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【摘要】 中医诊断疾病具有独到的手段，在采用“望、闻、问、切”的基础上结合当今现代化的医疗设备进行辨证诊治，中医在治疗疾病中发挥着重要的作用，俗话说“三分治疗，七分护理”就是说护理在治疗疾病过程中有着重要的意义。对于中医门诊患者，良好的护理科研提高患者对疾病的认知程度，了解治疗的方法和注意事项，分诊护士要结合患者的具体情况，认真做好分诊的同时，抓住短短的时间对患者进行心理护理和健康教育有利于提高临床疗效，为此，笔者结合工作实际和有关文献报道对中医门诊护理服务的特点与技巧进行分析和阐述，并将护理体会进行总结。
【关键词】 中医门诊；护理体会；特点；技巧
doi：10.3969/j.issn.1004-7484（s）.2013.08.292 文章编号：1004-7484（2013）-08-4353-01
中医在治疗疾病中发挥着重要的作用，俗话说“三分治疗，七分护理”就是说护理在治疗疾病过程中有着重要的意义。对于中医门诊患者，良好的护理科研提高患者对疾病的认知程度，了解治疗的方法和注意事项，有利于提高临床疗效，为此，笔者结合工作实际和有关文献报道对中医门诊护理情况进行总结，现报道如下。
1 中医门诊护理服务的特点与技巧
中医诊断疾病具有独到的手段，在采用“望、闻、问、切”的基础上结合当今现代化的医疗设备进行辨证诊治，分诊护士要结合患者的具体情况，认真做好分诊的同时，抓住短短的时间对患者进行心理护理和健康教育[1]，稳定患者的情绪，针对不同的患者进行不同的教育，对于性格比较直率、性情比较急躁的患者，护理人员要耐心、细致，态度要和蔼，不能因为语言表达而导致与患者发生冲突，对待文化程度较低的患者，要用通俗易懂的话语进行健康教育[2]，对待儿童患者，可以引导孩子喜爱的动画片，拉近孩子的距离，对待女性患者，要考虑到患者的隐私，询问时要注意方式方法，最好选择单间询问，以免患者感到不好意思或隐私的暴露等，对待老年人，要心平气和，老年人一般听力较差，可以与患者交谈时距离稍微近一点。在于患者交谈过程中要注意掌握技巧[3-4]，这样才能达到事半功倍。由于生活水平的提高和医学知识的普及，人们对健康的关注程度越来越高，因此护理人员要有丰富的业务知识，多与患者沟通，沟通在诊疗过程中起着重要的作用，这样才能交换护患之间的意见，多数情况下，护理人员的肢体语言也很重要，一个表情、一个动作、一个眼神均能让患者记忆犹新，因此，护理人员协调、可亲的肢体语言[5]，让患者感到受到尊重，心理感到欣慰，由此拉近了护理距离，在做好对疾病知识的讲解过程中要注意聆听的技巧，特别是老年患者，要耐心听他们的解释，在聆听过程中，表情要认真，不要感到不难烦，不要让患者感到你在敷衍。触摸是非语言交流的特殊形式，触摸能增进人们的相互关系，是非语言沟通的一种重要方式[6]，如搀扶。扶着老年患者会给予患者感到亲人就在身边的温暖感。护士察觉和理解患者非语言暗示的能力，往往和对语言的察觉等理解同样宝贵，有时甚至更为宝贵。要让患者对门诊服务满意，即要从“观”、“讲”、“帮”3个方面入手。
1.1 “观”，就是善于观察 在整个就诊期间，都要勤于察言观色，耳闻目睹，随时通过患者的眼神、表情、语言、动作、有否家属陪伴等，来判断并了解患者的特点与需要，并记在心上，及时做好相应的安排。特别是对那些年老体弱的病重患者，更要随时注意观察，给予特殊的具体帮助。
1.2 “讲”，就是充分讲解内容 ①煎熬中药须知；哪种病可以用中药针灸治疗；哪种病要找哪个专科医生诊治；用药是不是越多越好；如何熬汤药？用什么锅煎煮？煎药的时间；什么药先下、什么药后下；煎好药怎样保存等。②相关的就诊须知：上哪去取化验检查报告，怎么读报告等。③配合医生进行健康教育。④对病人进行心理安慰。
