【摘 要】
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物业管理行业属于服务性行业,具有劳动密集型强、相对技术含量低的特点.但物业管理企业所承接管理的资产具有价值高使用期限长,设备设施管理需要有一定技术能力的特点同时物
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物业管理行业属于服务性行业,具有劳动密集型强、相对技术含量低的特点.但物业管理企业所承接管理的资产具有价值高使用期限长,设备设施管理需要有一定技术能力的特点同时物业公司在日常的经营中所面对的管理环境非常复杂突发状况较多.另外,在自身管理运作上还全面临如下问题,首先人员流动性强,基础员工的整体素质低,导致管理上对基础性服务标准要求的培训及指导工作重复性强,工作内容上,实施管理与提供服务并存的本质特征导致工作环节的控制容易出偏差,另外,分散式项目管理中心的经营特点使物业公司整体服务标准的统一和量化有一定难度.如何综合考虑物业行业经营特点,对风险进行预先防范,实施有效的管理和控制,是本文研究和探索的背景性问题.
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