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摘要：聋人大学生作为大学生中的一个特殊群体，在学习心理、情绪管理、人际交往、就业、家庭环境、学校环境、社会环境等方面都存在不同程度的问题。高校辅导员要从学生的实际情况入手，采取“以人为本，柔性管理，全方位渗透”的方法，抓住学生的心理，对症下药，做好教育引导心理疏导，与学生自我管理相结合，发掘他们的潜能，发挥学习的积极性和创造性，提高自身的主观能动性和约束力。
关键词：辅导员；聋人大学生；柔性管理；策略
一、“柔性管理”的含义
“柔性管理”是与“刚性管理”相对应的。“刚性管理”是以规章制度为中心，用制度、纪律和奖惩等手段进行管理。而“柔性管理”则从以人为本的角度出发，根据共同的价值观和文化观进行管理，采取非强制性原则，根据管理对象的特点发掘管理对象的主观能动性，尊重管理对象自身的特点，从人的心理、行为和形象等方面去实施，使管理变得具有情感性，具有亲和力，调动管理对象自我管理的积极性，肯定重于否定，激励重于控制。以这种“柔性管理”方式进行聋人大学生思想政治教育，培养他们的主观能动性，提高他们自我管理的积极性，发掘自身潜力，具有深刻意义。
二、聋人大学生的心理特征
聋人大学生心理健康水平与普通大学生相比相对较低，聋人大学生心理健康问题发生率较高的因子依次是强迫症状、偏执、人际关系、抑郁等。 在情感上，聋人大学生普遍存在孤独感和自卑情绪。由于学习和心理方面的某些缺陷，聋人的行动受到不同程度的限制，其行为容易受到挫折。普通学生存在沟通障碍，久而久之便产生了孤独感。聋人在学习生活和就业等方面所遇到的困难远比普通人更多，且难以得到足够的理解和帮助，甚至常常受到厌弃与歧视，极易使他们产生自卑情绪。影响聋人大学生心理特征原因有主要有两方面：个体原因和社会原因。个体原因主要是由听觉障碍引起，聋人丧失了听力，靠手势语言和别人进行交谈，易造成他们的多疑心理。社会原因包括三个方面。①家庭因素。大部分聋人大学生的父母不懂手语，无法与子女很好地交流；②学校因素。聋人大学生中等教育是在封闭的学校环境中进行的，大多数是寄宿在学校，造成其生活、交往和社会能力相对较差；③社会因素。由于聋人大学生融入社会比较困难，加上社会上存在一些歧视和不公平现象，会更加伤害他们的情感，加剧他们的自卑心理和敌视心理。
三、聋人大学生心理问题产生的原因分析
（一）学习心理问题。（1）学习目标不够明确。入校后脱离了原来特殊学校人盯人的管理机制，学习的自信心和动力明显不足，不会制订学习计划，明确阶段学习目标，呈现出茫然、模糊、机械的学习状态。（2）学习的合理科学性不够。缺乏主动性，对老师的依赖性很强。进入高校后，面对以自主学习为主的方式，尚不能更科学、更有效地合理安排时间，没有掌握基本的学习策略。（3）学习期望上表现出较强的偏执心理。多数聋人大学生对进入高校学习能够改变命运抱有很高的期望，学习中“眼高手低”的倾向十分明显，忽视文化基础课和思想品德课的学习。
（二）情绪管理问题。聋人大学生不能及时有效地理解他人和被他人理解，自卑和自尊相交织，无法以积极的心态面对自身的残疾，容易多疑。处于青春期的聋人大学生，容易出现高强度的兴奋、激动，或是愤怒、悲观。有研究表明，聋人大学生个体的偏激心理相对显著，存在自我评价不客观、自我发展目标模糊等问题，容易产生严重的悲观情绪和挫折心理。生活中，他们更易于接受聋人群体的思维方式和情感召唤。
