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摘要：本文以互联网背景下企业培训与开发作为研究前提，以金地物业公司作为研究对象从中发现企业培训与开发新模式存在的线上线下培训局限于理论学习、缺乏岗位技能实操培训等问题。通过对金地物业公司线上及线下的培训与开发的问题研究，结合MIS的信息化手段如人工智能、AR、5G等，提出个性化、信息化的改进对策。
关键词：培训与开发;数字化教学平台;新模式;MIS
一、金地物业公司员工培训与开发存在的问题及分析
尽管金地物业公司的培训与开发在业界享誉盛名，但因为对MIS（管理信息系统）运用不得法，在探索新模式培训与开发中仍存在着以下问题：
（一）线上培训与开发存在的问题
1. 高龄员工难以适应线上平台学习
金地物业公司将“互联网”+的概念渗透到公司的各个环节。但从总体上看，物业行业具有一大部分比例年纪偏高的員工。“享学”线上学习平台依赖于互联网技术，依托于电脑、app进行登录学习，面对年纪偏大、难以跟上智能时代步伐的员工来说，线上学习操作成为了首要的难题。
2. 课程内容吸引力差、多为应付式学习和考试
“享学”移动学习app是金地物业主要的线上学习平台，涵括了业务类、管理类、品牌文化类、综合物业管理类、法律行政类、安全类、工程类等课程。培训课程以录播为主，理论性强，内容输出较为枯燥，创新性不强，缺乏吸引力。培训数据存在一定的刷课、挂课行为，造成数据不准确。
（二）线下培训与开发存在的问题
1. 金牌生线下培训频繁，工作与培训无法兼顾
金牌生培训内容非常丰富，除了线上课程的学习，金地物业公司两个月就有一次“起跑”计划的线下培训，每次培训都有项目任务需要完成，导致实际工作和培训任务无法兼顾。
2. 职业培训师居多，缺乏一线工作经验培训师
在金地物业公司中，大部分培训讲师都是部门的中高层管理人员或人力资源部门培养的职业培训师，缺乏一线工作经验的培训师。
（三）线上线下培训与开发共同存在的问题
线上线下培训局限于理论学习，缺乏岗位技能实操培训是共性问题，局限于理论学习容易出现学难以致用的现象。
（四）金地物业公司培训与开发存在问题的原因分析
通过以上对金地物业公司存在的问题研究分析，原因主要有：
1.互联网发展速度过快，高龄员工不熟悉智能设备使用
智能设备成为了线上学习的主要工具，但高龄员工接受新事物的能力较差，对于智能设备的使用存在一定的不适应性。
2. 软件研发设计不合理，学员学习自觉性不高
享学”线上学习平台在培训内容设计仍没有逃脱传统的理论学习课程，在内容呈现上老套没有新意，缺乏对学员的吸引力。软件的研发设计上的存在不合理，没有严格的监管机制，加上员工学习的自觉性不强，存在拖延和侥幸心理，导致线上学习流于形式。
3. 培训需求分析不精确，培训方案出现偏差
金地物业对学员的培训需求分析不精确，培训内容过多，缺乏针对性。培训方案出现偏差，忽略了学员的可承受能力，导致“金牌生”培训强度过大，培训任务和实际工作任务无法兼顾。
4. 培训师培养渠道狭窄，路径过于职业化
企业大多数的从人力资源岗位发展成内部培训师的居多，并没有一线工作的经历，对企业的业务并不了解，导致所传授知识对工作帮助不大。
5. 线上课程设计不合理，线下实操培训难以进行
线上学习平台，课程局限于理论学习，究其原因在于课程设计的不合理，缺乏实践课程的培训。
二、基于MIS思路的员工培训问题改进对策
（一）培训问题的对策分析
1. 全面普及互联网使用知识
企业内部全面普及互联网相关的知识，在企业的公众号、内刊、内网、宣传手册进行计算机知识的推广。人力资源部门可以专门设立培训专项指导小组，针对企业不适应线上学习平台的员工进行学习指导和心理疏导。
