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礼仪是人们交往环境中的一种文化和道德修养，护理礼仪是一种职业礼仪，是护理工作者在进行医疗护理工作和健康服务过程中所遵循的行为标准，是护理人员素质、修养、行为、气质的综合反映，也是护理人员职业道德的具体表现。良好的护理礼仪可以无声的营造完美的医疗护理环境，提高护理服务质量。
一、护理礼仪的重要作用
在现代整体护理工作中，加强护士礼仪修养的培养，规范护士礼仪，已经成为提高护士全面素质的一个重要方面，对促进医疗、护理事业的发展有着非常重要的意义。
（一）护士礼仪在整体护理中的作用
护理质量取决于两个方面，一是护理技术，二是良好的礼仪。技术的好坏直接决定质量的高低，但如何使护理技术在应用中起到最佳的效果，还取决于护理人员的职业礼仪。护士是患者住院的第一接待人，从护士说话的态度、方式中可以看出这个医院的管理水平。众所周知，人的言谈举止，无时无刻不在影响着周围的人和气氛，给人以美或丑的感觉，给人际关系造成影响，促进或防碍人与人之间的交往和合作。恰当的言谈举止，可以给人以依赖感。护士的职业礼仪，是护士在职业活动中所应遵循的行为准则。处世得宜，待人以礼是当代护士应有的风范。“良言一句三冬暖，恶语伤人六月寒”，“诚于中而形于外”，真实可信的内容加上热心诚恳的表达方式，可使护理工作达到理想效果。
（二）护理礼仪对患者康复的积极作用
护士的礼仪不仅反映护理人员的外在精神状态，更是内在思想素质、敬业精神和自身修养等深层次的体现。护理工作的服务对象是一个特殊的群体，他们比正常人更加需要尊重、关心和理解。而恰当的仪表仪态不仅能密切医患关系，而且对患者的康复起着重要的作用。仪表美虽然是一种外在美，但也在一定程度上反映一个人的内心境界与情趣。整洁的仪表，优雅亲切的举止，热情关怀的语言，可以赢得患者的信任，使患者积极配合治疗，从而对患者的康复起到积极的促进作用。
（三）护理礼仪对护理人员自身的心理保健作用
良好的护理礼仪服务不但给患者治疗提供积极的支持，而且对护理人员自身的心理保健也有一定的效用。临床护理人员长期面对的是患者，患者的病痛、泪水、抱怨，有时甚至是无礼的谩骂，会给护理人员心理上带来不良的情绪反应。因此，护理人员做好自我心理保健非常重要。从表面上看，护理人员的衣着、仪态、表情只对患者产生影响，但实质上这些也会影响护理人员本身的心理状态。良好的护理礼仪，在为患者提供服务的同时，也有助于促进护理人员保健健康的心态，进而维持自身的心理健康。
二、做好护理礼仪工作的途径
做好护理礼仪工作，要着重加强道德修养，努力学习科学文化知识，树立良好的自身形象，使护理礼仪渗透于护理工作的整个过程，以提高整体护理质量。
（一）加强护士道德修养的培养
护士的道德修养、思想品质和敬业精神决定护士对待护理工作及患者的根本态度，直接影响患者治疗的效果。礼仪的培养是护理工作的前提，是打牢敬业精神和职业道德修养的根基。目前敬业精神和职业道德仍然是影响护理人员发挥作用的首要因素。作为一名合格的护士，要时刻以南丁格尔为榜样，不断的进行修身立德，自觉培养良好的职业道德观念和敬业精神。时刻为患者着想，以患者为重，才能对护理工作有高度负责的责任心，才能在工作中自然流露出真情实感，才能增进护患双方之间的协调配合，达到事半功倍的治疗效果。
（二）注重科学文化知识培养
护理人员只有适应现代护理发展要求，掌握丰富的医学专业基础知识，才能熟练操作各种现代化护理设备，才能不断提高护理技术。同时还要加强非专业科学知识和技能的学习，由专科护士向全科护士过渡，全面提升护理人员的整体素质，从容应对各种情况的发生。要具备心理学、伦理学、社会学、人际沟通学等科学知识，以全面提高个人的文化素质，更好地理解和感悟礼仪在护理工作中的重要意义。
（三）树立良好的个人形象
着力培养护理人员的形象意识，使她们在护理实践过程中时刻保持良好的精神状态，自觉地按照礼仪的基本要求去规范、检点言行举止，以自身的形象换得公众的认可，为自己以及自己所代表的医院赢得美誉。把握好灵活机动的原则，护士礼仪的许多规范是具体、严肃而又程序化、形式化的，但这并不意味着它一成不变。在礼仪的运用上要根据患者的身体状况，视病情、民族、生活习惯、周围环境、文化层次等灵活运用，使礼仪做的得体，有礼有节，达到護士礼仪实施的高水准、高水平。
（四）渗透于护理工作的各个环节
随着医学模式的转变，人们对健康需求以及对医疗服务质量的要求越来越高，礼仪已成为代表医院文化、促进医院文化建设的重要组成部分。在临床护理工作中，礼仪要融于护理操作的每个环节，如入院接诊、三查七对、巡视查房、值班交接等。良好的护理礼仪不但能使护理人员充满自信，而且可以创造一个友善、亲切、健康向上的人文环境，能使患者在心理上得以平衡和稳定，起到药物所起不到的作用，达到良好的治疗效果，提高护理服务工作质量。
