论文部分内容阅读
有心情写这篇稿子的时候是在去大连的路上，这样频繁出差的经历对于我这样战斗在ERP一线的顾问来说是常有的事情。把头倚靠在玻璃上，窗外的景致被抛在脑后。由于行程太紧，我已经有些困意了。但愿明天见到的客户比较好沟通，这是我脑海里跳出的第一个念头。年关将至，真的希望早些回家，可惜对于ERP行业来说，这个时节正是忙碌的时候，因为很多企业正是在年底开始实施项目。
愿望一：继续保持身心健康
从踏入ERP咨询业的那一天起，我就有一种信念：客户是自己的衣食父母，因此顾问是没有资格去挑剔客户的。我曾经向一位朋友这样描述自己的工作：必须在客户规定的时间准时赶到客户要求的地点完成所要完成的工作，即便天气恶劣、地点偏僻。我印象最深刻的一次是在2003年“非典”的时候，由于客户的系统要准时上线，我和另外一位同事经过层层体温检测，填写了数十张体检表后，才到达客户所在地。当时客户惊奇地说：“我还以为你们来不了呢？”
顾问的工作地点永不固定，客户在哪，顾问就在哪！以前我招聘顾问的时候，希望多招一些小伙子，这并不是性别歧视，而是因为干这行太辛苦了，全年在外，舟车劳顿，吃百家饭，住百家屋，身体条件很重要。由于长时间出差，整日思考客户提出的问题，压力大，休息不好，没有时间锻炼身体，一些顾问的身体状况不容乐观。有时候项目实施不成功，项目双方发生分歧，顾问的压力是最大的，弄不好只有另觅他处。在我从业的这些年中，运气起起伏伏，有成功的案子，也有失败的项目。经历了这些之后，我如今最有感触的是健康比什么都重要，一旦失去健康，什么都是空谈。
有时候由于项目较多，我不得不整天疲于奔命，经常是工作在客户现场，住在火车上。朋友常将ERP顾问比做“空中飞人”和“铁道游击队”。针对这种情况，一些ERP厂商开始采用“远程咨询服务”，顾问可以足不出户，通过网络对客户进行定向的系统咨询服务。我觉得这个还不错，既降低了客户的咨询服务费用，也降低了顾问的实施劳动强度。
愿望二：加强行业自律
ERP咨询并不是人们想象中的“明星行业”，由于行业缺乏一定的监管，因此常常会出现一些企业的“适应性”行为，例如：有些ERP软件厂商为了争夺客户资源，恶意降价，甚至进行“免费实施”，由此顾问的权益不能得到保障，项目实施也不成功，形成了有百害而无一利的恶性循环。
纵观ERP咨询业，经营时间超过5年的企业并不多。整个行业叫好不叫座。企业现金流出现问题，克扣顾问工资，顾问流失率增加，客户服务满意度下降……问题层出不穷。有些软件供应商不能签到足够的项目无法维系公司的正常运行，有些厂商急功近利，签单数量超过实施能力，正所谓“萝卜快了不洗泥”，项目的实施效果根本无法得到保证。有些客户希望通过聘请第三方咨询公司来监控项目，实践证明收效甚微，原因也很简单，国内监管业本身就良莠不齐，哪谈得上再去监管ERP项目呢？当然监管也是一种思路，不过国内许多大型企业实施ERP成功也未见监理公司的身影，可见行业自律才是ERP厂商发展的方向。
愿望三：客户能为“实施”掏腰包
客户往往希望将ERP项目的实施费用降到最低。可见，“三分软件、七分实施”的理念并没有被大多数中国企业接受。而在国外发达国家，软件和服务所占比重几乎是1：1。也许，使中国企业对ERP服务充分认知还需要一段时间。毕竟软件是标准软件，只有专业化的服务才能保证系统最大化地贴近客户需求。顾问在软件实施过程中扮演的角色十分重要，也许把一个人的思想百分之百地传递给另外一个人是世界上最难办的事情，而顾问所从事的正是这样的工作，他首先要理解客户的业务场景，还要分析业务流程，梳理业务逻辑，最后要把这些思想反映到ERP产品中去，这对顾问提出了很高的要求。可以说，ERP咨询顾问不是在学校里培养出来的，而是在企业里、项目里磨练出来的。磨练的过程是相当辛苦的。在ERP咨询行业，资深的专家顾问并不多见，他们是客户实施项目的“香饽饽”，正所谓好马配好鞍，客户购买了一套好的ERP软件，更需要选用具有行业背景的资深咨询顾问，从而保证项目的万无一失。
愿望四：练好英语，迎接ERP的国际化
2004年中国的ERP市场表现出较为强劲的增长势头，很多企业开始将ERP项目提上议事日程。我曾经问一位企业老板为何上ERP系统，他的回答发人深醒：如果我再不上ERP，我的国外客户就不再给我下订单了，因为我的竞争对手几乎都有企业资源管理系统。我们企业从接单到交货需要一个月，竞争对手只需要10多天，差距太明显。仗还没有打，我们就已经输了。也许这种切肤之痛的感受要比我们给客户讲解N多次ERP理念来得都直接、明了。
2004年ERP市场有个明显的趋势，外资企业选择ERP系统的时候开始考虑国内软件。一些国际知名的公司总部虽然使用的是国外ERP软件，但在中国的分厂使用的却是国产软件公司提供的产品。这一方面说明了国外客户在选型的时候开始趋于理性，同时也说明了国内软件厂商的ERP产品的功能达到了一定的国际水平。在我向外资企业销售、实施产品的时候，发现这种工作对顾问的英文水平有较高的要求，因为ERP专业性比较强，普通翻译一般不能很好地了解系统的具体内容。在中国加入WTO后，更多的外资企业会在中国设立工厂和分支结构，他们在选择产品的时候，也会更多地考虑本土软件，所以需要ERP顾问具备一定的外语水平去和外企相关人员进行沟通。