2. 注重学员需求分析，建立培训动态数据模型
对学员的培训数据进行进行调研和收集，充分了解学员的培训需求，结合公司的人才培养路径对进行课程设计。合理调整培训内容和培训周期，减少不合理培训设计，构建高效率的培养体系。培训过程中，持续更新培训数据，保持持续性的数据流入，对培训数据进行追踪分析，不断完善人才培养方案。
3. 开展人工智能助力教学，实现学员自主学习
利用智能在线学习平台、智慧课室、教育机器人、学习同伴等人工智能教学系统辅助内训师完成学员的培训课程学习。人工智能教学系统可以基于人工智能技术模仿人类教师或助教对学员的面部表情进行主动识别，再通过AI虚拟教师与学员互动。可利用人工智能教学系统完成培训课程的基础助力教学，通过智能语音、智能图像、智能摄影等自动识别技术，对培训的数据进行收集、录制、储存、分析，实现培训课程的再设计、再匹配、再教育，完成培训课程的精准设计。再利用人机交互功能进行游戏问答、随机抽查、智能答疑等互动教学，提升自主学习的能力和学习的乐趣。
4. 招聘一线员工兼任业务讲师
大力推出一线员工兼职业务讲师可享受授课津贴、优先培训、优先升职、优先评优等激励政策，鼓励和招聘一线骨干员工兼岗内部讲师，负责一线工作业务经验的传授和行业思维的传递。 5. 实现线上培训内容游戏化，线下培训场景3D化
针对成年学习者的特点，游戏化的学习方式广受欢迎。“享学”线上培训内容仍然采用传统视频录制方式，并没有进行内容游戏化。可以借用游戏元素，在“享学”APP建立学习游戏都城，以企业作为游戏背景故事、以部门特点设立人物角色、以培训知识点作为人物角色技能能量补给、利用知识答题、考试竞速进行角色交互对决激发学员的战斗欲和成就感。
线下培训内容场景可引进全息投影技术，对企业环境、工作场景、工作情景等培训内容进行3D投影，形成人、物、景的有趣互动。通过线上培训内容游戏化，线下培训内容场景3D化的方式，增加线上线下培训课程内容的吸引力，提成培训效果。
6. 善用VR技术实现技能模拟操作
随着科技的发展，VR技术的诞生打破了传统企业培训局限于理论的学习尴尬局面。VR技术引进作为物业企业线下培训的利器，从培训实用性分析，既增加了培训的趣味性，又达到了实景操作的目的。从另外一个维度上分析，VR技术不受时间和空间限制，方便灵活，便于解决金地物业学员地域性强、分布广、实操多的培训难点。
7. 结合5G网络，构建数字化教学平台
随着5G的商业应用和其高速宽带下载的优势给培训带来极大的便利。企业可以利用5G网络建立云端存储知识中心，存储与培训相关的所有數据。在教学内容呈现上，5G网络可以利用手机投屏，解决设备少、空间小、人数多的培训问题。5G网络下，公司的复杂繁琐的规章制度及学习文件都可视频化，甚至可以通过5G即将推出的RCS富媒体消息通信方式将企业培训短视频不定期发送到员工手机，赋予在线学习更多的体验。企业还可以结合5G网络进行协同课程的开发，通过云端实现开发知识图谱、课程设计、优化学员手册、电子课件编辑等协同办公。
8. 应用大数据推算未来，构建多元化的人才路径
未来每个人都将成为数据的加工厂，汇集成一个庞大的数据源。通过这份庞杂的数据信息，我们可以分析个人、企业、国家甚至是世界的发展走向，推算出未来人才需要具备的能力。所以企业更要注重员工未来能力的开发，运用大数据构建多元化人才培养路径。
参考文献：
[1] 尹玺禹.提高企业人力资源培训有效性分析[J].中外企业家，2019（22）：103.
[2] 孙烁，周虹“.互联网+”下员工培训模式研究[J].经济论坛，2018（04）：117-119.
[3]陈玲.互联网+ 背景下的企业培训管理对策[J].企业改革与管理，2018（17）：79+88.
