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[摘 要] 县级图书馆应着力了解读者不断增长的实际需求，切实优化读者服务，特别是在当前信息爆炸的时代，网络比从前更加集成，弹性更大，资源共享程度也更高，获取信息的渠道也更多，县级图书馆开展多元化的信息服务有着很强的必要性和现实意义。本文就以玉环县图书馆为例探索县级图书馆信息服务多元化。
[关键词] 图书馆； 读者服务； 信息服务； 多元化
doi ： 10 . 3969 / j . issn . 1673 - 0194 . 2013 . 16. 053
[中图分类号] G251 [文献标识码] A [文章编号] 1673 - 0194（2013）16- 0083- 02
1 Web2.0在中国的发展现状
中国的Web2.0进程大致是从2005年开始的。相对于早年门户时代主要以单向阅读为主的Web1.0而言，Web2.0服务又被称为UGC（用户贡献内容）。Web2.0发展到今天，核心的服务按时间排序有如下几种：博客、SNS（社会性网络服务）、微博以及微信。随着2010年至今微博的强势发展，博客在近几年已经渐渐淡出了主流，根据中国互联网络信息中心（CNNIC）2013年1月发布的第31次《中国互联网络发展状况统计报告》显示，截至2012年12月底，我国网民规模达5.64亿，而最引人注目的是截至2012年12月底，我国微博用户规模为3.09亿，较2011年底增长了5 873万，网民中的微博用户比例较上年底提升了6个百分点，达到54.7%。同时，微信在腾讯微博的官方账号于2013年1月15日宣布用户数突破了3 亿。
2 关于QQ和公共图书馆
1999 年 2 月，深圳腾讯计算机系统有限公司推出了OICQ 的第一个测试版本，简称“QQ”。[1]在短短的十多年时间里，QQ从普通的即时聊天软件成为了家喻户晓的网络交流平台，据腾讯控股有限公司的2013年一季度综合业绩显示，一季度，腾讯即时通信服务月活跃账户数达8.254亿，即时通信服务最高同时在线账户数达到1.730亿。由此看出，QQ拥有庞大的用户资源，它作为一个主流的即时通信平台，随着科技的不断进步和腾讯团队的不断努力，与时俱进地修补了软件缺陷、更新了许多功能，从而使其具有高度的人性化和强烈的个性化。而图书馆在开展日常服务的过程中，特别是参考咨询部门、技术部门，可以利用QQ这一功能高度集成的交流平台与读者进行双向即时交流、一对一个性化服务、及时发布图书馆的宣传信息等，不仅如此，QQ已经成为了省市县三级图书馆馆际之间资源共享、深化交流的有力渠道。如：玉环县图书馆就设有读者交流QQ群9463591，台州市图书馆也牵头组建了台州市图书馆业务群69405642，文化资源共享工程浙江省分中心也建立了共享联盟、浙江网络图书馆等QQ群促进了全省各个公共图书馆的相互交流，方便了各个公共图书馆接收文件、通知等信息，上报、反馈统计数据等。QQ这款软件自身免费对用户开放了大多数功能，用户只需通过官网等渠道下载该软件、申请QQ号码，就能在PC、移动设备等平台上安装、使用，这不但有利于广大读者低难度、低技术普及使用，还在一定程度上免除了图书馆技术人员对软件的更新和维护需要，从而降低了图书馆的在这方面的运行成本，对于资金力量、技术力量相对薄弱的县级图书馆来说尤有裨益。目前，一部分读者已加入到玉环县图书馆的读者交流群中，他们之中大部分是希望通过这个平台了解玉环县图书馆的馆情和日常服务指南等信息，其中有不少读者通过这个平台对县馆的发展提出了建设性的宝贵建议，引发了群里广大读者的积极响应。玉环县图书馆的馆员通过这个平台发布玉环县公共图书馆日常运行的相关信息，如开放时间、活动宣传公告、馆内资源简介等，在QQ群里，必不可少的是馆员即时答疑的部分，QQ的即时性决定了馆员能在第一时间把读者所咨询的信息反馈给读者，从而在保证了服务质量的情况下更好地提高服务效率。
