【摘 要】
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目的：应用＂品管圈＂活动提高护理质量和护士综合素质,提高患者满意度。方法：成立＂隐形圈＂品管圈,通过现状调查（2011年患者对手术室护理人员医源性语言不满意投诉）!原因分析!设定目标（将
【机 构】
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长江大学临床医学院,荆州市第一人民医院西院手术室
【出 处】
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长江大学学报自然科学版：医学（下旬）
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目的：应用＂品管圈＂活动提高护理质量和护士综合素质,提高患者满意度。方法：成立＂隐形圈＂品管圈,通过现状调查（2011年患者对手术室护理人员医源性语言不满意投诉）!原因分析!设定目标（将满意度提高到95%）!制定对策（制定手术患者沟通范本,制定护理人员考核标准。）结果：①有形成果：实施后满意率均在95%以上,高于实施前的90%,差异有统计学意义（P〈0.05）;②无形成果：品管圈方法运用体现了团队精神,护理人员综合素质得到显著提高。结论：开展品管圈活动规范了护理人员医源性语言,提高了护理质量和患者满意度。
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