【摘 要】
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目的:使病人在就诊过程中能选择自己信任的医生进行治疗,同时又能使国外引进的医疗小组负责制和卫生部推行的"病人选医生"举措能够有效的结合和运行.方法:改进门诊护理流程,
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目的:使病人在就诊过程中能选择自己信任的医生进行治疗,同时又能使国外引进的医疗小组负责制和卫生部推行的"病人选医生"举措能够有效的结合和运行.方法:改进门诊护理流程,结合我院的医疗特色增加和不断改善服务措施 .结果:病人通过护士的有效引导及服务窗口的各种明示信息,了解与自己疾病相关的Attending医生的特长,选择自己信任的医生进行治疗,门诊量上升10%,病人满意率上升了3～5个百分点.结论:门诊护理工作做到科学有效的管理是保证病人得到优质服务的保障.
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