3 关于微博和公共图书馆
随着微博的飞速发展，微博的用户数和发布的微博数量也呈现惊人的爆炸式增长。2013年2月20日，新浪在发布财报后公布了新浪微博的最新数据，截至2012年12月底，新浪微博注册用户数已超过5亿，同比增长74%。日活跃用户数达到4 620万，微博用户数与活跃用户数保持稳定增长。自从2009年重庆大学图书馆、厦门大学图书馆第一批注册建立图书馆微博以来，我国各级各类图书馆纷纷开设微博，图书馆微博建设进入高速发展期。图书馆微博的应用，将推动图书馆服务理念、服务内容、服务手段、服务效率等的转变和提升。[2]据统计，新浪微博中的各类图书馆认证微博数量已达到近400个。在微博平台上，用户可以免费注册账号，发布信息、转发信息、关注自己感兴趣的其他用户、创建微群和加入微群。用户可以利用微博发私信给他的朋友或粉丝进行交流沟通。他的粉丝可以通过关注他从而获得他发布的信息。用户在同一个页面上就能读取所关注用户发布的信息，在微群里可以看到群内成员发布的信息。并且通过分组来区分所关注用户的不同类型，以此来控制短时间出现在同一页面的信息数量，根据喜好分类查看所关注的微博。用户可以通过手机客户端、微博网站等方式发布信息、接收信息。[3]目前，在县级图书馆中开通认证微博的图书馆数量极为有限，当前，县级图书馆普遍拥有自己的网站，但是大部分缺少自己的微博，他们缺乏对自身图书馆品牌推广和宣传的新媒介，而微博本身具有即时性、裂变传播性、互动性、精炼性、共享性、便捷性等特点，能较好地向不同年龄段的读者，特别是年轻读者，传递图书馆不断推陈出新谋发展的信心和决心，有助于不断改变图书馆在读者心目中的传统形象，树立全新的品牌形象。以玉环县图书馆在新浪微博开通的官方认证微博（@玉环图书馆）为例，@玉环图书馆目前拥有超过800位粉丝，共发布微博逾200篇，发布的微博主要涉及新书推荐、好书推荐、馆内服务调整的通知、活动宣传通知、名言警句分享、优秀微博转发等方面，玉环县图书馆通过回答微博中读者的评论、留言、私信等方式拉近图书馆与读者之间的距离，扩大图书馆的受众面和影响力。微博是图书馆开展参考咨询服务的新途径，实现了图书馆24 × 7小时不间断服务，即使馆员不在线，无法立即回复读者的提问，读者也可以通过微博的评论、私信、@玉环图书馆等方式留言，从而在馆员上线后帮助解答读者的问题，这既能解决县级图书馆专职从事参考咨询工作的馆员严重不足的问题，又充分利用了新媒体这一资源加深读者与图书馆之间的联系，为县级图书馆开展个性化、针对性服务打下了坚实基础。微博不仅是读者与图书馆之间沟通交流的平台，也是图书馆之间互动的有力渠道。2013年5月24日，由浙江省图书馆（@浙江图书馆）发起的公共图书馆微博宣传日倡议，得到了全省公共图书馆的积极响应，众多的县市级图书馆发布图文并茂的活动微博参与到#图书馆微博宣传日#这个微话题中，在全省范围内引起了强烈反响，宣传和树立了公共图书馆良好的社会形象，引进了创新、先进的服务方式，转被动服务为主动服务，使读者真正感受到图书馆就在身边。 4 关于微信与公共图书馆
