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【摘 要】 护士在医疗工作中占据着非常重要的位置，贯穿于整个医疗活动中，是医疗活动中各项工作的指导者以及实施者。随着经济水平的不断提高，医学模式也在逐渐转变，人们对医疗服务的需求进一步提高，护患纠纷也呈现了逐年上升的趋势。许多护患纠纷的发生大多是由于护士与患者之间沟通不及时、护患沟通障碍的存在、护理人员观念落后等因素导致的，因此，为了进一步提高护理质量，提高患者的满意度，缓和紧张的护患关系，护士应及时的转变护理观念，坚持“以患者为中心”的服务理念，加强自身素质的培养，提高多元化的护理能力，营造一个和谐护理氛围。
【关键词】 护士 护理理念 优化 护患关系 重要性
1 护士转变护理理念在优化护患关系中的重要性
护士工作是一项高强度与高风险的工作，随着医学模式的不断改变，人们对健康的需求不断提高，护士的工作也发生了较大的改变，医学模式的转变对护士的工作提出了更高的要求，过去护士的工作内容是负责遵医嘱对患者的躯体进行护理，而现在护士工作内容不仅包括对患者躯体的护理，还包括了对患者进行健康知识宣教、心理护理、疾病预防等各个方面全方位的护理，这些使得护理工作变得更加的繁重与琐碎，也给护士造成了沉重的心理压力。在这种情况下，一方面大大的影响护理工作的效率，另一方面也造成护理人员的大量流失。因此，护理人员的护理观念亟待进行转变与调整，这直接影响了良好护患关系的建立，也对患者的病情产生了极大的影响。
护理人员应坚持“以人为本”、“以患者为中心”的服务理念，保持乐观向上的心态，以积极热情的态度为患者进行护理服务，这样能够进一步提高护理质量与护理效率，促进患者更快的康复。在患者忍受病痛折磨的时候，护理人员的照顾与关爱能够给予患者更多的信心，使患者更好的配合治疗，还可以使护患之间建立起互相信任与互相尊重的良好护患关系，从而大大的提高患者的满意度。
2 转变护理观念优化护患关系的有效措施
2.1 准确认识患者的角色特征，满足患者信息需求
患者的角色是“被帮助者”，是所有患者主要的角色，在患者需要疾病方面的任何帮助时，护士是患者可以咨询与倾诉的主要对象。因此，护士应针对患者的角色特征给予患者更多的帮助与关心，提高自身的专业知识水平，以热情与耐心的态度向患者讲解患者所患疾病相关的知识，帮助患者更加清晰地了解自身的健康状况以及其他方面的健康知识，还需要嘱咐患者在日常生活中的注意事项，告知患者进行手术或者药物治疗的效果及相关注意事项，并及时的消除患者心理上的各种不良情绪，尊重患者并给予患者更多的关怀，使患者更好的配合治疗。
2.2 准确传递信息，消除护患之间的沟通障碍
护士应提高自身的沟通能力，加强对语言方面的相关训练，护士应加强与患者之间的沟通交流，在交流时尽量使用通俗易懂且清晰准确的语言，同时还要根据患者的心理变化以及知识背景状况，选择使用不同的语言方式，给予患者心理上的支持安慰。当患者提出疾病相关的任何疑问时，护士都应采用清晰、易懂的话语来为患者就行讲解，当护患双方对于信息的理解不一致时，护士应尽及时更换最简易、最通俗的语言向患者讲解信息的内容，进而消除护患双方理解上的分歧，进一步缓解护患关系。
2.3 提高工作责任心，保证护理质量
护士的工作责任心在护理过程中是非常重要的，是保证护理质量的基础。护理人员应及时转变自身观念，提高自身的主动服务意识以及工作责任心，充分的认识到护理工作的重要性，并在护理过程中多从患者的角度出发，为患者的生命健康考虑，这样才能够减少在护理工作中因疏忽大意而造成的醫疗事故或者患者不满意现象。
