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随着市场竞争越来越激烈，电信运营商已经开始了从以网络为中心向以客户为中心的业务转型，以高品质的服务争夺客户，以个性化、满足用户需求的服务留住客户，客户服务工作越来越受到运营商的重视。中国网通集团组建近一年来，确立了“竞合赢得市场，融合创造力量，诚信铸就品牌，服务编织未来”的企业理念，在客户服务工作上进行了积极的探索和实践，取得了良好效果。