微信作为腾讯开发的基于智能手机的即时通讯软件，在一定程度上颠覆了即时通讯软件的一些传统，如可以通过语音短信息进行对话交流。除了微信本身由创新带来的市场优势之外，微信具有腾讯集团这一强大的平台优势和用户资源优势，且低流量、低成本，从用户的角度出发实现了文字、图片、语音、视频的多元化交流，又结合了传统即时通讯软件的人性化的部分，因此传播潜力巨大。同时，随着移动信息服务的不断普及和完善，越来越多的人拥有智能手机、平板电脑等快捷的移动信息设备，这使得用户不受时间、空间和地点的限制，通过各种便捷的信息获取渠道，如微信，来更好地掌握新信息。而图书馆可以利用微信建立公共主页，设置一些常规问题的自动回复，并通过PC登录微信后台进行针对性回复以及发布新信息，让微信用户感应到图书馆的存在及对其可能存在的帮助。这种信息传递方式是主动且一对一地进行，更能激起受众的关注及被尊重感觉，因而更能让用户感受到图书馆的热情及作用。到目前为止，玉环县图书馆关于开通微信公共主页的规划还处于初级阶段，不过，可以想见县级图书馆在开通微信公共主页，通过这个新平台传播图书馆信息是大势所趋。县级馆通过微信可以即时回复读者的问题，也可以设置常规问题回复来解决日常读者涉及的一般问题，当然，还可以自动推送每日整理的整体信息，甚至还可以尝试在微信上建设OPAC服务平台，从而延伸图书馆的服务方式和拓宽图书馆的服务渠道。
5 结 语
从电话、短信、网站等传统服务平台到QQ、博客、微博、微信等新媒体服务平台，很多公共图书馆和高校图书馆都在积极探索自身信息服务的多元化。在这之中，大部分的高校图书馆和省市级图书馆扮演了重要角色，一方面他们拥有强大的技术力量、开阔的眼界、充足的人力资源以及相对较壮大的资金实力，另一方面他们的读者群体有较强烈的获取信息的需求并且他们迫切寻找这些新媒体发布平台作为他们宣传报道、发布图书馆相关信息的新渠道，以此来更好地拓展读者群体、更快地传播信息、拓宽图书馆的影响面、提高图书馆的知名度。
主要参考文献
[1] 程霓，王为. 浅析QQ在图书馆的运用[J]. 图书馆，2010（4）.
[2] 王树芳. 浅论图书馆微博的类型功能及其应用[J]. 中国科技信息，2012（19）.
[3] 刘海兰. 浅谈微博与高校图书馆信息服务[J]. 潍坊学院学报，2012，12（6）.
[关键词] 图书馆； 读者服务； 信息服务； 多元化
doi ： 10 . 3969 / j . issn . 1673 - 0194 . 2013 . 16. 053
[中图分类号] G251 [文献标识码] A [文章编号] 1673 - 0194（2013）16- 0083- 02
1 Web2.0在中国的发展现状
中国的Web2.0进程大致是从2005年开始的。相对于早年门户时代主要以单向阅读为主的Web1.0而言，Web2.0服务又被称为UGC（用户贡献内容）。Web2.0发展到今天，核心的服务按时间排序有如下几种：博客、SNS（社会性网络服务）、微博以及微信。随着2010年至今微博的强势发展，博客在近几年已经渐渐淡出了主流，根据中国互联网络信息中心（CNNIC）2013年1月发布的第31次《中国互联网络发展状况统计报告》显示，截至2012年12月底，我国网民规模达5.64亿，而最引人注目的是截至2012年12月底，我国微博用户规模为3.09亿，较2011年底增长了5 873万，网民中的微博用户比例较上年底提升了6个百分点，达到54.7%。同时，微信在腾讯微博的官方账号于2013年1月15日宣布用户数突破了3 亿。
2 关于QQ和公共图书馆