[4]李金枝，王天姿，袁宝龙.基于人工智能技术的企业培训与开发新模式研究[J].商场现代化，2019（08）：75-76.
关键词：培训与开发;数字化教学平台;新模式;MIS
一、金地物业公司员工培训与开发存在的问题及分析
尽管金地物业公司的培训与开发在业界享誉盛名，但因为对MIS（管理信息系统）运用不得法，在探索新模式培训与开发中仍存在着以下问题：
（一）线上培训与开发存在的问题
1. 高龄员工难以适应线上平台学习
金地物业公司将“互联网”+的概念渗透到公司的各个环节。但从总体上看，物业行业具有一大部分比例年纪偏高的員工。“享学”线上学习平台依赖于互联网技术，依托于电脑、app进行登录学习，面对年纪偏大、难以跟上智能时代步伐的员工来说，线上学习操作成为了首要的难题。
2. 课程内容吸引力差、多为应付式学习和考试
“享学”移动学习app是金地物业主要的线上学习平台，涵括了业务类、管理类、品牌文化类、综合物业管理类、法律行政类、安全类、工程类等课程。培训课程以录播为主，理论性强，内容输出较为枯燥，创新性不强，缺乏吸引力。培训数据存在一定的刷课、挂课行为，造成数据不准确。
（二）线下培训与开发存在的问题
1. 金牌生线下培训频繁，工作与培训无法兼顾
金牌生培训内容非常丰富，除了线上课程的学习，金地物业公司两个月就有一次“起跑”计划的线下培训，每次培训都有项目任务需要完成，导致实际工作和培训任务无法兼顾。
2. 职业培训师居多，缺乏一线工作经验培训师
在金地物业公司中，大部分培训讲师都是部门的中高层管理人员或人力资源部门培养的职业培训师，缺乏一线工作经验的培训师。
（三）线上线下培训与开发共同存在的问题
线上线下培训局限于理论学习，缺乏岗位技能实操培训是共性问题，局限于理论学习容易出现学难以致用的现象。
（四）金地物业公司培训与开发存在问题的原因分析
通过以上对金地物业公司存在的问题研究分析，原因主要有：
1.互联网发展速度过快，高龄员工不熟悉智能设备使用
智能设备成为了线上学习的主要工具，但高龄员工接受新事物的能力较差，对于智能设备的使用存在一定的不适应性。
2. 软件研发设计不合理，学员学习自觉性不高
享学”线上学习平台在培训内容设计仍没有逃脱传统的理论学习课程，在内容呈现上老套没有新意，缺乏对学员的吸引力。软件的研发设计上的存在不合理，没有严格的监管机制，加上员工学习的自觉性不强，存在拖延和侥幸心理，导致线上学习流于形式。
3. 培训需求分析不精确，培训方案出现偏差
金地物业对学员的培训需求分析不精确，培训内容过多，缺乏针对性。培训方案出现偏差，忽略了学员的可承受能力，导致“金牌生”培训强度过大，培训任务和实际工作任务无法兼顾。
4. 培训师培养渠道狭窄，路径过于职业化
企业大多数的从人力资源岗位发展成内部培训师的居多，并没有一线工作的经历，对企业的业务并不了解，导致所传授知识对工作帮助不大。
5. 线上课程设计不合理，线下实操培训难以进行
线上学习平台，课程局限于理论学习，究其原因在于课程设计的不合理，缺乏实践课程的培训。
二、基于MIS思路的员工培训问题改进对策
（一）培训问题的对策分析
1. 全面普及互联网使用知识
企业内部全面普及互联网相关的知识，在企业的公众号、内刊、内网、宣传手册进行计算机知识的推广。人力资源部门可以专门设立培训专项指导小组，针对企业不适应线上学习平台的员工进行学习指导和心理疏导。
2. 注重学员需求分析，建立培训动态数据模型
对学员的培训数据进行进行调研和收集，充分了解学员的培训需求，结合公司的人才培养路径对进行课程设计。合理调整培训内容和培训周期，减少不合理培训设计，构建高效率的培养体系。培训过程中，持续更新培训数据，保持持续性的数据流入，对培训数据进行追踪分析，不断完善人才培养方案。
