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摘 要：该文主要分析了编目外包在前后期加工、数据质量、数据审核、典藏入库等环节出现的问题，并提出了应对措施。
关键词：采编业务 编目外包 数据质量 应对 措施
中图分类号：G254 文献标识码：A 文章编号：1674-098X（2014）11（a）-0197-02
1 研究背景
业务外包（Outsourcing），也称资源外置、资源外包，是20世纪80年代起源于工业企业的一种创新经营管理方式，20世纪末引入我国图书馆界，随着我国图书馆事业的蓬勃发展，国内图书馆的采编业务外包经历了10余年的实践和发展，编目业务外包模式已经被大多数图书馆所接受，但外包的问题也逐渐暴露出来。
2 业务外包的由来和优势
2004年，教育部下发了修订版《普通高等学校本科教学工作水平评估方案（试行）》，其中高校图书馆的量化标准C提出了“普通本科院校人均图书要达到80册/生，年进书量3册/生”的硬性要求。为此，许多学校加大了图书馆文献资源建设经费的投入力度，而图书馆则以此为契机，对图书馆各项工作进行了梳理、整顿，使图书馆的面貌焕然一新。然而图书馆由于长期经费不足而导致馆藏资源量、人员配置均无法达标，馆藏资源量短期剧增的同时，图书馆编目人员编制却相对固定，从而造成了文献资源量增速过快，即编目任务急剧增长与编目人员人手短缺之间的矛盾。将图书编目业务外包，有效地缓解了这一矛盾。
（1）传统的图书编目工作既有图书分类、编目、典藏等较为专业且技术性强的工作，又有贴磁条、条码、索书号标签、加盖馆藏章等简单的基础性加工工作，这部分工作多为重复性强的机械劳动，造成了人力资源的浪费。编目业务外包后，馆员可全心投入到数字资源建设与维护、信息资源共享、文献传递、参考咨询等更高层次的工作中去，更好的发挥图书馆在高校教学与科研中的作用。
（2）外包书商具有规模经济、效率高、经营成本低等优点。一般外包商提供的数据价格也较优惠，大大降低了编目成本，提高了图书馆的工作效率，同时降低了从图书采购到入库流通的时间成本。而在经费上，编目外包节省了从联机编目数据库下载数据的费用，使这部分经费得以投入到馆藏资源建设的其他方面，提高了购书经费的使用率，所以图书馆选择编目外包也是一种必然趋势。
（3）外包使编目人员拓展了工作范围。由于外包提高了工作效率、减少了编目人员的工作量，图书馆可将编目人员缩减下来，用于提高高层次服务，如读者服务、参考咨询、数字资源建设等业务上，促使高校图书馆核心竞争力的增长。
3 编目业务外包的问题
编目业务外包在给图书馆带来低廉便捷的服务的同时，其在图书的前后期加工、书目数据著录、典藏入库、数据审核等环节所产生的问题也逐渐浮出水面。
（1）外包工作人员专业素养参差不齐，流动性大。图书的分类、编目和典藏是图书馆的基础性工作，相较于阅览室或流通前台，对编目人员的要求更高，除了要具备图书馆学专业知识外，还要具备一定的实践经验，而大部分外包编目工作人员既无图书馆学专业背景，也谈不上图书馆学专业素养。外包商的招聘门槛低、收入不稳定等因素，造成外包人员流行性很大，影响了外包合作馆的数据质量。
（2）编目业务外包中前后期加工的问题。
（3）馆藏章。作为馆藏图书的第一道“门面”，馆藏章应盖在书名页居中的位置，颜色清晰醒目，无模糊或重叠，虽然我馆为各个书商提供的馆藏章的规格都是统一的，但每个书商盖的馆藏章的质量多多少少都存在问题，歪盖、漏盖、错盖的现象频频出现。
（4）图书条码。每个图书馆都对条码的粘贴位置有统一要求，但外包人员经常同时服务于若干不同细节要求的图书馆，时间短压力大，使得他们对细节处理得过且过，导致有的条码在书名页，有的在第一页，条码位置忽上忽下等诸多问题。
（5）索书号标签。相对于前文所提的馆藏章和图书条码，索书号标签因为是直接贴在图书外部的书脊上，读者进入书库便一目了然，所以对其所在位置的要求更加严格，但外包的后期加工仍或多或少存在上架之后索书号标签所在位置高低不齐的现象，某种程度上影响了上架图书的整齐美观。
4 编目数据质量问题。
（1）Mark数据款项著录信息错误，或描述不准确。这是编目外包数据问题最突出的部分，以中文图书书目数据的正题名著录项200字段为例，正题名因手误输入错别字或错误词组，键盘操作过快导致夹杂多余文字，正题名在数据保存之前未生成拼音项;副标题未著录;英文并列标题拼写错误或未著录;文献类型未体现;多卷书卷期著录不全、不规范、甚至未著录;著者项，著者为古人，只著录名字未著录朝代，或著者为外国作者，只著录名字未著录国别，著者为2～3人却只著录第一作者名字等诸多问题。
（2）Mark数据款项缺失，数据不完整。由于书商之间的竞争越加激烈，许多书商以缩短图书的外包周期来吸引客户，这就导致部分图书无编目数据或只进行简单编目就被送入馆内，节约时间成本的代价是编目数据质量的下降。同时，由于目前外包编目人员为了缩短工作时间，主要采用数据套录的方式，而套录源数据系统与采购方图书馆编目系统不一定一致，这就导致套录数据与编目系统不匹配，由于书目数据修改起来较为繁琐，有些外包编目人员贪图省事直接保存。