1999 年 2 月，深圳腾讯计算机系统有限公司推出了OICQ 的第一个测试版本，简称“QQ”。[1]在短短的十多年时间里，QQ从普通的即时聊天软件成为了家喻户晓的网络交流平台，据腾讯控股有限公司的2013年一季度综合业绩显示，一季度，腾讯即时通信服务月活跃账户数达8.254亿，即时通信服务最高同时在线账户数达到1.730亿。由此看出，QQ拥有庞大的用户资源，它作为一个主流的即时通信平台，随着科技的不断进步和腾讯团队的不断努力，与时俱进地修补了软件缺陷、更新了许多功能，从而使其具有高度的人性化和强烈的个性化。而图书馆在开展日常服务的过程中，特别是参考咨询部门、技术部门，可以利用QQ这一功能高度集成的交流平台与读者进行双向即时交流、一对一个性化服务、及时发布图书馆的宣传信息等，不仅如此，QQ已经成为了省市县三级图书馆馆际之间资源共享、深化交流的有力渠道。如：玉环县图书馆就设有读者交流QQ群9463591，台州市图书馆也牵头组建了台州市图书馆业务群69405642，文化资源共享工程浙江省分中心也建立了共享联盟、浙江网络图书馆等QQ群促进了全省各个公共图书馆的相互交流，方便了各个公共图书馆接收文件、通知等信息，上报、反馈统计数据等。QQ这款软件自身免费对用户开放了大多数功能，用户只需通过官网等渠道下载该软件、申请QQ号码，就能在PC、移动设备等平台上安装、使用，这不但有利于广大读者低难度、低技术普及使用，还在一定程度上免除了图书馆技术人员对软件的更新和维护需要，从而降低了图书馆的在这方面的运行成本，对于资金力量、技术力量相对薄弱的县级图书馆来说尤有裨益。目前，一部分读者已加入到玉环县图书馆的读者交流群中，他们之中大部分是希望通过这个平台了解玉环县图书馆的馆情和日常服务指南等信息，其中有不少读者通过这个平台对县馆的发展提出了建设性的宝贵建议，引发了群里广大读者的积极响应。玉环县图书馆的馆员通过这个平台发布玉环县公共图书馆日常运行的相关信息，如开放时间、活动宣传公告、馆内资源简介等，在QQ群里，必不可少的是馆员即时答疑的部分，QQ的即时性决定了馆员能在第一时间把读者所咨询的信息反馈给读者，从而在保证了服务质量的情况下更好地提高服务效率。
3 关于微博和公共图书馆
随着微博的飞速发展，微博的用户数和发布的微博数量也呈现惊人的爆炸式增长。2013年2月20日，新浪在发布财报后公布了新浪微博的最新数据，截至2012年12月底，新浪微博注册用户数已超过5亿，同比增长74%。日活跃用户数达到4 620万，微博用户数与活跃用户数保持稳定增长。自从2009年重庆大学图书馆、厦门大学图书馆第一批注册建立图书馆微博以来，我国各级各类图书馆纷纷开设微博，图书馆微博建设进入高速发展期。图书馆微博的应用，将推动图书馆服务理念、服务内容、服务手段、服务效率等的转变和提升。[2]据统计，新浪微博中的各类图书馆认证微博数量已达到近400个。在微博平台上，用户可以免费注册账号，发布信息、转发信息、关注自己感兴趣的其他用户、创建微群和加入微群。用户可以利用微博发私信给他的朋友或粉丝进行交流沟通。他的粉丝可以通过关注他从而获得他发布的信息。用户在同一个页面上就能读取所关注用户发布的信息，在微群里可以看到群内成员发布的信息。并且通过分组来区分所关注用户的不同类型，以此来控制短时间出现在同一页面的信息数量，根据喜好分类查看所关注的微博。用户可以通过手机客户端、微博网站等方式发布信息、接收信息。[3]目前，在县级图书馆中开通认证微博的图书馆数量极为有限，当前，县级图书馆普遍拥有自己的网站，但是大部分缺少自己的微博，他们缺乏对自身图书馆品牌推广和宣传的新媒介，而微博本身具有即时性、裂变传播性、互动性、精炼性、共享性、便捷性等特点，能较好地向不同年龄段的读者，特别是年轻读者，传递图书馆不断推陈出新谋发展的信心和决心，有助于不断改变图书馆在读者心目中的传统形象，树立全新的品牌形象。