（三）家庭社会因素。1.家庭因素。类似家庭关系紧张、家庭教育方式不当、过度贫困、出现意外事件等不良的家庭环境，易造成家庭成员的心理异常，易造成孩子孤僻、抑郁、消沉或易冲动、粗暴、富于攻击性等不良情绪状态。2.社会因素。当今中国是一个开放、多元化的社会，各种矛盾、冲突、竞争日益加剧。聋人大学生开始接触社会生活中一些消极、丑恶的现象，也会遭受社会上残疾人受歧视、就业难、工作中同工不同酬等问题，而由于自身生理局限、社会生活经验的缺乏以及看待问题的片面性，他们往往会义愤填膺、灰心绝望，感到无所适从，更加伤害他们的情感，加剧他们的自卑心理和敌视心理。
四、辅导员对聋人大学生“柔性管理”管理的策略
（一）加强服务意识，坚持以人为本。残疾人教育事业是政府公共服务的内容和责任、是社会文明的标志，是科学发展观“以人为本”的重要内容。我国高校应顺势而为，改善管理制度，配备专职辅导员，对残疾学生提供符合其特殊需要的特殊服务，积极了解聋人大学生的特殊需求，争取学校的财政资助对残疾学生的服务，在条件许可的前提下为聋人大学生提供更好的教育和服务，树立“生命如花”的教育理念 。
（二）尊重差异，促进聋人大学生个性发展。首先要关注每一个聋人学生，体谅他们的生理缺陷，理解他们的心理需要，尊重他们的自主性，相信他们的潜能。其次，让学生明白老师是尊重他们的想法并且欣赏他们的。由于辅导员作为正常人和聋人之间还是有差别，不能完全体会他们的感受和思想动态，这要求辅导员有过硬的思想政治素质和高尚的职业道德素质，自我调节和管理的能力以及适应能力，并且获得更多的关于聋人心理的知识，用更新颖、灵活的方式来管理聋人大学生。
（三）营造适合聋人大学生的成长环境。一方面要丰富校园文化生活，举办和聋人大学生相契合的学术讲座、召开名人论坛等，也要鼓励聋人大学生走上各式各样的“舞台”展示自我、锻炼自我。激励聋人大学生走向社会，多参与社会实践，了解社会，锻炼出不怕挫折，拥有平和心态的素质。另一方面通过各种方式提醒聋人大学生注意保护自身的安全和权益，宣传社会生存知识，同时净化聋人大学生的生活环境。
（四）调整教学管理方式，帮助聋人大学生明确学习目标。高校要针对聋人大学生视觉特点好、直观记忆强、动手模仿能力强的特点，探索出版适合聋人大学生身心及学习习惯的校本教材，采取他们喜欢的形式组织教学，调动他们的学习积极性。特别要重视社会实践训练和现代教育技术的作用，鼓励教师创新教学方法，利用多媒体，多开实践课，进行互动式教学，带领他们到职业教育现场开展实操训练，使他们真正掌握一技乃至多技之长，从而激发他们学习的动力，使他们的大学生活焕发出勃勃生机。
（五）重视和加强聋人大学生心理健康教育。学校要创设无障碍的物质环境，使聋人大学生所处环境更加合理化和人性化。开展好奖、助、贷、勤、免、补等活动，让其真正体会学校的温暖。开展丰富多彩的校园文化活动，鼓励他们积极参加体育锻炼和社团活动。发挥高校心理健康教育主渠道的作用，自觉利用心理辅导的理论和方法大力开展心理健康教育工作，建立心理互助机制，为他们提供更多交流沟通的机会。
（六）提高培养质量，加强就业指导。高校也要有强烈的就业市场意识，善于“推销”学生，积极联系残联部门开展专场招聘，创造就业机会。聋人大学生要转变就业观念，把握政策导向，到农村到基层去寻找适合自己的工作。同时要积极参加各项培训，丰富提高职业技能，为在工作中积蓄发展潜力或再次就业时寻找满意的工作打下基础。有一技之长的聋人大学生不妨树立创业意识，走个体就业之路。
【参考文献】