2.4 注意说话方式，提高沟通水平
说话方式主要包括语调、语气、语态等等，在与患者进行沟通时，护士应注意自身的说话方式，应采用平和、真诚、快慢适中的话语，并以尊重、专注、热情、耐心的态度来对待与患者的每一次交流，使患者能够感受到护理人员的关怀与尊重。当患者出现恐惧、焦躁不安、抑郁等不良情绪时，护理人员应及时给予患者心理疏导，尊重患者，并用积极乐观的话语鼓励并感染患者，给予患者精神上的安慰，使患者建立起战胜疾病的信心。总之，在护理过程中，护士应使患者感受到愉快、安全以及满足，这样才能逐渐的缓和护患之间的紧张关系，提高患者的满意度。
2.5 提高护士专业水平，完善护士整体形象
良好的职业道德，精湛的护理技术，护士语言、行为美，护士个人形象、仪表美，以及良好的心理素质是人们心目中完美、理想的护士形象。为了能够适应现代医学的发展，满足患者的需求，护士应在护理实践中转变自身观念，提高自身专业水平以及操作技术，并熟练掌握护理知识的相关流程以及各项规章制度，用认真严谨的工作态度来对待护理过程中的每一个护理细节，全方面的提高自身的综合素质以及专业水平，为患者提高更优质的护理服务，使护患关系不断地优化。
总之，新时期的护士应不断适应现代社会的发展，树立新的护理服务理念，坚持“以患者为中心”的服务理念，促进自身专业知识、护理操作技能以及综合素质的提高，用热情、真诚的态度为患者提供优质高效的护理服务，从而帮助患者更好的配合治疗以及尽快的康复，维护好和谐的护患关系。
参考文献
[1]龚光梅，张琼，刘琴英. 换位思考在优化护患关系中的作用[J]. 当代护士（中旬刊），2014，09：162-163.
[2]王永红. 转变护士护理观念优化护患关系[J]. 中国卫生产业，2012，29：38.
[3]孟雅丽. 优化护患关系，提高护理质量[A]. .2014年新医改形势下护理管理创新论坛暨护士长（品管圈）培训班论文集[C].：，2014：2.
作者简介：李家欢，女，1985年5月，汉族，广东高明人，大学本科，佛山市高明区人民医院护师.
【关键词】 护士 护理理念 优化 护患关系 重要性
1 护士转变护理理念在优化护患关系中的重要性
护士工作是一项高强度与高风险的工作，随着医学模式的不断改变，人们对健康的需求不断提高，护士的工作也发生了较大的改变，医学模式的转变对护士的工作提出了更高的要求，过去护士的工作内容是负责遵医嘱对患者的躯体进行护理，而现在护士工作内容不仅包括对患者躯体的护理，还包括了对患者进行健康知识宣教、心理护理、疾病预防等各个方面全方位的护理，这些使得护理工作变得更加的繁重与琐碎，也给护士造成了沉重的心理压力。在这种情况下，一方面大大的影响护理工作的效率，另一方面也造成护理人员的大量流失。因此，护理人员的护理观念亟待进行转变与调整，这直接影响了良好护患关系的建立，也对患者的病情产生了极大的影响。
护理人员应坚持“以人为本”、“以患者为中心”的服务理念，保持乐观向上的心态，以积极热情的态度为患者进行护理服务，这样能够进一步提高护理质量与护理效率，促进患者更快的康复。在患者忍受病痛折磨的时候，护理人员的照顾与关爱能够给予患者更多的信心，使患者更好的配合治疗，还可以使护患之间建立起互相信任与互相尊重的良好护患关系，从而大大的提高患者的满意度。
2 转变护理观念优化护患关系的有效措施
2.1 准确认识患者的角色特征，满足患者信息需求
