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[摘 要]业务流程优化和ERP 是企业提升管理的重要方法与工具，二者相互支持、相互依赖。从实践经验看，两者的有机结合会促进业务流程优化实施的成功。基于此，提出了业务流程优化与ERP的整合实施模式与实施原则，为企业实施流程优化提供了参考。
[关键词]业务流程优化 ERP BPR
中图分类号：F270.7 文献标识码：A 文章编号：1009-914X（2015）12-0298-01
在21世纪全球市场竞争环境，客户、竞争、变革（3C）带来了市场需求的多样性与不确定性，促使企业不断提高自身竞争能力。面对一个快速变化且难以预测的买方市场，传统的生产经营模式对市场剧变的响应越来越迟缓和被动。为摆脱困境，适应外部环境，企业不仅要采用先进的科学技术，而且要尽快改变传统的管理方式，建立起能够灵活应对外部环境变化的管理机制和组织结构。这引发了20世纪90年代以来业务流程优化、ERP等管理理论与方法的革命。
1 业务流程优化
业务流程重组，BPR（business process reengineering），20世纪90年代Hammer与Champy在流程管理、组织管理等理论和方法基础上提出。BPR是对企业的业务流程作根本性的思考和彻底重建，使得企业能最大限度地适应以顾客、竞争、变化为特征的现代企业经营环境。然而在实践中人们发现，许多企业进行业务流程重组后并没达到预期效果，失败率居高不下。理论界与企业界对此进行反思，提出了业务流程优化BPI（Business process improvement）。
业务流程优化是在现有组织业务流程之上进行，为简化各职能部门工作，提高效率，进行的适当小幅流程优化。与 BPR 不同，BPI 是对企业现有业务流程进行分析，保留其精华部分，调整优化问题环节，使新建的业务流程能够提高运作效率，满足信息系统的应用要求。
2 ERP与业务流程优化关系
ERP是一种企业内部核心业务部门之间以及企业与外部合作伙伴之间实时交换和分享信息的系统，是管理供应链的信息业务系统，是优化供应链流程和管理决策的工具。
对于企业来说，ERP首先是管理思想，其次才是管理手段与信息系统。企业实施ERP在于提高管理能力和经营效果，通常ERP所体现的先进的管理思想与企业现状存在一定差异，其作为软件的功能实现又要求企业对原有的岗位设置、工作流程和基础数据进行适当的调整。ERP的实施需要把企业的发展战略、组织结构和企业业务流程与ERP系统结合起来考虑，更重要的是基于业务流程优化的前提，将两者结合起来，以达到提高企业经营管理业绩。由此可见，业务流程优化是ERP实施的前提。
信息技术是业务流程优化和企业运营过程中的基本工具，业务流程优化必须通过现代的信息技术来得以实现。ERP作为软件的一个方面，通过技术的手段对优化后流程进行落实与固化，并形成统一企业信息集成平台。ERP是业务流程优化实施的保障。
综上所述，业务流程优化和 ERP互为条件， 同时在流程管理与资源管理方面又互为补充。优化流程和信息集成是ERP的重点，业务流程必须不断优化，以充分发挥信息集成的效果；而业务流程的改进和优化，又离不开信息技术的支持，从ERP系统作为一种软件系统的角度，可以有效的支持和推动业务流程优化。
3 业务流程优化与ERP整合实施
在企业业务流程优化与ERP的实践中，发现单独实施任一项，都很难收到预期的应用效果，为此，需要将ERP与与业务流程优化有机结合，以获得良好效果。
业务流程优化，根据企业信息化的应用基础，可采用改进、优化、再造的曲线式渐进的战略，目的就在于从数据到业务环节逐步建立规范，通过业务流程的优化为ERP软件的实施做好准备。再通过ERP软件以及信息技术的充分利用，推进业务流程优化向更高的目标去调整和前进。
通过文献的检索，以及对部分企业实施E R P、业务流程优化与BPR的调查分析，发现两者的整合实施通常有以下三种模式：
3.1 业务流程优化在先，ERP实施在后
对于大多数国内企业，普遍存在管理制度缺失、业务流程混乱的现象，在实施E R P之前，必须首先梳理清楚企业的业务流程，对其进行全面地重新设计优化，在此基础上再实施ERP，即“先合理化，再自动化”。
3.2 ERP实施在先，业务流程优化在后
对于管理体制较完善、业务流程比较规范的企业，可以先期直接实施ERP。在E R P实施后再根据实际应用情况，对需要调整的部分业务进行流程优化。
3.3 业务流程优化与ERP实施并行
业务流程优化和E R P系统同时实施，一方面，业务流程优化为企业优化了业务流程，配套的组织架构、管理制度的完善，为ERP系统的实施提供了支持。另一方面，ERP系统的实施运行，落实与巩固了业务流程优化的成果，推进了企业管理变革的进程。