[1]傅强.高校辅导员的职业化发展与专业化培养研究[J].教育科学，2011（06）
[2]王娟.聋人大学生常见心理问题、原因及教育对策[J].教育与职业，2012（11）
[3]李华平.论普通高校残疾大学生心理特点及教育对策[J].[J].中国特殊教育，2006（02）
关键词：辅导员；聋人大学生；柔性管理；策略
一、“柔性管理”的含义
“柔性管理”是与“刚性管理”相对应的。“刚性管理”是以规章制度为中心，用制度、纪律和奖惩等手段进行管理。而“柔性管理”则从以人为本的角度出发，根据共同的价值观和文化观进行管理，采取非强制性原则，根据管理对象的特点发掘管理对象的主观能动性，尊重管理对象自身的特点，从人的心理、行为和形象等方面去实施，使管理变得具有情感性，具有亲和力，调动管理对象自我管理的积极性，肯定重于否定，激励重于控制。以这种“柔性管理”方式进行聋人大学生思想政治教育，培养他们的主观能动性，提高他们自我管理的积极性，发掘自身潜力，具有深刻意义。
二、聋人大学生的心理特征
聋人大学生心理健康水平与普通大学生相比相对较低，聋人大学生心理健康问题发生率较高的因子依次是强迫症状、偏执、人际关系、抑郁等。 在情感上，聋人大学生普遍存在孤独感和自卑情绪。由于学习和心理方面的某些缺陷，聋人的行动受到不同程度的限制，其行为容易受到挫折。普通学生存在沟通障碍，久而久之便产生了孤独感。聋人在学习生活和就业等方面所遇到的困难远比普通人更多，且难以得到足够的理解和帮助，甚至常常受到厌弃与歧视，极易使他们产生自卑情绪。影响聋人大学生心理特征原因有主要有两方面：个体原因和社会原因。个体原因主要是由听觉障碍引起，聋人丧失了听力，靠手势语言和别人进行交谈，易造成他们的多疑心理。社会原因包括三个方面。①家庭因素。大部分聋人大学生的父母不懂手语，无法与子女很好地交流；②学校因素。聋人大学生中等教育是在封闭的学校环境中进行的，大多数是寄宿在学校，造成其生活、交往和社会能力相对较差；③社会因素。由于聋人大学生融入社会比较困难，加上社会上存在一些歧视和不公平现象，会更加伤害他们的情感，加剧他们的自卑心理和敌视心理。
三、聋人大学生心理问题产生的原因分析
（一）学习心理问题。（1）学习目标不够明确。入校后脱离了原来特殊学校人盯人的管理机制，学习的自信心和动力明显不足，不会制订学习计划，明确阶段学习目标，呈现出茫然、模糊、机械的学习状态。（2）学习的合理科学性不够。缺乏主动性，对老师的依赖性很强。进入高校后，面对以自主学习为主的方式，尚不能更科学、更有效地合理安排时间，没有掌握基本的学习策略。（3）学习期望上表现出较强的偏执心理。多数聋人大学生对进入高校学习能够改变命运抱有很高的期望，学习中“眼高手低”的倾向十分明显，忽视文化基础课和思想品德课的学习。
（二）情绪管理问题。聋人大学生不能及时有效地理解他人和被他人理解，自卑和自尊相交织，无法以积极的心态面对自身的残疾，容易多疑。处于青春期的聋人大学生，容易出现高强度的兴奋、激动，或是愤怒、悲观。有研究表明，聋人大学生个体的偏激心理相对显著，存在自我评价不客观、自我发展目标模糊等问题，容易产生严重的悲观情绪和挫折心理。生活中，他们更易于接受聋人群体的思维方式和情感召唤。
