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<正>朱兰博士在向本版作者总评第五版手册时,他表达了对于管理者没有尽全力去引导员工提高工作绩效的忧虑。作为帕累托法则的倡议者,朱兰博士经常提醒组织的管理者,他们对组织中的大多数问题负有绝对责任,因此他们应该去解决这些问题。如果80%的问题来自管理层面(关键的少数问题),那还有剩下20%的问题是由劳动者造成的。我们认为在完善阶段,总有些人需要去解决这些"有用的多数"问题。出于对