忙忙碌碌的2004年转瞬即逝，2005年悄然已至。在这一年，我为ERP守望！
愿望一：继续保持身心健康
从踏入ERP咨询业的那一天起，我就有一种信念：客户是自己的衣食父母，因此顾问是没有资格去挑剔客户的。我曾经向一位朋友这样描述自己的工作：必须在客户规定的时间准时赶到客户要求的地点完成所要完成的工作，即便天气恶劣、地点偏僻。我印象最深刻的一次是在2003年“非典”的时候，由于客户的系统要准时上线，我和另外一位同事经过层层体温检测，填写了数十张体检表后，才到达客户所在地。当时客户惊奇地说：“我还以为你们来不了呢？”
顾问的工作地点永不固定，客户在哪，顾问就在哪！以前我招聘顾问的时候，希望多招一些小伙子，这并不是性别歧视，而是因为干这行太辛苦了，全年在外，舟车劳顿，吃百家饭，住百家屋，身体条件很重要。由于长时间出差，整日思考客户提出的问题，压力大，休息不好，没有时间锻炼身体，一些顾问的身体状况不容乐观。有时候项目实施不成功，项目双方发生分歧，顾问的压力是最大的，弄不好只有另觅他处。在我从业的这些年中，运气起起伏伏，有成功的案子，也有失败的项目。经历了这些之后，我如今最有感触的是健康比什么都重要，一旦失去健康，什么都是空谈。
有时候由于项目较多，我不得不整天疲于奔命，经常是工作在客户现场，住在火车上。朋友常将ERP顾问比做“空中飞人”和“铁道游击队”。针对这种情况，一些ERP厂商开始采用“远程咨询服务”，顾问可以足不出户，通过网络对客户进行定向的系统咨询服务。我觉得这个还不错，既降低了客户的咨询服务费用，也降低了顾问的实施劳动强度。
愿望二：加强行业自律
ERP咨询并不是人们想象中的“明星行业”，由于行业缺乏一定的监管，因此常常会出现一些企业的“适应性”行为，例如：有些ERP软件厂商为了争夺客户资源，恶意降价，甚至进行“免费实施”，由此顾问的权益不能得到保障，项目实施也不成功，形成了有百害而无一利的恶性循环。
纵观ERP咨询业，经营时间超过5年的企业并不多。整个行业叫好不叫座。企业现金流出现问题，克扣顾问工资，顾问流失率增加，客户服务满意度下降……问题层出不穷。有些软件供应商不能签到足够的项目无法维系公司的正常运行，有些厂商急功近利，签单数量超过实施能力，正所谓“萝卜快了不洗泥”，项目的实施效果根本无法得到保证。有些客户希望通过聘请第三方咨询公司来监控项目，实践证明收效甚微，原因也很简单，国内监管业本身就良莠不齐，哪谈得上再去监管ERP项目呢？当然监管也是一种思路，不过国内许多大型企业实施ERP成功也未见监理公司的身影，可见行业自律才是ERP厂商发展的方向。
愿望三：客户能为“实施”掏腰包
客户往往希望将ERP项目的实施费用降到最低。可见，“三分软件、七分实施”的理念并没有被大多数中国企业接受。而在国外发达国家，软件和服务所占比重几乎是1：1。也许，使中国企业对ERP服务充分认知还需要一段时间。毕竟软件是标准软件，只有专业化的服务才能保证系统最大化地贴近客户需求。顾问在软件实施过程中扮演的角色十分重要，也许把一个人的思想百分之百地传递给另外一个人是世界上最难办的事情，而顾问所从事的正是这样的工作，他首先要理解客户的业务场景，还要分析业务流程，梳理业务逻辑，最后要把这些思想反映到ERP产品中去，这对顾问提出了很高的要求。可以说，ERP咨询顾问不是在学校里培养出来的，而是在企业里、项目里磨练出来的。磨练的过程是相当辛苦的。在ERP咨询行业，资深的专家顾问并不多见，他们是客户实施项目的“香饽饽”，正所谓好马配好鞍，客户购买了一套好的ERP软件，更需要选用具有行业背景的资深咨询顾问，从而保证项目的万无一失。
愿望四：练好英语，迎接ERP的国际化
2004年中国的ERP市场表现出较为强劲的增长势头，很多企业开始将ERP项目提上议事日程。我曾经问一位企业老板为何上ERP系统，他的回答发人深醒：如果我再不上ERP，我的国外客户就不再给我下订单了，因为我的竞争对手几乎都有企业资源管理系统。我们企业从接单到交货需要一个月，竞争对手只需要10多天，差距太明显。仗还没有打，我们就已经输了。也许这种切肤之痛的感受要比我们给客户讲解N多次ERP理念来得都直接、明了。
2004年ERP市场有个明显的趋势，外资企业选择ERP系统的时候开始考虑国内软件。一些国际知名的公司总部虽然使用的是国外ERP软件，但在中国的分厂使用的却是国产软件公司提供的产品。这一方面说明了国外客户在选型的时候开始趋于理性，同时也说明了国内软件厂商的ERP产品的功能达到了一定的国际水平。在我向外资企业销售、实施产品的时候，发现这种工作对顾问的英文水平有较高的要求，因为ERP专业性比较强，普通翻译一般不能很好地了解系统的具体内容。在中国加入WTO后，更多的外资企业会在中国设立工厂和分支结构，他们在选择产品的时候，也会更多地考虑本土软件，所以需要ERP顾问具备一定的外语水平去和外企相关人员进行沟通。
忙忙碌碌的2004年转瞬即逝，2005年悄然已至。在这一年，我为ERP守望！