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摘要：随着我国社会经济的发展进步，电力行业发展速度十分迅猛，目前电力行业正在向着技术化、规划化方向发展。电力市场营销与电力优质服务在电力营销中占有非常大的比重，当前在电力市场营销与电力优质服务方面的重视度越来越高，投入力度不断加大。电力市场营销必须要将技术与服务有效结合在一起，不仅要具备有良好的服务意识，同时还需要有技术方面的支撑，只有做好这两个方面的工作，才可以保证电力市场的持续稳定发展，本文就此进行了研究分析。
关键词：电力市场营销；电力优质服务；作用
步入互联网经济时代，以用户为导向的营销策略成为社会各行各业开展营销工作的前提与基础。对于电力市场来讲，随着社会资本以及能投的涌入，电力能源的营销将会日趋激烈，如何更好的推动企业发展，向用户提供更加优质的服务无论是对于理论研究还是实践指导均具有重要的研究价值及现实意义。
1、电力市场的营销定义
市场营销是集体或者个人创造的价值与产品，在和他人交换的同时，进行的活动，它有着很强的价值取向。因此，在现代化经营中，必须整合价值导向进行选择，但是事实上产品营销在地点与时间上也存在诸多局限。由于国内电力营销发展相对较晚，转型缓慢，所以其营销问题在很大程度上制约了营销力度，其主要为一是电力企业内部市场营销管理观念薄弱，部门机制设置不完善。这主要是遗留与原有电力垄断阶段，产品供不应求，员工已经习惯于计划经济模式，管理依靠行政手段。部门设置也延续原有架构，没有建立专业的电力营销部门，没有相应的激励、约束机制的配套建立；二是电力的销售渠道受阻，供电服务滞后于市场需求。现阶段，电力企业缺少对于用户的研究，没有完整的售前、售中和售后服务体系，使得用户有需求但因为各种制约，供电企业无法满足，造成市场丢失；三是电价形成机制不科学，抑制了用户的需求。
2、电力市场营销创新的有效策略
电力营销创新策略主要分为创新观念、创新组织两种营销策略：
2.1创新观念。首先，树立整体营销观念，确定企业目标，主要以满足客户需求为主，以达到客户满意为目的。其次，电力企业运用的管理形式要由以往的以消费导向为主转变为以消费导向市场为主。再次，坚持全员营销观念。最后，坚持依法运营观念，严格的按照法律规范进行市场营销工作，有力的维护供电企业自身的权益。
2.2创新组织。实现创新组织是保证电力企业创新业务的重要前提。因此，要求电力营销工作要贯穿于电力企业市场营销活动中的整个过程。另外，通过制定各种有效的奖励机制、用人分配机制，将电力消费者作为主体，建立将市场作为中心导向的电力营销组织机构。另外，构建以电力客户为中心的优质服务效劳体系，有效的保证电力企业营销工作能够顺应市场发展要求，有力的保障电力企业营销工作的安全、顺利、稳定运营。
3、电力优质服务在营销中的作用
3.1树立电力企业良好的社会形象
随着电力体制改革进程的不断深入开展，专业性的售电企业取代了电网企业在售电侧的竞争工作，使得电力能源的影响由市场所主导，在打破电力价格垄断的同时，也直接带动了电力企业管理工作持续改进步伐与进程。特别是在新经济常态下，电力企业数量以及分布呈现出良性发展趋势，用户多元化选择为其享受到更加优质的服务提供了底气。此种情形下，电力企业开展优质服务，依据自身以及地区实际来制定成熟的电价方案，实施更具人性化的营销管理策略，促使用户在感受到电力企业人文关怀的同时，大幅提升了对于电力企业营销工作的满意度，为其良好社会形象的树立奠定了坚实基础。
3.2更能夠满足用户实际电能需求
电力市场营销所针对的对象为电能用户，特别是大中型企业更是电能消耗大户。电力企业在优质服务引导下，通过与大客户进行充分的沟通，能够及时掌握用户实际需求的第一首资料，并且针对自身营销工作中所存在的各种问题进行汇总分析，继而总结出相应的解决方案后将其应用在营销工作改进之中，使得服务的质量与水平能够得到大幅提升。而大客户则可以根据自身实际生产、加工亦或是其他方面的需求来制定更具合理性的电力能源使用策略，保障自身电能供给的稳定性。此外，电力优质服务强调以用户为服务导向，与其进行有效磋商之后开展差异化供电策略，有助于提高电力企业综合竞争实力以及降低电能用户的生产成本，推动双方的成长与发展，最终实现双赢的目的。