4 基于ERP的企业业务流程优化原则
企业管理变革并非一蹴而就，业务流程优化目标要与自身企业的实际情况相符，从实践经验看，适宜采用渐进策略。企业进行业务流程优化时应遵循以下原则：
4.1 高层领导支持
新管理方式的变革，通常会受到传统思维与既得利益者的阻碍和反对，需要企业高层的坚定支持以提供组织上的保证。业务流程优化成功与否，取决于企业高层领导，尤其是最高决策者的支持，只有充分授权，才能取得成功。
4.2 坚持从业务流程出发进行优化
业务流程优化，必须以需求导向，只有明晰企业业务需求，理顺业务流程，才能结合信息技术，提出合理的整体业务流程解决方案。业务流程优化必须从企业实际出发，设计合理的业务流程，不能与现有流程和软件固有流程妥协。
4.3 保证企业业务流程与ERP系统流程的适配
实施ERP是企业的管理创新，是ERP系统中内含管理模式与企业实际管理模式之间适配的过程， 需要协调统一ERP系统中规范业务流程与企业自身业务流程。ERP系统的流程作为通用的企业流程体系，在面对不同的企业时，必须做适当的变化和针对性的部署，使ERP系统流程与优化后的企业业务流程更好地匹配。
4.4 坚持业务流程优化与ISO质量管理体系相结合的原则
业务流程优化，必须重视与I SO质量管理体系的结合。企业通常都按照ISO质量管理体系的标准建立管理体系和业务流程框架。I SO质量管理体系的程序文件对业务流程操作有严格的规定，可以作为业务流程优化中流程描述阶段重要的参考信息，以获得企业现状及业务流程信息，进而进行业务流程优化。
4.5 配套体系的建立
在流程设计过程中，根据需要对组织结构、岗位职能、运作方式、信息采集、经营目标等方面进行调整，客观上要求企业建立健全相关的配套体系，以保障流程优化效果。流程在这些综合配套体系的支撑下，就可以顺利运作。
5 结语
在企业管理方式变革的过程中，业务流程优化和ERP是常用的方法和工具。从业务流程优化的成功案例中，往往离不开EPR系统的支持。企业实施业务流程优化，应在理顺优化业务流程基础上，以ERP系统为信息技术支撑平台，实现企业资源的平衡利用与管理。二者的有机结合，将会显著提升企业管理水平，提高经营绩效。
参考文献
[1] 杨斌，刘坤.基于BPI的ERP应用研究[J].科技情报开发与经济.2006，16（21）：222-224.
[2] Michael Hammeer，James champy著，企业再造：企业革命的宣言書[M].上海译文出版社，2007.
[3] 陈启申，ERP：从内部集成起步（第三版）[M].北京：电子工业出版社，2012.
[关键词]业务流程优化 ERP BPR
中图分类号：F270.7 文献标识码：A 文章编号：1009-914X（2015）12-0298-01
在21世纪全球市场竞争环境，客户、竞争、变革（3C）带来了市场需求的多样性与不确定性，促使企业不断提高自身竞争能力。面对一个快速变化且难以预测的买方市场，传统的生产经营模式对市场剧变的响应越来越迟缓和被动。为摆脱困境，适应外部环境，企业不仅要采用先进的科学技术，而且要尽快改变传统的管理方式，建立起能够灵活应对外部环境变化的管理机制和组织结构。这引发了20世纪90年代以来业务流程优化、ERP等管理理论与方法的革命。
1 业务流程优化
业务流程重组，BPR（business process reengineering），20世纪90年代Hammer与Champy在流程管理、组织管理等理论和方法基础上提出。BPR是对企业的业务流程作根本性的思考和彻底重建，使得企业能最大限度地适应以顾客、竞争、变化为特征的现代企业经营环境。然而在实践中人们发现，许多企业进行业务流程重组后并没达到预期效果，失败率居高不下。理论界与企业界对此进行反思，提出了业务流程优化BPI（Business process improvement）。
业务流程优化是在现有组织业务流程之上进行，为简化各职能部门工作，提高效率，进行的适当小幅流程优化。与 BPR 不同，BPI 是对企业现有业务流程进行分析，保留其精华部分，调整优化问题环节，使新建的业务流程能够提高运作效率，满足信息系统的应用要求。
2 ERP与业务流程优化关系
ERP是一种企业内部核心业务部门之间以及企业与外部合作伙伴之间实时交换和分享信息的系统，是管理供应链的信息业务系统，是优化供应链流程和管理决策的工具。
对于企业来说，ERP首先是管理思想，其次才是管理手段与信息系统。企业实施ERP在于提高管理能力和经营效果，通常ERP所体现的先进的管理思想与企业现状存在一定差异，其作为软件的功能实现又要求企业对原有的岗位设置、工作流程和基础数据进行适当的调整。ERP的实施需要把企业的发展战略、组织结构和企业业务流程与ERP系统结合起来考虑，更重要的是基于业务流程优化的前提，将两者结合起来，以达到提高企业经营管理业绩。由此可见，业务流程优化是ERP实施的前提。
