软件企业，特别是从事信息管理的软件企业，全力做好用户服务理应是天经地义的，在这些企业的宗旨中，在企业的所有宣传材料中，也都无一例外地把全心全意为用户服务写在纸上，并时时挂在口头上。
　　可是，仔细观察一下，我们的大多数软件服务型企业，以医疗行业为例，企业管理的指导思想实际上是违背了自己的承诺，偏离了服务至上的目标，最明显的表现有二：其一，不是把“为用户服务”作为核心目标，而是把争取早日“上市”作为第一目标，于是只顾扩大用户规模，而忽视服务质量，忽视用户方深层次的、在他们看来是“超出”合同的需求；其二，不是把“为用户服务”作为核心目标，而是把利润放在第一位，于是对超过利润范围的服务内容不再予以支持。由于用户的需求没能得到充分满足，常常使一些用户处于两难境地。
　　由于目标的偏离，对员工的绩效考核指标也自然出现了偏离，不是考核用户满意程度，更谈不上让用户感动和惊奇，而是或一切为了扩大规模，或一切为了追求最大利润。于是，在项目的实施现场必然产生敷衍了事、得过且过，只满足“正确了”、“联通了”这样一些表面的、肤浅的要求，而忽视了作为优质信息系统工程标志的易使用、易管理、易维护、易扩展、能够支持持续发展等这些更为根本性的要求。因此，对这些企业便产生了相当严重的负面后果。一是失去了用户对企业的亲切感，甚至出现对立局面。用户感觉，如果与你继续合作下去，能否达到预期目标心里没底，如果不与你继续合作又怎么办？严重的便发生了被用户抛弃，使用户被迫寻找其他途径，从而失去了部分用户群体。其二，系统的实施人员在业务上总深入不下去，总浮于表面，总是培育不出自己期望的亮丽的典型，业务上也就总不会有重大创新，于是，一线的经理人员和技术人员总是缺乏成就感，从而使那些具有强烈事业心的技术骨干渐渐离去，企业也就逐渐失去光环，逐渐失去发展的原动力。
　　我认为，这正是我们一些企业总是做不强、做不大，在极好的客观条件下发展起来又转而走向衰退、甚至倒了下去的根本原因。
　　诚然，办企业是必须要讲究利润的，但利润对企业只是必要的粮食和水，如果只追求这一项，没有把用户的利益放在第一位，你一定没有良好的用户情缘。就像人一样，只是为了吃饭而奋斗，这个人一定没有多大出息。同样，为了上市也是好事，可以获得足够的发展资金，可是，即便上市了，由于企业没有发展后劲，要不了多久，你的股东也会逐步远离。
　　十几年来，在我们这个行业，上述这些教训已经很多，足够我们的企业家们，特别是刚刚进入这个行业的企业家们研究的了。反观那些茁壮成长、昌盛不衰的企业，无一不是老老实实为用户服务，时刻把“用户至上”作为企业第一核心目标的。
　　著名管理学家彼得