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在实际调研、体验和系统分析中、美、日优秀企业客户服务系统基础上,对基于INTERNET的客户服务体系理论和方法进行深入研究和重构,系统地建立一套客户服务系统的新理论和新的体系架构,提升我国企业的网络客户服务水平。
基于INTERNET客户服务体系构建研究
【摘 要】
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在实际调研、体验和系统分析中、美、日优秀企业客户服务系统基础上,对基于INTERNET的客户服务体系理论和方法进行深入研究和重构,系统地建立一套客户服务系统的新理论和新的
【机 构】
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燕山大学经济管理学院,托莱多大学商学院
【出 处】
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电子商务
【发表日期】
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2014年10期
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