专卖店后,我们要求退换。但是专卖店的销售人员在粗略看过裤子之后,认为这条裤子不存在产品质量问题,出现的破洞是由于人为勾破造成的,所以不给予处理。当晚就在我们向专卖店反映问题时,我们发现裤子的右侧裤线处也出现了发白的现象。
王女士表示:海澜之家专卖店的销售人员在没经过任何专业检测下就断定裤子出现的问题是人为损坏,该做法是否存在不妥?大家都知道牛仔裤的布料是非常耐磨的,然而我们所购买的牛仔裤却在短短的十天之内就出现了多处破洞,就此问题,我们希望海澜之家服饰股份有限公司给出一个合理的解释,还消费者一个明白。
相关法律法规链接:
《中华人民共和国消费者权益保护法》第二十二条规定:经营者应当保证在正常使用商品或者接受服务的情况下其提供的商品或者服务应当具有的质量、性能、用途和有效期限;但消费者在购买该商品或者接受该服务前已经知道其存在瑕疵的除外。第二十三条规定:经营者提供商品或者服务,按照国家规定或者与消费者的约定,承担包修、包换、包退或者其他责任的,应当按照国家规定或者约定履行,不得故意拖延或者无理拒绝。
《中华人民共和国产品质量法》第二十六条规定:生产者应当对其生产的产品质量负责。产品质量应当符合下列要求:(一)不存在危及人身、财产安全的不合理的危险,有保障人体健康和人身、财产安全的国家标准、行业标准的,应当符合该标准;(二)具备产品应当具备的使用性能,但是,对产品存在使用性能的瑕疵作出说明的除外;(三)符合在产品或者其包装上注明采用的产品标准,符合以产品说明、实物样品等方式表明的质量状况。
海澜之家服饰股份有限公司:已与消费者沟通,在责任没有明确的情况下,仍为其作了退货处理
海澜之家服饰股份有限公司坐落于江苏省江阴市,是一家集男装生产、销售为一体的大型服装企业。海澜之家品牌自2002年推出以来,以全国连锁、超大规模、男装自选的全新经营模式引发了中国服装市场的新一轮革命,其高品质、中低价位的市场定位,款式多、品种全的货品选择,无干扰、自由自在的“一站式”选购方式迅速赢得了广大消费者的欢迎,海澜之家因此被称为“男人的衣柜”。“以人为本,提供尽善尽美的产品与服务,以店铺为纲,不断创新的追求与发展”是海澜之家的质量方针。海澜之家有着中国名牌、国家免检产品等多项荣誉称号,在被称为中国服装“奥斯卡奖”的2004-2005和2005-2006中国服装品牌年度大奖的评选中,海澜之家分别荣获营销大奖和潜力大奖。目前,海澜之家男装自选已遍及全国许多城市,市场销售态势良好。那么,作为一家知名的大型服装企业,海澜之家服饰股份有限公司将如何处理消费者的投诉呢?
为了了解情况,2010年3月5日上午8时55分,记者就消费者投诉的问题向海澜之家服饰股份有限公司进行书面采访;3月11日,记者收到海澜之家的书面回复,回函部分内容如下:
“我公司对此高度重视,对此事进行了调查处理,特作如下说明:
一、消费者认为该牛仔裤产品质量有问题,而我公司专卖店人员认为是消费者在购买后穿着过程中由于自身原因造成的。作为投诉方的消费者并没有找权威机构进行鉴定,所以责任在哪一方,无法确定。
二、我公司本着善待消费者的原则,通过与消费者沟通,在责任没有明确的情况下,仍为其作了退货处理,并赠送了赠品,让消费者感到非常满意。
三、海澜之家在发展过程中十分注重产品的质量问题,一直把产品质量当成企业的生命。自2002年成立以来,海澜之家先后荣获国家免检产品、中国名牌、中国驰名商标等称号,现在专卖店已遍布全国,深受消费者的喜爱。”
随后,记者就海澜之家的回函内容,联系消费者王女士进行核实。王女士表示海澜之家的相关工作人员已和她取得联系,并就所投诉问题牛仔裤进行了退货处理,对此处理结果她非常满意。
王女士介绍说:2010年2月2日,我和老公在上海南汇区周浦镇万达广场的海澜之家专卖店购买了一条男士牛仔裤,产品型号:HJED1M050/051/175/8,购买价格:218元,发票编号:09471227,保修卡编号:020003。该牛仔裤购买后,我老公并没有立即穿着,而是准备春节期间回老家后再穿。腊月25左右老公开始穿此牛仔裤,由于当时我们春节回家过年,并没有带多余的裤子,所以在老家的十天时间老公一直没有换洗该牛仔裤。正月初五的晚上,我们突然发现该裤子的左右口袋下方出现了发白的现象,并且此处的布料看上去很稀薄。当时我们并没有太在意,以为是由于牛仔裤打磨的原因造成的。但是在我和老公初六早上坐长途车回上海的路上,却发现裤子口袋的发白处已经出现了破洞,而且左边的破洞大小可以通过一个食指,右边的破洞为上大、下小的两个洞。并且所有的破洞处都未出现线头之类的情况。我和老公是初七早上到达上海的,回家后老公立即脱下该牛仔裤,我们也并未对裤子进行任何的清洗,便于当天晚上到海澜之家专卖店反映问题。