患者的角色是“被帮助者”，是所有患者主要的角色，在患者需要疾病方面的任何帮助时，护士是患者可以咨询与倾诉的主要对象。因此，护士应针对患者的角色特征给予患者更多的帮助与关心，提高自身的专业知识水平，以热情与耐心的态度向患者讲解患者所患疾病相关的知识，帮助患者更加清晰地了解自身的健康状况以及其他方面的健康知识，还需要嘱咐患者在日常生活中的注意事项，告知患者进行手术或者药物治疗的效果及相关注意事项，并及时的消除患者心理上的各种不良情绪，尊重患者并给予患者更多的关怀，使患者更好的配合治疗。
2.2 准确传递信息，消除护患之间的沟通障碍
护士应提高自身的沟通能力，加强对语言方面的相关训练，护士应加强与患者之间的沟通交流，在交流时尽量使用通俗易懂且清晰准确的语言，同时还要根据患者的心理变化以及知识背景状况，选择使用不同的语言方式，给予患者心理上的支持安慰。当患者提出疾病相关的任何疑问时，护士都应采用清晰、易懂的话语来为患者就行讲解，当护患双方对于信息的理解不一致时，护士应尽及时更换最简易、最通俗的语言向患者讲解信息的内容，进而消除护患双方理解上的分歧，进一步缓解护患关系。
2.3 提高工作责任心，保证护理质量
护士的工作责任心在护理过程中是非常重要的，是保证护理质量的基础。护理人员应及时转变自身观念，提高自身的主动服务意识以及工作责任心，充分的认识到护理工作的重要性，并在护理过程中多从患者的角度出发，为患者的生命健康考虑，这样才能够减少在护理工作中因疏忽大意而造成的醫疗事故或者患者不满意现象。
2.4 注意说话方式，提高沟通水平
说话方式主要包括语调、语气、语态等等，在与患者进行沟通时，护士应注意自身的说话方式，应采用平和、真诚、快慢适中的话语，并以尊重、专注、热情、耐心的态度来对待与患者的每一次交流，使患者能够感受到护理人员的关怀与尊重。当患者出现恐惧、焦躁不安、抑郁等不良情绪时，护理人员应及时给予患者心理疏导，尊重患者，并用积极乐观的话语鼓励并感染患者，给予患者精神上的安慰，使患者建立起战胜疾病的信心。总之，在护理过程中，护士应使患者感受到愉快、安全以及满足，这样才能逐渐的缓和护患之间的紧张关系，提高患者的满意度。
2.5 提高护士专业水平，完善护士整体形象
良好的职业道德，精湛的护理技术，护士语言、行为美，护士个人形象、仪表美，以及良好的心理素质是人们心目中完美、理想的护士形象。为了能够适应现代医学的发展，满足患者的需求，护士应在护理实践中转变自身观念，提高自身专业水平以及操作技术，并熟练掌握护理知识的相关流程以及各项规章制度，用认真严谨的工作态度来对待护理过程中的每一个护理细节，全方面的提高自身的综合素质以及专业水平，为患者提高更优质的护理服务，使护患关系不断地优化。
总之，新时期的护士应不断适应现代社会的发展，树立新的护理服务理念，坚持“以患者为中心”的服务理念，促进自身专业知识、护理操作技能以及综合素质的提高，用热情、真诚的态度为患者提供优质高效的护理服务，从而帮助患者更好的配合治疗以及尽快的康复，维护好和谐的护患关系。
参考文献
[1]龚光梅，张琼，刘琴英. 换位思考在优化护患关系中的作用[J]. 当代护士（中旬刊），2014，09：162-163.
[2]王永红. 转变护士护理观念优化护患关系[J]. 中国卫生产业，2012，29：38.
[3]孟雅丽. 优化护患关系，提高护理质量[A]. .2014年新医改形势下护理管理创新论坛暨护士长（品管圈）培训班论文集[C].：，2014：2.
作者简介：李家欢，女，1985年5月，汉族，广东高明人，大学本科，佛山市高明区人民医院护师.