摘要：建立市场知识、定向跨组织学习与服务创新水平之间关系的模型，采用回归方法对四川省内122家制造业企业进行实证分析。研究结果显示，市场知识、定向跨组织学习有助于企业服务创新水平的提升，定向跨组织学习在其中起中介作用。企业大小在市场知识对定向跨组织学习、市场知识对服务创新水平的作用中均有正向调节效应，行业类别在市场知识对定向跨组织学习的作用中有调节效应。
　　关键词：市场知识；定向跨组织学习；服务创新水平
　　中图分类号：F425文献标识码： ADOI：10.3969/j.issn.1003-8256.2020.01.008
　　开放科学（资源服务）标识码（OSID）：
　　基金项目：国家自然科学基金面上项目（71571007）
　　0引言
　　面对经济发展新常态的现实环境，制造业企业要实现转型升级，服务创新是关键因素[1]。其将打破企业固有的运营模式，实现业务流程重组，形成企业的核心竞争优势[2]。事实上，服務创新的核心是对知识的创新[3]。随着世界范围内制造网络化的不断推进，制造业企业拥有的知识已不再能够满足服务创新的要求[4]，通过组织间的网络合作获得所需知识成为实现服务创新的一种新途径[5]，来自于组织外界的知识对制造业企业进行服务创新起着重要作用[6]。企业要跨越组织界限搜寻、整合和吸收知识[7]。知识的多样化与差异化推动服务创新的成功[8]。
　　但是，制造业企业在进行跨组织界限知识搜索时，由于能力和经验的制约，无法有效识别和筛除来自于外界的不确定因素，导致知识搜索、整合和吸收出现可靠程度低、成本大幅提升等问题[9]，其知识带来的收益远远低于成本，给制造业企业带来“两难困境”。故如何破解这一难题，是目前学术界亟待探讨的问题。
　　当前，大部分学者的研究重点是组织学习、网络嵌入和知识资源等方面对服务创新水平的作用。根据对已有文献的总结和分析，本文认为有以下问题有待解决：（1）企业在技术创新中获得的成功经验，很难实现制造业企业的成功转型。（2）现有研究没有关注和企业现实资源、能力相匹配条件下的作用机制。（3）企业间合作网络中自身地位[10]和知识资源[11]在服务创新中的影响存在差异的研究有限。相互作用机制应进一步研究，企业所需的核心知识有哪些？谁是学习对象？如何形成高效率的企业间网络学习关系？其又如何影响企业的服务创新水平？已有文献缺乏详细研究。
　　针对已有研究的局限，本文将定向跨组织学习定义为企业在营销网络中面向批发商、零售商等的特定学习，并以企业的实际能力和现有资源为出发点，建立“市场知识-定向跨组织学习-服务创新水平”理论模型，通过界定制造业企业实现服务创新的关键知识，寻找其获得的有效途径，从降低服务创新风险和成本、提升可靠程度两个方面突破“两难困境”，为制造业企业有效开展服务创新，成功实现转型升级提供有价值的理论参考。
　　1研究假设
　　1.1市场知识与服务创新水平
　　对于服务创新而言，哪些知识具有重要影响？关键知识有哪些？Lavie