3. 开展人工智能助力教学，实现学员自主学习
利用智能在线学习平台、智慧课室、教育机器人、学习同伴等人工智能教学系统辅助内训师完成学员的培训课程学习。人工智能教学系统可以基于人工智能技术模仿人类教师或助教对学员的面部表情进行主动识别，再通过AI虚拟教师与学员互动。可利用人工智能教学系统完成培训课程的基础助力教学，通过智能语音、智能图像、智能摄影等自动识别技术，对培训的数据进行收集、录制、储存、分析，实现培训课程的再设计、再匹配、再教育，完成培训课程的精准设计。再利用人机交互功能进行游戏问答、随机抽查、智能答疑等互动教学，提升自主学习的能力和学习的乐趣。
4. 招聘一线员工兼任业务讲师
大力推出一线员工兼职业务讲师可享受授课津贴、优先培训、优先升职、优先评优等激励政策，鼓励和招聘一线骨干员工兼岗内部讲师，负责一线工作业务经验的传授和行业思维的传递。 5. 实现线上培训内容游戏化，线下培训场景3D化
针对成年学习者的特点，游戏化的学习方式广受欢迎。“享学”线上培训内容仍然采用传统视频录制方式，并没有进行内容游戏化。可以借用游戏元素，在“享学”APP建立学习游戏都城，以企业作为游戏背景故事、以部门特点设立人物角色、以培训知识点作为人物角色技能能量补给、利用知识答题、考试竞速进行角色交互对决激发学员的战斗欲和成就感。
线下培训内容场景可引进全息投影技术，对企业环境、工作场景、工作情景等培训内容进行3D投影，形成人、物、景的有趣互动。通过线上培训内容游戏化，线下培训内容场景3D化的方式，增加线上线下培训课程内容的吸引力，提成培训效果。
6. 善用VR技术实现技能模拟操作
随着科技的发展，VR技术的诞生打破了传统企业培训局限于理论的学习尴尬局面。VR技术引进作为物业企业线下培训的利器，从培训实用性分析，既增加了培训的趣味性，又达到了实景操作的目的。从另外一个维度上分析，VR技术不受时间和空间限制，方便灵活，便于解决金地物业学员地域性强、分布广、实操多的培训难点。
7. 结合5G网络，构建数字化教学平台
随着5G的商业应用和其高速宽带下载的优势给培训带来极大的便利。企业可以利用5G网络建立云端存储知识中心，存储与培训相关的所有數据。在教学内容呈现上，5G网络可以利用手机投屏，解决设备少、空间小、人数多的培训问题。5G网络下，公司的复杂繁琐的规章制度及学习文件都可视频化，甚至可以通过5G即将推出的RCS富媒体消息通信方式将企业培训短视频不定期发送到员工手机，赋予在线学习更多的体验。企业还可以结合5G网络进行协同课程的开发，通过云端实现开发知识图谱、课程设计、优化学员手册、电子课件编辑等协同办公。
8. 应用大数据推算未来，构建多元化的人才路径
未来每个人都将成为数据的加工厂，汇集成一个庞大的数据源。通过这份庞杂的数据信息，我们可以分析个人、企业、国家甚至是世界的发展走向，推算出未来人才需要具备的能力。所以企业更要注重员工未来能力的开发，运用大数据构建多元化人才培养路径。
参考文献：
[1] 尹玺禹.提高企业人力资源培训有效性分析[J].中外企业家，2019（22）：103.
[2] 孙烁，周虹“.互联网+”下员工培训模式研究[J].经济论坛，2018（04）：117-119.
[3]陈玲.互联网+ 背景下的企业培训管理对策[J].企业改革与管理，2018（17）：79+88.
[4]李金枝，王天姿，袁宝龙.基于人工智能技术的企业培训与开发新模式研究[J].商场现代化，2019（08）：75-76.