以玉环县图书馆在新浪微博开通的官方认证微博（@玉环图书馆）为例，@玉环图书馆目前拥有超过800位粉丝，共发布微博逾200篇，发布的微博主要涉及新书推荐、好书推荐、馆内服务调整的通知、活动宣传通知、名言警句分享、优秀微博转发等方面，玉环县图书馆通过回答微博中读者的评论、留言、私信等方式拉近图书馆与读者之间的距离，扩大图书馆的受众面和影响力。微博是图书馆开展参考咨询服务的新途径，实现了图书馆24 × 7小时不间断服务，即使馆员不在线，无法立即回复读者的提问，读者也可以通过微博的评论、私信、@玉环图书馆等方式留言，从而在馆员上线后帮助解答读者的问题，这既能解决县级图书馆专职从事参考咨询工作的馆员严重不足的问题，又充分利用了新媒体这一资源加深读者与图书馆之间的联系，为县级图书馆开展个性化、针对性服务打下了坚实基础。微博不仅是读者与图书馆之间沟通交流的平台，也是图书馆之间互动的有力渠道。2013年5月24日，由浙江省图书馆（@浙江图书馆）发起的公共图书馆微博宣传日倡议，得到了全省公共图书馆的积极响应，众多的县市级图书馆发布图文并茂的活动微博参与到#图书馆微博宣传日#这个微话题中，在全省范围内引起了强烈反响，宣传和树立了公共图书馆良好的社会形象，引进了创新、先进的服务方式，转被动服务为主动服务，使读者真正感受到图书馆就在身边。 4 关于微信与公共图书馆
微信作为腾讯开发的基于智能手机的即时通讯软件，在一定程度上颠覆了即时通讯软件的一些传统，如可以通过语音短信息进行对话交流。除了微信本身由创新带来的市场优势之外，微信具有腾讯集团这一强大的平台优势和用户资源优势，且低流量、低成本，从用户的角度出发实现了文字、图片、语音、视频的多元化交流，又结合了传统即时通讯软件的人性化的部分，因此传播潜力巨大。同时，随着移动信息服务的不断普及和完善，越来越多的人拥有智能手机、平板电脑等快捷的移动信息设备，这使得用户不受时间、空间和地点的限制，通过各种便捷的信息获取渠道，如微信，来更好地掌握新信息。而图书馆可以利用微信建立公共主页，设置一些常规问题的自动回复，并通过PC登录微信后台进行针对性回复以及发布新信息，让微信用户感应到图书馆的存在及对其可能存在的帮助。这种信息传递方式是主动且一对一地进行，更能激起受众的关注及被尊重感觉，因而更能让用户感受到图书馆的热情及作用。到目前为止，玉环县图书馆关于开通微信公共主页的规划还处于初级阶段，不过，可以想见县级图书馆在开通微信公共主页，通过这个新平台传播图书馆信息是大势所趋。县级馆通过微信可以即时回复读者的问题，也可以设置常规问题回复来解决日常读者涉及的一般问题，当然，还可以自动推送每日整理的整体信息，甚至还可以尝试在微信上建设OPAC服务平台，从而延伸图书馆的服务方式和拓宽图书馆的服务渠道。
5 结 语
从电话、短信、网站等传统服务平台到QQ、博客、微博、微信等新媒体服务平台，很多公共图书馆和高校图书馆都在积极探索自身信息服务的多元化。在这之中，大部分的高校图书馆和省市级图书馆扮演了重要角色，一方面他们拥有强大的技术力量、开阔的眼界、充足的人力资源以及相对较壮大的资金实力，另一方面他们的读者群体有较强烈的获取信息的需求并且他们迫切寻找这些新媒体发布平台作为他们宣传报道、发布图书馆相关信息的新渠道，以此来更好地拓展读者群体、更快地传播信息、拓宽图书馆的影响面、提高图书馆的知名度。
主要参考文献
[1] 程霓，王为. 浅析QQ在图书馆的运用[J]. 图书馆，2010（4）.
[2] 王树芳. 浅论图书馆微博的类型功能及其应用[J]. 中国科技信息，2012（19）.
[3] 刘海兰. 浅谈微博与高校图书馆信息服务[J]. 潍坊学院学报，2012，12（6）.