当时在购买裤子时,销售小票上明确写着:产品出现质量问题30天内包退换。于是到了专卖店后,我们要求退换。但是专卖店的销售人员在粗略看过裤子之后,认为这条裤子不存在产品质量问题,出现的破洞是由于人为勾破造成的,所以不给予处理。当晚就在我们向专卖店反映问题时,我们发现裤子的右侧裤线处也出现了发白的现象。
王女士表示:海澜之家专卖店的销售人员在没经过任何专业检测下就断定裤子出现的问题是人为损坏,该做法是否存在不妥?大家都知道牛仔裤的布料是非常耐磨的,然而我们所购买的牛仔裤却在短短的十天之内就出现了多处破洞,就此问题,我们希望海澜之家服饰股份有限公司给出一个合理的解释,还消费者一个明白。
相关法律法规链接:
《中华人民共和国消费者权益保护法》第二十二条规定:经营者应当保证在正常使用商品或者接受服务的情况下其提供的商品或者服务应当具有的质量、性能、用途和有效期限;但消费者在购买该商品或者接受该服务前已经知道其存在瑕疵的除外。第二十三条规定:经营者提供商品或者服务,按照国家规定或者与消费者的约定,承担包修、包换、包退或者其他责任的,应当按照国家规定或者约定履行,不得故意拖延或者无理拒绝。
《中华人民共和国产品质量法》第二十六条规定:生产者应当对其生产的产品质量负责。产品质量应当符合下列要求:(一)不存在危及人身、财产安全的不合理的危险,有保障人体健康和人身、财产安全的国家标准、行业标准的,应当符合该标准;(二)具备产品应当具备的使用性能,但是,对产品存在使用性能的瑕疵作出说明的除外;(三)符合在产品或者其包装上注明采用的产品标准,符合以产品说明、实物样品等方式表明的质量状况。
海澜之家服饰股份有限公司:已与消费者沟通,在责任没有明确的情况下,仍为其作了退货处理
海澜之家服饰股份有限公司坐落于江苏省江阴市,是一家集男装生产、销售为一体的大型服装企业。海澜之家品牌自2002年推出以来,以全国连锁、超大规模、男装自选的全新经营模式引发了中国服装市场的新一轮革命,其高品质、中低价位的市场定位,款式多、品种全的货品选择,无干扰、自由自在的“一站式”选购方式迅速赢得了广大消费者的欢迎,海澜之家因此被称为“男人的衣柜”。“以人为本,提供尽善尽美的产品与服务,以店铺为纲,不断创新的追求与发展”是海澜之家的质量方针。海澜之家有着中国名牌、国家免检产品等多项荣誉称号,在被称为中国服装“奥斯卡奖”的2004-2005和2005-2006中国服装品牌年度大奖的评选中,海澜之家分别荣获营销大奖和潜力大奖。目前,海澜之家男装自选已遍及全国许多城市,市场销售态势良好。那么,作为一家知名的大型服装企业,海澜之家服饰股份有限公司将如何处理消费者的投诉呢?
为了了解情况,2010年3月5日上午8时55分,记者就消费者投诉的问题向海澜之家服饰股份有限公司进行书面采访;3月11日,记者收到海澜之家的书面回复,回函部分内容如下:
“我公司对此高度重视,对此事进行了调查处理,特作如下说明:
一、消费者认为该牛仔裤产品质量有问题,而我公司专卖店人员认为是消费者在购买后穿着过程中由于自身原因造成的。作为投诉方的消费者并没有找权威机构进行鉴定,所以责任在哪一方,无法确定。
二、我公司本着善待消费者的原则,通过与消费者沟通,在责任没有明确的情况下,仍为其作了退货处理,并赠送了赠品,让消费者感到非常满意。
三、海澜之家在发展过程中十分注重产品的质量问题,一直把产品质量当成企业的生命。自2002年成立以来,海澜之家先后荣获国家免检产品、中国名牌、中国驰名商标等称号,现在专卖店已遍布全国,深受消费者的喜爱。”
随后,记者就海澜之家的回函内容,联系消费者王女士进行核实。王女士表示海澜之家的相关工作人员已和她取得联系,并就所投诉问题牛仔裤进行了退货处理,对此处理结果她非常满意。