[摘 要]矿管集团深入开展以“让外出创业职工工作顺心、生活舒心、家庭放心”为主题目标的“三心”服务活动，通过扩展服务内容、优化服务方式、扩大服务范围、提升服务质量，保证一线职工安心创业、后方家庭安居乐业，进一步增强了“风雨同舟一家人、和衷共济一条心、众志成城一股劲”的向心力、凝聚力、战斗力，为推动企业持续健康和谐发展，提供了有力支持和可靠保障。
　　[关键词] 企业“三心”服务 创新实践
　　中图分类号：TS207.3 文献标识码：A 文章编号：1009-914X（2015）43-0080-01
　　“从解决职工群众最关心、最直接、最现实的问题入手，为职工群众办好事、办实事、解难事，是坚持以人为本的必然要求，也是坚持发展为了职工、发展依靠职工、发展成果由职工共享的必然要求。”
　　作为提供煤炭生产综合解决方案、实施一站式保姆服务的现代生产服务企业，矿管集团以打造“矿山生产技术解决方案服务商”、“没有资源的资源型企业”为目标，业务范围包括勘探、设计、建设、专业化服务和运营管理等环节，涵盖寻找资源、开发资源、运作资源的全过程，服务项目分布省内、内蒙、新疆、山西、陕西、安徽等8个省份，省外创业职工占企业在册人数的80%以上，作业地点距集团总部平均2000公里以上，最远达到5000余公里，由于路途遥远、生产任务重、计划工期紧、往返交通不便等原因，职工几个月甚至更长时间难得回家一次，背井离乡思念亲人，身心承受着很大的压力与考验。这种情况下，职工家中一旦出现急难问题，身处千里之外的一线职工，思想情绪波动很大，无法安心正常工作，无法保证安全高效生产。
　　针对以上问题，矿管集团在总结前期工作的基础上，学习借鉴兄弟单位经验做法，适时制定并深入开展以“让外出创业职工工作顺心、生活舒心、家庭放心”为主题目标的“三心”服务活动，通过扩展服务内容、优化服务方式、扩大服务范围、提升服务质量，以求实务实落实的工作措施，努力保证一线职工安心创业、后方家庭安居乐业，进一步增强了“风雨同舟一家人、和衷共济一条心、众志成城一股劲”的向心力、凝聚力、战斗力，为推动企业持续健康和谐发展，提供了有力支持和可靠保障。
　　一、畅通信息渠道、维护职工权益，让外出创业职工工作顺心。
　　畅通信息渠道。为工地偏远、流动作业、有线上网不便的项目部集中办理无线上网卡，保证信息传递和管理服务全覆盖。充分发挥企业综合数据平台、党建管理服务平台互联互通、资源共享、方便快捷的作用，及时传达企业工作部署，让广大职工领会上级精神、了解重大决策、参与重点工作，做到思想统一、步调一致。各基层单位通过办公平台和月度汇报，及时反映一线职工关心关注的热点、难点问题，使企业各项制度措施，更加符合现场实际，提高了职工群众的满意度。
　　坚持厂务公开。所有工地、项目部设立厂务公开栏，出勤情况、分配方案、分配结果一律上墙，让职工及时了解自己的收入情况，做到分配公平、公正、公开，坚决杜绝分配办法不合理、分配结果不公开、随意加分带钱等现象，保护了职工的合法权益和创业热情。
　　加强情绪关怀。在工作、生活、学习中关注职工情绪，对出现情绪波动的职工，党支部书记跟进座谈了解情况，及时疏导缓释情绪，想方设法帮助解决工作、生活、家庭中遇到的困难，不让职工心里有“疙瘩”。
　　二、强化达标考核、创造良好环境，让外出创业职工生活舒心。
　　推动现场生活设施达标。坚持外出创业单位现场文化生活设施达标管理，对现场职工餐厅、宿舍、浴室等吃住行用生活设施，明确标准、落实责任、强化考核，确保现场职工吃得卫生健康、住得整洁舒适、出行安全方便。
　　丰富现场业余文化生活。积极推进“职工之家”建设，根据现场条件完善职工学习室、阅览室、活动室和电视、电脑等文化设施，配置书籍、报刊、棋牌球类文体用品，鼓励和支持各基层单位利用现有资源，灵活机动地开展工地文体娱乐活动，丰富现场职工的业余文化生活。
　　三、完善制度措施、加强服务保障，让外出创业职工家庭放心。
　　开展职工安全学习竞赛活动。深入开展学练提争、“查身边隐患、保职工安全、促企业发展”、安全生产月等一系列活动，通过保证学习投入、加强学习培训、开展安全竞赛，持续提高现场职工的自主保安意识和正规操作能力，以保证安全生产和自身安全让家庭放心。
　　开展邻里互助活动。倡导邻里之间、家庭之间的互帮互助，组织开展以楼为单位、楼长牵头负责、离退休职工和家属广泛参与的邻里互助活动，积极落实“十项互助承诺”，帮助解决职工家中遇到的应急难题，让一线职工放心、职工家庭安心。
　　定期组织职工家属座谈交流活动。按照分区域、专业、单位的原则，每季度组织一次外出创业职工家属座谈交流会，通过工作通报、业绩展示、座谈交流、电视访谈等形式，向职工家属通报企业发展、单位工作和职工生活、学习、安全生产等情况，征求意见建议，帮助解决问题，进一步增进沟通交流，增加理解支持，促进家庭和睦、企业和谐。
　　积极开展青年志愿者服务和未婚青年职工联谊活动。组建青年志愿者服务队，与社区孤寡老人、独居老人家庭结成帮扶对子，每月登门探望、打扫卫生，开展志愿者服务。关心关注青年职工的工作、生活状况，每半年举办一次未婚青年职工联谊会，积极帮助青年职工成长、成才、成家，激发了广大青年职工的干事创业热情。
　　持续推进社区综合治理活动。加强社区治安巡逻和秩序维护，及时接收职工紧急救助，为职工保家护院、排忧解难。常年坚持学生迎送制度，加强对职工子女上学、放学重点时间路段的护送，营造稳定祥和的社区环境。继续巩固创卫成果，进一步加强社区环境治理，创造卫生整洁的生活环境。协助完成社区1292户居民的天然气改造施工，对五四北区、桃园小区供暖管道、自来水管道进行改造维修，对社区特困、独居、高龄、病残家庭的水、电等线路设施，入户进行检查维修和安全指导，受到广大职工好评。
　　组织开展帮扶救助活动。健全外出创业职工家庭档案，实施动态管理，定期组织慰问，扎实做好特困帮扶、大病救助、节日送温暖、金秋助学等活动，及时帮助困难职工解决各种急难问题，完善扶贫帮困工作长效机制。今年以来，帮扶救助困难职工 户，发放救助金 元。
　　积极开展职工群众文体娱乐活动。以重点节日为轴线，以基地社区和驻外工地为平台，深入开展职工、职工家属、离退休老同志广泛参与的文体娱乐活动，促进职工群众身体素质、文化素养提高，营造了积极向上、健康文明的良好氛围。
　　职工群众是创造企业财富的主体，维护企业稳定的根基，推动企业发展的力量源泉。矿管集团以求实务实落实、职工群众满意为总体要求，扎实开展“三心”服务活动，真心实意地关心关爱外出创业职工，努力解除前方职工的“后顾之忧”和后方家庭的“远顾之忧”，为推进企业健康稳定发展注入了不竭动力，提供了可靠保障。