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每年,各家企业都会在市场上投入大量的广告宣传,或者邮寄各类DM (DirectMailing)资料到每家每户。而当顾客被这些广告和DM所打动,购买了产品之后,厂家则再也不会与其取得联系,顾客又重新成为与该厂家没有任何联系的社会独体,顾客了解该厂家新产品的惟一途径还是广告和宣传。
CRM:企业如何与顾客“搞好”关系
【摘 要】
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每年,各家企业都会在市场上投入大量的广告宣传,或者邮寄各类DM (DirectMailing)资料到每家每户。而当顾客被这些广告和DM所打动,购买了产品之后,厂家则再也不会与其取得联系
【机 构】
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同济大学经济与管理学院
【出 处】
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商务周刊
【发表日期】
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2002年20期
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