综上所述，良好的护理礼仪服务对患者的心理需求具有十分重要的作用。护理人员不仅要掌握娴熟、高超的护理技术，还应有渊博的人文知识，有很好的涵养和良好的行为规范，把良好的礼仪服务贯穿于日常工作中，从而促进护理工作整体质量的提高。
一、护理礼仪的重要作用
在现代整体护理工作中，加强护士礼仪修养的培养，规范护士礼仪，已经成为提高护士全面素质的一个重要方面，对促进医疗、护理事业的发展有着非常重要的意义。
（一）护士礼仪在整体护理中的作用
护理质量取决于两个方面，一是护理技术，二是良好的礼仪。技术的好坏直接决定质量的高低，但如何使护理技术在应用中起到最佳的效果，还取决于护理人员的职业礼仪。护士是患者住院的第一接待人，从护士说话的态度、方式中可以看出这个医院的管理水平。众所周知，人的言谈举止，无时无刻不在影响着周围的人和气氛，给人以美或丑的感觉，给人际关系造成影响，促进或防碍人与人之间的交往和合作。恰当的言谈举止，可以给人以依赖感。护士的职业礼仪，是护士在职业活动中所应遵循的行为准则。处世得宜，待人以礼是当代护士应有的风范。“良言一句三冬暖，恶语伤人六月寒”，“诚于中而形于外”，真实可信的内容加上热心诚恳的表达方式，可使护理工作达到理想效果。
（二）护理礼仪对患者康复的积极作用
护士的礼仪不仅反映护理人员的外在精神状态，更是内在思想素质、敬业精神和自身修养等深层次的体现。护理工作的服务对象是一个特殊的群体，他们比正常人更加需要尊重、关心和理解。而恰当的仪表仪态不仅能密切医患关系，而且对患者的康复起着重要的作用。仪表美虽然是一种外在美，但也在一定程度上反映一个人的内心境界与情趣。整洁的仪表，优雅亲切的举止，热情关怀的语言，可以赢得患者的信任，使患者积极配合治疗，从而对患者的康复起到积极的促进作用。
（三）护理礼仪对护理人员自身的心理保健作用
良好的护理礼仪服务不但给患者治疗提供积极的支持，而且对护理人员自身的心理保健也有一定的效用。临床护理人员长期面对的是患者，患者的病痛、泪水、抱怨，有时甚至是无礼的谩骂，会给护理人员心理上带来不良的情绪反应。因此，护理人员做好自我心理保健非常重要。从表面上看，护理人员的衣着、仪态、表情只对患者产生影响，但实质上这些也会影响护理人员本身的心理状态。良好的护理礼仪，在为患者提供服务的同时，也有助于促进护理人员保健健康的心态，进而维持自身的心理健康。
二、做好护理礼仪工作的途径
做好护理礼仪工作，要着重加强道德修养，努力学习科学文化知识，树立良好的自身形象，使护理礼仪渗透于护理工作的整个过程，以提高整体护理质量。
（一）加强护士道德修养的培养
护士的道德修养、思想品质和敬业精神决定护士对待护理工作及患者的根本态度，直接影响患者治疗的效果。礼仪的培养是护理工作的前提，是打牢敬业精神和职业道德修养的根基。目前敬业精神和职业道德仍然是影响护理人员发挥作用的首要因素。作为一名合格的护士，要时刻以南丁格尔为榜样，不断的进行修身立德，自觉培养良好的职业道德观念和敬业精神。时刻为患者着想，以患者为重，才能对护理工作有高度负责的责任心，才能在工作中自然流露出真情实感，才能增进护患双方之间的协调配合，达到事半功倍的治疗效果。
（二）注重科学文化知识培养
护理人员只有适应现代护理发展要求，掌握丰富的医学专业基础知识，才能熟练操作各种现代化护理设备，才能不断提高护理技术。同时还要加强非专业科学知识和技能的学习，由专科护士向全科护士过渡，全面提升护理人员的整体素质，从容应对各种情况的发生。要具备心理学、伦理学、社会学、人际沟通学等科学知识，以全面提高个人的文化素质，更好地理解和感悟礼仪在护理工作中的重要意义。
（三）树立良好的个人形象
着力培养护理人员的形象意识，使她们在护理实践过程中时刻保持良好的精神状态，自觉地按照礼仪的基本要求去规范、检点言行举止，以自身的形象换得公众的认可，为自己以及自己所代表的医院赢得美誉。把握好灵活机动的原则，护士礼仪的许多规范是具体、严肃而又程序化、形式化的，但这并不意味着它一成不变。在礼仪的运用上要根据患者的身体状况，视病情、民族、生活习惯、周围环境、文化层次等灵活运用，使礼仪做的得体，有礼有节，达到護士礼仪实施的高水准、高水平。
（四）渗透于护理工作的各个环节
随着医学模式的转变，人们对健康需求以及对医疗服务质量的要求越来越高，礼仪已成为代表医院文化、促进医院文化建设的重要组成部分。在临床护理工作中，礼仪要融于护理操作的每个环节，如入院接诊、三查七对、巡视查房、值班交接等。良好的护理礼仪不但能使护理人员充满自信，而且可以创造一个友善、亲切、健康向上的人文环境，能使患者在心理上得以平衡和稳定，起到药物所起不到的作用，达到良好的治疗效果，提高护理服务工作质量。
综上所述，良好的护理礼仪服务对患者的心理需求具有十分重要的作用。护理人员不仅要掌握娴熟、高超的护理技术，还应有渊博的人文知识，有很好的涵养和良好的行为规范，把良好的礼仪服务贯穿于日常工作中，从而促进护理工作整体质量的提高。