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【摘 要】 目的：对发热门诊患者的护理及管理进行分析研究。方法：选取我院2012年1月-2013年12月的患者，随机选取2012年1月-2012年12月的患者86例作为对照组，随机选取2013年1月-2013年12月的患者86例作为实验组。对于2013年的发热门诊上岗人员进行岗前培训与考核、心理护理及健康教育管理等措施。比较两组患者的满意度。结果：实验组患者的满意率为97.7%，明显高于对照组的患者满意率81.4%，两组间比较具有统计学意义（P<0.05）。结论：对于发热门诊患者采取措施后的护理和管理可以提高患者的满意率，有效提高发热门诊的工作质量和工作效果。
【关键词】 发热门诊 护理管理 研究
发热门诊是一个单独设置的门诊，主要是为了防止一些传染性疾病的传播和交叉性的感染，对于患者标本的采集和送检、患者病情的观察和静脉输液治疗等都会有专门的护理人员负责[1]。为了完善对发热门诊患者的护理和管理，本文就发热门诊患者的护理和管理措施进行分析探讨，具体操作如下。
1 资料与方法
1.1 一般资料
选取我院2012年1月-2013年12月的患者，随机选取2012年1月-2012年12月的患者86例作为对照组，随机选取2013年1月-2013年12月的患者86例作为实验组。对照组86例，其中女性有36例，男性有50例，年龄（6-63）岁，平均年龄（36.6±1.8）岁，体温37.8-40.1℃，平均（38.2±0.5）℃；观察组86例，女性38例，男性48例，年龄（7-65）岁，平均年龄（35.8±2.1）岁，体温37.9-40.2℃，平均（38.1±0.6）℃。两组患者在年龄、性别、发热程度等方面进行比较，差异无统计学意义（P>0.05），具有可比性。
1.2 护理及管理方法
1.2.1 培训
对于每一位在发热门诊工作的医护人员都要进行严格的培训，包括理论培训和操作培训。培训的内容可以围绕自身防护措施、消毒隔离措施、工作流程与制度和各自岗位职责，对于心理健康教育的培训也要加强。为了保证培训的有效性，对于培训的内容要进行考核，使医护人员在考核的压力下全身心投入到培训中，使培训可以起到应有的效果，保证每一个工作人员都能够合格上岗。
1.2.2 心理教育
心理护理是发热门诊的一个重要环节，患者具有的恐惧和焦虑等负面情绪严重影响患者的治疗。护理人员与患者说话时语言要温暖亲切，鼓励患者对抗疾病，增强治疗信心，耐心倾听患者的倾诉，缓解患者焦虑情绪。同时也要普及患者对疾病的认识，把疾病的治疗前景告诉患者，消除患者的恐惧和顾虑，增强患者的信心，使患者积极地配合医院的治疗，提高治疗的效果。
1.2.3 健康教育
对于患者的健康教育要引起足够的重视，在患者进入门诊时就要向患者发一些健康教育方面的宣传单，门诊的墙壁上可以挂一些预防疾病的卡通挂图，让患者一进入门诊就能够接受到良好的健康教育。患者的情绪很容易激动，患者病情的变化与患者情绪有着很大关系，而良好的健康教育可以很大程度上缓解患者的不良情绪。在候诊时要与患者进行沟通，消除患者的恐惧。医生应该要向患者说明一些注意事项，教育患者要勤洗手、多喝水、要多休息、室内要保持通风、人员聚集的地方尽量少去以及要加强身体的锻炼，对于患者提出的疑问要耐心详细的回答。
1.3 统计学分析
两组患者的统计方法为：采用SPSS12.0统计学软件对数据进行处理，采用t检验进行统计学分析，P<0.05为差异具有统计学意义。
2 结果
观察组患者的护理满意率为97.7%，显著高于对照组的满意率81.4%，两组间比较具有统计学意义（P<0.05），具体见下表1。
3 讨论
发热是人体对于外界环境的致病因子的一种自发的防护反应，是一种病理性的体温过高[2]。为了防护严重急性呼吸综合症、甲型H1N1流感等疾病，全国各级医院都成立了发热门诊[3]。对于上岗护理人员可以进行岗前培训与考核、心理护理及健康教育等措施来加强护理管理，可以很大程度上缓解门诊的就诊压力，提高护理的质量[4]。
本研究结果显示，通过进行护理及管理措施后使患者满意度满意率为97.7%，显著高于对照组的满意率81.4%，两组间比较具有统计学意义（P<0.05），本研究结果与相关报道结果数据相吻合[5]。说明采取护理及管理措施后有效地提高了护理质量。
综上所述，充分利用现有的医疗资源，对发热门诊患者完善护理及管理措施后，可有有效提高患者质量，使患者满意度提高，值得临床推广。
参考文献
[1]张为朵. 改良降温方式对高热患者降温效果的观察与护理[J].中原医2013，12（56）：23-25.
[2]张爱茹，白岩.发热门诊病人心理问题及护理[J].哈尔滨医药，20123，14（47）：52-53.
