迈克·贺明思（Michael Holmes）
　　DDI亚洲地区首席咨询顾问
　　
　　人们往往更关注高层领导者制定的战略决策；然而，一类有别于高级管理层的一线主管（或称之为“员工主管”）的工作却被大多数人忽略了。一线主管是企业内操作性管理层，他们的日常绩效推动企业走向成功。一线主管必须掌握领导的技能，无论你现在是组长还是部门负责人，相信这都将是工作的关键点。
　　我们常常发现这样一个令人困扰的事实：即使是优秀的主管也难免错误地认为，高效的教练能够帮助团队成员从失误中汲取教训。简而言之，这些主管注重改进，强调在错误发生后帮助员工纠正缺点。以下是一位主管人士的亲身经历：
　　“我一度自比是消防队长，能够在需要时拯救团队中的任何成员。我相信自己确实能够改进下属的绩效，并提高他们的信心。但一次我以开玩笑的口吻向一位下属指出我是如何在她危急时向她施以援手时，她却非常恼火，立刻反驳说‘如果你能在第一时间提醒我注意，我就压根不需要你来援救。’我最初觉得她有点出格，但随即认识到她的话确实有点道理。”
　　“于是我开始学习向前看，力求对员工可能遭遇的障碍提前做出预测。同时我也尝试在问题发生前，而不是发生后对员工进行辅导，协助员工避免问题的发生。新的方法为工作带来了巨大的改观，我再也不需要到处‘救场’。对此我很高兴，而更为重要的是，我的员工也更加满意这种方式。”
　　从上面这个主管的经历中我们领悟到，以指导促动改进固然重要（毕竟最出色的员工也会时不时遭遇挫折），然而最优秀的主管却更看重先发制人式的指导。他们能帮助员工预期成功道路上的挑战和机遇。同时，他们也可使员工掌握必要的技巧和工具，以确定前进的正确方向，并在偏离时重新回到正轨。
　　因此首先是辅导发展你的下属。好的领导者能指导别人一次做对。一线主管应该拥有这些能力：比如，把握先机的能力；度身定制的能力；循循善诱的能力；通过适当提问，帮助员工自行思考并提出解决方案；还要学会巩固优点，而不仅仅辅导员工的弱点，在长处方面也加以指导，这可以帮助员工培养能力和建立自信心，指出缺点时也更容易被接受。
　　当你的下属拥有了必须的技能，你需要做的就是带动团队提升绩效。下面又是一线主管遭遇的一个普遍问题：
　　“他们一直要求各级员工都能承担更多的责任。他们一方面希望我们提高产量，一方面又要求我们削减成本。我们在保证高品质的同时，还必须加快生产速度。与此同时，我还必须发展我的员工，协助他们不断成长，并令他们在工作中感到愉快。某些时候，我真希望自己是个魔术师，能够从帽子里变出‘皆大欢喜’。”
　　拥有魔杖当然在任何时候都是受人欢迎的主意，但主管人士依然可以通过某些更为实际、更为长久的方法提升绩效。既要知道“做什么”还要解决“如何做”，这至关重要。“做什么”专注于完成生产、销售、质量目标或保证项目进度。员工如何合作，如何满足消费者需求，如何做决策，这些方面领导者也应给出清晰的指示。我有一些如何提升绩效的建议：
　　首先，运用绩效管理流程向员工说明绩效期望，增强责任感, 获得最大收益。同时，方法和内容并重，经常讨论员工的行为，提供有效反馈。在这个过程中，你需要激发主人翁精神和责任感，来帮助员工认同目标，并为其实现目标提供必要的辅导和支持。并且要持续开展绩效管理，要知道提升绩效是一个持续的沟通、辅导和反馈的过程。最后，你需要精心打造一个高绩效团队，在考核上表扬和奖励高绩效员工，处理绩差者要公平有据。
　　总的来说，提升业绩不是简单地逼迫员工完成任务指标，而是授权与激励。如果方法正确，这将是管理者最能提升员工能力的方法之一。