信息技术是业务流程优化和企业运营过程中的基本工具，业务流程优化必须通过现代的信息技术来得以实现。ERP作为软件的一个方面，通过技术的手段对优化后流程进行落实与固化，并形成统一企业信息集成平台。ERP是业务流程优化实施的保障。
综上所述，业务流程优化和 ERP互为条件， 同时在流程管理与资源管理方面又互为补充。优化流程和信息集成是ERP的重点，业务流程必须不断优化，以充分发挥信息集成的效果；而业务流程的改进和优化，又离不开信息技术的支持，从ERP系统作为一种软件系统的角度，可以有效的支持和推动业务流程优化。
3 业务流程优化与ERP整合实施
在企业业务流程优化与ERP的实践中，发现单独实施任一项，都很难收到预期的应用效果，为此，需要将ERP与与业务流程优化有机结合，以获得良好效果。
业务流程优化，根据企业信息化的应用基础，可采用改进、优化、再造的曲线式渐进的战略，目的就在于从数据到业务环节逐步建立规范，通过业务流程的优化为ERP软件的实施做好准备。再通过ERP软件以及信息技术的充分利用，推进业务流程优化向更高的目标去调整和前进。
通过文献的检索，以及对部分企业实施E R P、业务流程优化与BPR的调查分析，发现两者的整合实施通常有以下三种模式：
3.1 业务流程优化在先，ERP实施在后
对于大多数国内企业，普遍存在管理制度缺失、业务流程混乱的现象，在实施E R P之前，必须首先梳理清楚企业的业务流程，对其进行全面地重新设计优化，在此基础上再实施ERP，即“先合理化，再自动化”。
3.2 ERP实施在先，业务流程优化在后
对于管理体制较完善、业务流程比较规范的企业，可以先期直接实施ERP。在E R P实施后再根据实际应用情况，对需要调整的部分业务进行流程优化。
3.3 业务流程优化与ERP实施并行
业务流程优化和E R P系统同时实施，一方面，业务流程优化为企业优化了业务流程，配套的组织架构、管理制度的完善，为ERP系统的实施提供了支持。另一方面，ERP系统的实施运行，落实与巩固了业务流程优化的成果，推进了企业管理变革的进程。
4 基于ERP的企业业务流程优化原则
企业管理变革并非一蹴而就，业务流程优化目标要与自身企业的实际情况相符，从实践经验看，适宜采用渐进策略。企业进行业务流程优化时应遵循以下原则：
4.1 高层领导支持
新管理方式的变革，通常会受到传统思维与既得利益者的阻碍和反对，需要企业高层的坚定支持以提供组织上的保证。业务流程优化成功与否，取决于企业高层领导，尤其是最高决策者的支持，只有充分授权，才能取得成功。
4.2 坚持从业务流程出发进行优化
业务流程优化，必须以需求导向，只有明晰企业业务需求，理顺业务流程，才能结合信息技术，提出合理的整体业务流程解决方案。业务流程优化必须从企业实际出发，设计合理的业务流程，不能与现有流程和软件固有流程妥协。
4.3 保证企业业务流程与ERP系统流程的适配
实施ERP是企业的管理创新，是ERP系统中内含管理模式与企业实际管理模式之间适配的过程， 需要协调统一ERP系统中规范业务流程与企业自身业务流程。ERP系统的流程作为通用的企业流程体系，在面对不同的企业时，必须做适当的变化和针对性的部署，使ERP系统流程与优化后的企业业务流程更好地匹配。
4.4 坚持业务流程优化与ISO质量管理体系相结合的原则
业务流程优化，必须重视与I SO质量管理体系的结合。企业通常都按照ISO质量管理体系的标准建立管理体系和业务流程框架。I SO质量管理体系的程序文件对业务流程操作有严格的规定，可以作为业务流程优化中流程描述阶段重要的参考信息，以获得企业现状及业务流程信息，进而进行业务流程优化。
4.5 配套体系的建立
在流程设计过程中，根据需要对组织结构、岗位职能、运作方式、信息采集、经营目标等方面进行调整，客观上要求企业建立健全相关的配套体系，以保障流程优化效果。流程在这些综合配套体系的支撑下，就可以顺利运作。
5 结语
在企业管理方式变革的过程中，业务流程优化和ERP是常用的方法和工具。从业务流程优化的成功案例中，往往离不开EPR系统的支持。企业实施业务流程优化，应在理顺优化业务流程基础上，以ERP系统为信息技术支撑平台，实现企业资源的平衡利用与管理。二者的有机结合，将会显著提升企业管理水平，提高经营绩效。
参考文献
[1] 杨斌，刘坤.基于BPI的ERP应用研究[J].科技情报开发与经济.2006，16（21）：222-224.
[2] Michael Hammeer，James champy著，企业再造：企业革命的宣言書[M].上海译文出版社，2007.
[3] 陈启申，ERP：从内部集成起步（第三版）[M].北京：电子工业出版社，2012.