[3]杨晓秋，任素琴，宋晓莉，等.发热门诊的护理管理[J]. 中华护理，2012，17（56）：42-44.
[4]戈福华，李颖.舒适护理在感染科门诊高热病人中的应用[J].当代护理，2012，12（52）：25-26.
[5]马春兰.舒适护理在CCU 护理中的应用分析[J].中华全科医学，2013，23（32）：35-37.
【关键词】 发热门诊 护理管理 研究
发热门诊是一个单独设置的门诊，主要是为了防止一些传染性疾病的传播和交叉性的感染，对于患者标本的采集和送检、患者病情的观察和静脉输液治疗等都会有专门的护理人员负责[1]。为了完善对发热门诊患者的护理和管理，本文就发热门诊患者的护理和管理措施进行分析探讨，具体操作如下。
1 资料与方法
1.1 一般资料
选取我院2012年1月-2013年12月的患者，随机选取2012年1月-2012年12月的患者86例作为对照组，随机选取2013年1月-2013年12月的患者86例作为实验组。对照组86例，其中女性有36例，男性有50例，年龄（6-63）岁，平均年龄（36.6±1.8）岁，体温37.8-40.1℃，平均（38.2±0.5）℃；观察组86例，女性38例，男性48例，年龄（7-65）岁，平均年龄（35.8±2.1）岁，体温37.9-40.2℃，平均（38.1±0.6）℃。两组患者在年龄、性别、发热程度等方面进行比较，差异无统计学意义（P>0.05），具有可比性。
1.2 护理及管理方法
1.2.1 培训
对于每一位在发热门诊工作的医护人员都要进行严格的培训，包括理论培训和操作培训。培训的内容可以围绕自身防护措施、消毒隔离措施、工作流程与制度和各自岗位职责，对于心理健康教育的培训也要加强。为了保证培训的有效性，对于培训的内容要进行考核，使医护人员在考核的压力下全身心投入到培训中，使培训可以起到应有的效果，保证每一个工作人员都能够合格上岗。
1.2.2 心理教育
心理护理是发热门诊的一个重要环节，患者具有的恐惧和焦虑等负面情绪严重影响患者的治疗。护理人员与患者说话时语言要温暖亲切，鼓励患者对抗疾病，增强治疗信心，耐心倾听患者的倾诉，缓解患者焦虑情绪。同时也要普及患者对疾病的认识，把疾病的治疗前景告诉患者，消除患者的恐惧和顾虑，增强患者的信心，使患者积极地配合医院的治疗，提高治疗的效果。
1.2.3 健康教育
对于患者的健康教育要引起足够的重视，在患者进入门诊时就要向患者发一些健康教育方面的宣传单，门诊的墙壁上可以挂一些预防疾病的卡通挂图，让患者一进入门诊就能够接受到良好的健康教育。患者的情绪很容易激动，患者病情的变化与患者情绪有着很大关系，而良好的健康教育可以很大程度上缓解患者的不良情绪。在候诊时要与患者进行沟通，消除患者的恐惧。医生应该要向患者说明一些注意事项，教育患者要勤洗手、多喝水、要多休息、室内要保持通风、人员聚集的地方尽量少去以及要加强身体的锻炼，对于患者提出的疑问要耐心详细的回答。
1.3 统计学分析
两组患者的统计方法为：采用SPSS12.0统计学软件对数据进行处理，采用t检验进行统计学分析，P<0.05为差异具有统计学意义。
2 结果
观察组患者的护理满意率为97.7%，显著高于对照组的满意率81.4%，两组间比较具有统计学意义（P<0.05），具体见下表1。
3 讨论
发热是人体对于外界环境的致病因子的一种自发的防护反应，是一种病理性的体温过高[2]。为了防护严重急性呼吸综合症、甲型H1N1流感等疾病，全国各级医院都成立了发热门诊[3]。对于上岗护理人员可以进行岗前培训与考核、心理护理及健康教育等措施来加强护理管理，可以很大程度上缓解门诊的就诊压力，提高护理的质量[4]。
本研究结果显示，通过进行护理及管理措施后使患者满意度满意率为97.7%，显著高于对照组的满意率81.4%，两组间比较具有统计学意义（P<0.05），本研究结果与相关报道结果数据相吻合[5]。说明采取护理及管理措施后有效地提高了护理质量。
综上所述，充分利用现有的医疗资源，对发热门诊患者完善护理及管理措施后，可有有效提高患者质量，使患者满意度提高，值得临床推广。
参考文献
[1]张为朵. 改良降温方式对高热患者降温效果的观察与护理[J].中原医2013，12（56）：23-25.
[2]张爱茹，白岩.发热门诊病人心理问题及护理[J].哈尔滨医药，20123，14（47）：52-53.
[3]杨晓秋，任素琴，宋晓莉，等.发热门诊的护理管理[J]. 中华护理，2012，17（56）：42-44.
[4]戈福华，李颖.舒适护理在感染科门诊高热病人中的应用[J].当代护理，2012，12（52）：25-26.
[5]马春兰.舒适护理在CCU 护理中的应用分析[J].中华全科医学，2013，23（32）：35-37.