1.3 “帮”，就是帮到点、帮到位。
2 体 会
2.1 通过上述中医门诊护理，我们体会到，作为护理人员要有良好的职业道德和扎实的业务知识是做好门诊护理工作的基础。护理人员对待患者要以病人为中心，以质量为核心，全面树立为患者服务的思想，在日常护理工作中要耐心观察患者，了解患者的心理状况，及时进行沟通，帮助患者树立战胜疾病的信心和决心。
2.2 树立以患者为中心的护理观念：由于患者面对疾病病程的长期性和疾病的反复性，角色适应不容易，产生焦虑等情绪，而护士的一言一行，一举一动，甚至情绪的细微变化，都可能对患者病情产生影响，患者会从护士的细微表情变化中，体味自己病情的改变，由此产生猜疑焦虑或安慰鼓舞等。心理反应能使患者有稳定的心理状态。要营造一个平和而又充满生氣的就诊环境[7]，使患者从护士身上得到力量和战胜疾病的勇气，促使疾病早日康复。
我们在工作中，不断提高护理人员的业务水平和道德素质，从点滴做起，一丝不苟，坚持与患者进行沟通，了解患者的心理状况，及时进行健康教育和心理疏导，得到了患者的好评，患者的治疗质量也明显提高，患者的满意度明显升高。
参考文献
[1] 李惠玲，杨惠花，张妍，等.护理部对急重症患者实施全程人文关怀护理尝试[J].中国实用护理杂志，2011，21（2）：68.
[2] 苏冬梅，胡晓英，杨琼，等.护理管理在创建舒适护理模式[J].护理学杂志，2004，19（15）：36-37.
[3] 马丽红，林细吟，梁嘉定，等.广东省循证护理现状分析及对策[J].中华护理杂志，2011，39（4）：27.
[4] 黄爱松、范景敏.浅议影响我国护理事业发展的外界不利因素与对策[J].卫生职业教育，2001，19（11）：93-94.
[5] 丁炎明.以人为本护理服务的探索与实践[J].中华护理杂志，2004，39（1）：39.
[6] 黄捷，蓝娇娜，黄春兰，等.腰椎间盘突出症的护理体会[J].右江医学，2011，39（1）：101.
[7] 李会芳.全身中药熏蒸治疗腰椎间盘突出症疗效观察及护理[J].中国中医急症，2011，55（07）：66-67.
【关键词】 中医门诊；护理体会；特点；技巧
doi：10.3969/j.issn.1004-7484（s）.2013.08.292 文章编号：1004-7484（2013）-08-4353-01
中医在治疗疾病中发挥着重要的作用，俗话说“三分治疗，七分护理”就是说护理在治疗疾病过程中有着重要的意义。对于中医门诊患者，良好的护理科研提高患者对疾病的认知程度，了解治疗的方法和注意事项，有利于提高临床疗效，为此，笔者结合工作实际和有关文献报道对中医门诊护理情况进行总结，现报道如下。
1 中医门诊护理服务的特点与技巧
中医诊断疾病具有独到的手段，在采用“望、闻、问、切”的基础上结合当今现代化的医疗设备进行辨证诊治，分诊护士要结合患者的具体情况，认真做好分诊的同时，抓住短短的时间对患者进行心理护理和健康教育[1]，稳定患者的情绪，针对不同的患者进行不同的教育，对于性格比较直率、性情比较急躁的患者，护理人员要耐心、细致，态度要和蔼，不能因为语言表达而导致与患者发生冲突，对待文化程度较低的患者，要用通俗易懂的话语进行健康教育[2]，对待儿童患者，可以引导孩子喜爱的动画片，拉近孩子的距离，对待女性患者，要考虑到患者的隐私，询问时要注意方式方法，最好选择单间询问，以免患者感到不好意思或隐私的暴露等，对待老年人，要心平气和，老年人一般听力较差，可以与患者交谈时距离稍微近一点。在于患者交谈过程中要注意掌握技巧[3-4]，这样才能达到事半功倍。