开网店的朋友都知道，我们每天需要在电脑面前回复大量客户的咨询，这其中很多是重复的信息。比如你那里支持哪些快递，我们的发货时间是XXX等。每天都要机械回复这些信息是不是觉得很累？何不利用一些专业软件来减轻客服妹子的工作量？
　　客服快手 信息回复更高效
　　客服快手（下载地址：http：//kk.znb.cc/）是专门针对网店店主、客服、网络技术支持等需要与客户即时聊天的行业，将常见问题与回答事先录入，在客户询问时快速找到答案并回复。它可以自动跟随QQ、旺旺等聊天窗口，快速选择回复内容。
　　第1步：以管理员身份启动客服快手后按提示注册并登录快手。成功登录后点击“+”，按提示添加常用问题的解答，单击“新增”即可（图1）。此外还可以在网址、图片下添加对应的项目，这样需要回复商品图片、商品链接时就可以非常快速地选择。
　　第2步：现在如果要快速回复客户的信息，比如拍拍卖家，打开QQ聊天窗口，客户咨询的信息如果在信息列表里，我们只要点击粘贴按钮，信息即可自动粘贴在对话窗口，点击“发送”即可完成信息的回复了（图2）。
　　请个机器人假日值班
　　谁都不知道客户什么时候会上门，因此如果客服临时有事要离开，我们可以请个聊天机器人帮助我们看店。假日期间，同样能让它帮你值班。
　　第1步：到http：//www.shareplan.net/wwrobot3.0.rar下载“依Q屋旺旺机器人”。运行软件后单击“系统设置”，然后输入旺旺账号和密码，在下方的客服旺旺账号下输入旺旺账号，单击“保存”。返回程序主界面，在运行模式下单选“自动发送”和“自动学习”，这样机器人就开始值班了。
　　第2步：现在我们只要开启旺旺登录，依Q屋旺旺机器人会自动帮助我们和来访的顾客交流，程序已经内置很多智能语句。如果有顾客在我们的店面单击“和我联系”，开启旺旺聊天窗口后，只要输入常见的语句如“什么时候发货？”机器人会自动回复预设的语句如“当天下午5点前的单当天发货，5点后下单统一到第二天发货”（可以根据自己的情况修改）。最妙的是，它还会自动学习，越用越顺手（图3）。
　　自定义短语快速回复
　　上述方法可以帮助客服快速回复信息，不过客户的询问千奇百怪，对于一些其他问题，我们还可以借助搜狗输入法的自定义短语来实现快捷回复。
　　第1步：进入搜狗输入法设置界面，切换到“高级→高级设置→自定义短语设置”，接着在弹出的窗口点击“添加新定义”，然后在打开的窗口输入缩写的英文字符，比如售后问题可以输入shwt，再在下方的文本框输入快捷回复内容如“亲，这个售后问题，我们已经收到反馈，最快会在24小时答复你。”最后点击“确认并添加下一个”（图4）。
　　第2步：这样如果以后收到客户的售后咨询，我们只需调出搜狗输入法，按下shwt这四个字符并空格确认，立刻就可以快速输入上述设置的短语进行回复了（图5）。