4、电力营销中的优质服务如何开展
电力营销中优质服务的开展需要分层次分步骤进行。要做到优质服务，第一，要保证电网安全稳定的运行。电网是电力输送的根本设施，要做到在运行、输送、维护等过程中，杜绝违章操作的发生，确保正常稳定运行；第二，要转变企业从上到下的思想观念，灌输优质服务意识。其优质服务要提升到企业管理层面，领导要以身作则，在工作落实中要以满足客户需求为中心，始终把客户放在首位。要提高包括营销人员在内全体人员的素质，保证优质服务的顺利开展；第三，要建立健全内部管理制度，提升企业自身服务水平，要匹配相应的考核制度，将优质服务工作纳入本部门的岗位职责和绩效考核范畴。同时要建立营销技术管理系统，依靠先进的技术获得更多用户的认可。第四，完善供电抢修机制。供电公司应当加强内部各个部门之间的协同运作，在最短的时间内完成电力故障抢修工作，这就要求95598、抢修班组、调度中心以及营销部门应加强沟通，从而使营销与配电之间形成贯通，实现末端上的有效融合，争取做到抢修快速，并确保信息通畅、回访及时，以此来提高客户服务质量。
5、结束语
电力企业是特殊的服务行业，电业生产经营活动与社会稳定和经济的发展息息相关，电力行业工作者不仅肩负创造效益促进国民经济发展的使命，还承担着艰巨的社会责任。由于经济体制的改革和发展，很多产业的格局和经营观念也产生了较大转变，为适应新的经济形式，企业应该从其内部结构和经营理念入手，制定出转型计划，改善电网结构和电能的质量，确保供电的安全可靠性，进而提高对客户的信誉度。安全生产是一切工作顺利开展的保障，而营销是电力系统经济效益的实现者，企业的最终目标是将电能售给用户，因而营销必须与客户建立新型关系，以提供及时、优质的服务，进而为营销工作开拓更广阔的市场。
参考文献：
[1]李春郁.浅谈电力市场营销策略及优质服务在其中的作用[J].现代经济信息，2012（6）.
[2]王宏涵.优质服务在电力市场营销中的作用[J].今日科苑，2010（20）.
[3]王星.供电公司电力市场营销优质服务提升策略研究[J].企业改革与管理，2016（04）
[4]王景玲.浅谈优质服务在电力市场营销中的作用[J].中国高新技术企业，2014（33）：284-285.
[5]项枭燕.浅谈电力市场营销及电力优质服务在营销中的作用[J].黑龙江科技信息，2015（34）：280.
（作者单位：云南电网有限责任公司怒江供电局客户服务中心）
关键词：电力市场营销；电力优质服务；作用
步入互联网经济时代，以用户为导向的营销策略成为社会各行各业开展营销工作的前提与基础。对于电力市场来讲，随着社会资本以及能投的涌入，电力能源的营销将会日趋激烈，如何更好的推动企业发展，向用户提供更加优质的服务无论是对于理论研究还是实践指导均具有重要的研究价值及现实意义。
1、电力市场的营销定义
市场营销是集体或者个人创造的价值与产品，在和他人交换的同时，进行的活动，它有着很强的价值取向。因此，在现代化经营中，必须整合价值导向进行选择，但是事实上产品营销在地点与时间上也存在诸多局限。由于国内电力营销发展相对较晚，转型缓慢，所以其营销问题在很大程度上制约了营销力度，其主要为一是电力企业内部市场营销管理观念薄弱，部门机制设置不完善。这主要是遗留与原有电力垄断阶段，产品供不应求，员工已经习惯于计划经济模式，管理依靠行政手段。部门设置也延续原有架构，没有建立专业的电力营销部门，没有相应的激励、约束机制的配套建立；二是电力的销售渠道受阻，供电服务滞后于市场需求。现阶段，电力企业缺少对于用户的研究，没有完整的售前、售中和售后服务体系，使得用户有需求但因为各种制约，供电企业无法满足，造成市场丢失；三是电价形成机制不科学，抑制了用户的需求。
2、电力市场营销创新的有效策略
电力营销创新策略主要分为创新观念、创新组织两种营销策略：
2.1创新观念。首先，树立整体营销观念，确定企业目标，主要以满足客户需求为主，以达到客户满意为目的。其次，电力企业运用的管理形式要由以往的以消费导向为主转变为以消费导向市场为主。再次，坚持全员营销观念。最后，坚持依法运营观念，严格的按照法律规范进行市场营销工作，有力的维护供电企业自身的权益。