由于生活水平的提高和医学知识的普及，人们对健康的关注程度越来越高，因此护理人员要有丰富的业务知识，多与患者沟通，沟通在诊疗过程中起着重要的作用，这样才能交换护患之间的意见，多数情况下，护理人员的肢体语言也很重要，一个表情、一个动作、一个眼神均能让患者记忆犹新，因此，护理人员协调、可亲的肢体语言[5]，让患者感到受到尊重，心理感到欣慰，由此拉近了护理距离，在做好对疾病知识的讲解过程中要注意聆听的技巧，特别是老年患者，要耐心听他们的解释，在聆听过程中，表情要认真，不要感到不难烦，不要让患者感到你在敷衍。触摸是非语言交流的特殊形式，触摸能增进人们的相互关系，是非语言沟通的一种重要方式[6]，如搀扶。扶着老年患者会给予患者感到亲人就在身边的温暖感。护士察觉和理解患者非语言暗示的能力，往往和对语言的察觉等理解同样宝贵，有时甚至更为宝贵。要让患者对门诊服务满意，即要从“观”、“讲”、“帮”3个方面入手。
1.1 “观”，就是善于观察 在整个就诊期间，都要勤于察言观色，耳闻目睹，随时通过患者的眼神、表情、语言、动作、有否家属陪伴等，来判断并了解患者的特点与需要，并记在心上，及时做好相应的安排。特别是对那些年老体弱的病重患者，更要随时注意观察，给予特殊的具体帮助。
1.2 “讲”，就是充分讲解内容 ①煎熬中药须知；哪种病可以用中药针灸治疗；哪种病要找哪个专科医生诊治；用药是不是越多越好；如何熬汤药？用什么锅煎煮？煎药的时间；什么药先下、什么药后下；煎好药怎样保存等。②相关的就诊须知：上哪去取化验检查报告，怎么读报告等。③配合医生进行健康教育。④对病人进行心理安慰。
1.3 “帮”，就是帮到点、帮到位。
2 体 会
2.1 通过上述中医门诊护理，我们体会到，作为护理人员要有良好的职业道德和扎实的业务知识是做好门诊护理工作的基础。护理人员对待患者要以病人为中心，以质量为核心，全面树立为患者服务的思想，在日常护理工作中要耐心观察患者，了解患者的心理状况，及时进行沟通，帮助患者树立战胜疾病的信心和决心。
2.2 树立以患者为中心的护理观念：由于患者面对疾病病程的长期性和疾病的反复性，角色适应不容易，产生焦虑等情绪，而护士的一言一行，一举一动，甚至情绪的细微变化，都可能对患者病情产生影响，患者会从护士的细微表情变化中，体味自己病情的改变，由此产生猜疑焦虑或安慰鼓舞等。心理反应能使患者有稳定的心理状态。要营造一个平和而又充满生氣的就诊环境[7]，使患者从护士身上得到力量和战胜疾病的勇气，促使疾病早日康复。
我们在工作中，不断提高护理人员的业务水平和道德素质，从点滴做起，一丝不苟，坚持与患者进行沟通，了解患者的心理状况，及时进行健康教育和心理疏导，得到了患者的好评，患者的治疗质量也明显提高，患者的满意度明显升高。
参考文献
[1] 李惠玲，杨惠花，张妍，等.护理部对急重症患者实施全程人文关怀护理尝试[J].中国实用护理杂志，2011，21（2）：68.
[2] 苏冬梅，胡晓英，杨琼，等.护理管理在创建舒适护理模式[J].护理学杂志，2004，19（15）：36-37.
[3] 马丽红，林细吟，梁嘉定，等.广东省循证护理现状分析及对策[J].中华护理杂志，2011，39（4）：27.
[4] 黄爱松、范景敏.浅议影响我国护理事业发展的外界不利因素与对策[J].卫生职业教育，2001，19（11）：93-94.
[5] 丁炎明.以人为本护理服务的探索与实践[J].中华护理杂志，2004，39（1）：39.
[6] 黄捷，蓝娇娜，黄春兰，等.腰椎间盘突出症的护理体会[J].右江医学，2011，39（1）：101.
[7] 李会芳.全身中药熏蒸治疗腰椎间盘突出症疗效观察及护理[J].中国中医急症，2011，55（07）：66-67.