（三）家庭社会因素。1.家庭因素。类似家庭关系紧张、家庭教育方式不当、过度贫困、出现意外事件等不良的家庭环境，易造成家庭成员的心理异常，易造成孩子孤僻、抑郁、消沉或易冲动、粗暴、富于攻击性等不良情绪状态。2.社会因素。当今中国是一个开放、多元化的社会，各种矛盾、冲突、竞争日益加剧。聋人大学生开始接触社会生活中一些消极、丑恶的现象，也会遭受社会上残疾人受歧视、就业难、工作中同工不同酬等问题，而由于自身生理局限、社会生活经验的缺乏以及看待问题的片面性，他们往往会义愤填膺、灰心绝望，感到无所适从，更加伤害他们的情感，加剧他们的自卑心理和敌视心理。
四、辅导员对聋人大学生“柔性管理”管理的策略
（一）加强服务意识，坚持以人为本。残疾人教育事业是政府公共服务的内容和责任、是社会文明的标志，是科学发展观“以人为本”的重要内容。我国高校应顺势而为，改善管理制度，配备专职辅导员，对残疾学生提供符合其特殊需要的特殊服务，积极了解聋人大学生的特殊需求，争取学校的财政资助对残疾学生的服务，在条件许可的前提下为聋人大学生提供更好的教育和服务，树立“生命如花”的教育理念 。
（二）尊重差异，促进聋人大学生个性发展。首先要关注每一个聋人学生，体谅他们的生理缺陷，理解他们的心理需要，尊重他们的自主性，相信他们的潜能。其次，让学生明白老师是尊重他们的想法并且欣赏他们的。由于辅导员作为正常人和聋人之间还是有差别，不能完全体会他们的感受和思想动态，这要求辅导员有过硬的思想政治素质和高尚的职业道德素质，自我调节和管理的能力以及适应能力，并且获得更多的关于聋人心理的知识，用更新颖、灵活的方式来管理聋人大学生。
（三）营造适合聋人大学生的成长环境。一方面要丰富校园文化生活，举办和聋人大学生相契合的学术讲座、召开名人论坛等，也要鼓励聋人大学生走上各式各样的“舞台”展示自我、锻炼自我。激励聋人大学生走向社会，多参与社会实践，了解社会，锻炼出不怕挫折，拥有平和心态的素质。另一方面通过各种方式提醒聋人大学生注意保护自身的安全和权益，宣传社会生存知识，同时净化聋人大学生的生活环境。
（四）调整教学管理方式，帮助聋人大学生明确学习目标。高校要针对聋人大学生视觉特点好、直观记忆强、动手模仿能力强的特点，探索出版适合聋人大学生身心及学习习惯的校本教材，采取他们喜欢的形式组织教学，调动他们的学习积极性。特别要重视社会实践训练和现代教育技术的作用，鼓励教师创新教学方法，利用多媒体，多开实践课，进行互动式教学，带领他们到职业教育现场开展实操训练，使他们真正掌握一技乃至多技之长，从而激发他们学习的动力，使他们的大学生活焕发出勃勃生机。
（五）重视和加强聋人大学生心理健康教育。学校要创设无障碍的物质环境，使聋人大学生所处环境更加合理化和人性化。开展好奖、助、贷、勤、免、补等活动，让其真正体会学校的温暖。开展丰富多彩的校园文化活动，鼓励他们积极参加体育锻炼和社团活动。发挥高校心理健康教育主渠道的作用，自觉利用心理辅导的理论和方法大力开展心理健康教育工作，建立心理互助机制，为他们提供更多交流沟通的机会。
（六）提高培养质量，加强就业指导。高校也要有强烈的就业市场意识，善于“推销”学生，积极联系残联部门开展专场招聘，创造就业机会。聋人大学生要转变就业观念，把握政策导向，到农村到基层去寻找适合自己的工作。同时要积极参加各项培训，丰富提高职业技能，为在工作中积蓄发展潜力或再次就业时寻找满意的工作打下基础。有一技之长的聋人大学生不妨树立创业意识，走个体就业之路。
【参考文献】
[1]傅强.高校辅导员的职业化发展与专业化培养研究[J].教育科学，2011（06）
[2]王娟.聋人大学生常见心理问题、原因及教育对策[J].教育与职业，2012（11）
[3]李华平.论普通高校残疾大学生心理特点及教育对策[J].[J].中国特殊教育，2006（02）