2.2创新组织。实现创新组织是保证电力企业创新业务的重要前提。因此，要求电力营销工作要贯穿于电力企业市场营销活动中的整个过程。另外，通过制定各种有效的奖励机制、用人分配机制，将电力消费者作为主体，建立将市场作为中心导向的电力营销组织机构。另外，构建以电力客户为中心的优质服务效劳体系，有效的保证电力企业营销工作能够顺应市场发展要求，有力的保障电力企业营销工作的安全、顺利、稳定运营。
3、电力优质服务在营销中的作用
3.1树立电力企业良好的社会形象
随着电力体制改革进程的不断深入开展，专业性的售电企业取代了电网企业在售电侧的竞争工作，使得电力能源的影响由市场所主导，在打破电力价格垄断的同时，也直接带动了电力企业管理工作持续改进步伐与进程。特别是在新经济常态下，电力企业数量以及分布呈现出良性发展趋势，用户多元化选择为其享受到更加优质的服务提供了底气。此种情形下，电力企业开展优质服务，依据自身以及地区实际来制定成熟的电价方案，实施更具人性化的营销管理策略，促使用户在感受到电力企业人文关怀的同时，大幅提升了对于电力企业营销工作的满意度，为其良好社会形象的树立奠定了坚实基础。
3.2更能夠满足用户实际电能需求
电力市场营销所针对的对象为电能用户，特别是大中型企业更是电能消耗大户。电力企业在优质服务引导下，通过与大客户进行充分的沟通，能够及时掌握用户实际需求的第一首资料，并且针对自身营销工作中所存在的各种问题进行汇总分析，继而总结出相应的解决方案后将其应用在营销工作改进之中，使得服务的质量与水平能够得到大幅提升。而大客户则可以根据自身实际生产、加工亦或是其他方面的需求来制定更具合理性的电力能源使用策略，保障自身电能供给的稳定性。此外，电力优质服务强调以用户为服务导向，与其进行有效磋商之后开展差异化供电策略，有助于提高电力企业综合竞争实力以及降低电能用户的生产成本，推动双方的成长与发展，最终实现双赢的目的。
4、电力营销中的优质服务如何开展
电力营销中优质服务的开展需要分层次分步骤进行。要做到优质服务，第一，要保证电网安全稳定的运行。电网是电力输送的根本设施，要做到在运行、输送、维护等过程中，杜绝违章操作的发生，确保正常稳定运行；第二，要转变企业从上到下的思想观念，灌输优质服务意识。其优质服务要提升到企业管理层面，领导要以身作则，在工作落实中要以满足客户需求为中心，始终把客户放在首位。要提高包括营销人员在内全体人员的素质，保证优质服务的顺利开展；第三，要建立健全内部管理制度，提升企业自身服务水平，要匹配相应的考核制度，将优质服务工作纳入本部门的岗位职责和绩效考核范畴。同时要建立营销技术管理系统，依靠先进的技术获得更多用户的认可。第四，完善供电抢修机制。供电公司应当加强内部各个部门之间的协同运作，在最短的时间内完成电力故障抢修工作，这就要求95598、抢修班组、调度中心以及营销部门应加强沟通，从而使营销与配电之间形成贯通，实现末端上的有效融合，争取做到抢修快速，并确保信息通畅、回访及时，以此来提高客户服务质量。
5、结束语
电力企业是特殊的服务行业，电业生产经营活动与社会稳定和经济的发展息息相关，电力行业工作者不仅肩负创造效益促进国民经济发展的使命，还承担着艰巨的社会责任。由于经济体制的改革和发展，很多产业的格局和经营观念也产生了较大转变，为适应新的经济形式，企业应该从其内部结构和经营理念入手，制定出转型计划，改善电网结构和电能的质量，确保供电的安全可靠性，进而提高对客户的信誉度。安全生产是一切工作顺利开展的保障，而营销是电力系统经济效益的实现者，企业的最终目标是将电能售给用户，因而营销必须与客户建立新型关系，以提供及时、优质的服务，进而为营销工作开拓更广阔的市场。
参考文献：
[1]李春郁.浅谈电力市场营销策略及优质服务在其中的作用[J].现代经济信息，2012（6）.
[2]王宏涵.优质服务在电力市场营销中的作用[J].今日科苑，2010（20）.
[3]王星.供电公司电力市场营销优质服务提升策略研究[J].企业改革与管理，2016（04）
[4]王景玲.浅谈优质服务在电力市场营销中的作用[J].中国高新技术企业，2014（33）：284-285.
[5]项枭燕.浅谈电力市场营销及电力优质服务在营销中的作用[J].黑龙江科技信息，2015（34）：280.
（作者单位：云南电网有限责任公司怒江供电局客户服务中心）