（3）多卷书著录信息不准确。《CALIS中文图书著录细则》中明确指出，多卷书著录应遵循集中著录与分散著录的原则，如年鉴等，一般采用集中著录的原则，但可根据具体情况采用分散著录的原则。例如：各卷期有其独立检索意义、且在主要信息源上处于显著位置的题名的多卷书可以分散著录。而外包人员经常无视这些规則，本应集中著录的多卷书却分散著录，如同一本年鉴，未经查重就直接按普通图书来做，也未给出多卷书的索书号，导致典藏后与馆藏已有文献不匹配;应分散著录的多卷书只在200字段将分卷标题著录为正标题，却未在相应字段添加丛编题名;有些多卷书的分卷题名也具有检索意义，按CALIS细则要求应在517字段提供各分卷的题名检索点，但因为要逐条添加，考虑到时间成本，外包编目人员便直接忽略。 （4）图书分类不正确导致典藏到错误书库。多卷书分类错误是外包编目人员在分类方面最容易产生的问题，由此导致图书典藏入库后要退回编目室返工。
（5）数据审核问题。图书馆由于编目人员短缺，即使外包部分中文图书给书商，现有编目人员仍有西文编目等工作任务，并没有专门的数据审核人员，这就造成数据审核无法变为常态，数据错误信息反馈慢等问题。
5 应对措施。
（1）选择优质书商进行合作，建立和履行有效的合约。选择合适的外包商是图书馆成功进行采编业务外包的第一步，也是关键的因素之一。综合公司信誉、业绩与资质、公司的整体实力与服务、价格折扣率、到书率、数据质量、加工的合格率等多方面因素作为评估标准，选择合适的外包商进行合作。同时，重视与外包商建立和履行有效的合约，并制定有效的惩罚机制，在合同中要明确规定外包商应严格遵循并执行的编目规范，约定出错率范围及相应的改进和惩罚措施，要求外包商保证编目人员队伍的稳定等。
（2）制定图书外包的具体工作流程，规范外包编目细则。外包人员在进行拆包、验收、敲章、贴条码、贴磁条等前期加工时，要严格按照合作馆的规范要求;编目数据保存之后，应先提交编目总审校审核，审核通过部分进入典藏环节，未通过审核的数据要发回重新修改，再审通过后才能进行典藏。衡量一个图书馆编目数据质量高低的主要标准，就是图书分类和主题归类的准确性和高度一致性，为了避免出现同一类书类号前后不一致的现象，索书号应该由本馆审校人员分配，以保证馆藏文献资源的连续性和一致性。
6 设立专人负责数据审核，严把质量关。
（1）审核前后期加工质量。这一环节所需工作人员不必具有很强的专业知识，只需要认真、仔细、责任心强即可很好完成。这一环节既可让外包人员到馆完成，也可由图书馆指定专人来完成，无论哪种方式，图书馆都须做好相关约束和规定。
（2）编目数据的审校。在开展编目外包业务之前，为保证书目数据的质量，图书应设置数据“总审校”岗位，并交由资深编目人员承担。总审校在收到外包人员所提交的数据后，应逐条仔细审核Mark数据，并与本馆规范数据相比较，重点关注外包数据的著录信息是否完整，款项信息是否正确，款目信息描述是否准确，主题标引是否规范，索书号是否正确，多卷书的索书号是否与本馆已有文献相匹配等，发现问题及时修改，或与书商沟通解决。
随着时代的发展，越来越多的图书馆接受了编目外包这种新型的服务方式，在给图书馆带来便捷服务的同时，也在编目具体环节中产生了各种问题。在未来，如何解决外包数据质量参差不齐，如何与外包商建立有效的合约，并促使其履行约定等将是图书馆需要重点关注的问题;而外包商也应专注于图书馆配套业务的经营，为图书馆提供更好、更完善的配套服务，促进图书馆事业的发展，从而达到双赢的目的。
参考文献
[1] 王学华.对本科教学评估中关于图书馆文献资源馆藏量指标的再思考[J].资源建设，2007（3）：58-60.
[2] 金蕾.浙江省高校图书馆中文图书编目外包情况调查分析[J].科技信息，2012（6）：464-465.
[3] 唐淑娟.编目业务外包的理性思考——以石家庄铁道大学图书馆为例[J].河北科技图苑，2012，25（6）：69-71.
[4] 邓岩彬，刘薇薇，王晓丹.图书馆采编业务外包质量控制的关键因素分析——基于大連医科大学图书馆采编业务外包实践[J].图书馆学研究，2013（8）：49-53.
[5] 田洁.高校图书馆图书外包可行性研究[J].农业图书情报学刊，2008，20（11）：94-96.
关键词：采编业务 编目外包 数据质量 应对 措施
中图分类号：G254 文献标识码：A 文章编号：1674-098X（2014）11（a）-0197-02
1 研究背景
业务外包（Outsourcing），也称资源外置、资源外包，是20世纪80年代起源于工业企业的一种创新经营管理方式，20世纪末引入我国图书馆界，随着我国图书馆事业的蓬勃发展，国内图书馆的采编业务外包经历了10余年的实践和发展，编目业务外包模式已经被大多数图书馆所接受，但外包的问题也逐渐暴露出来。
2 业务外包的由来和优势
2004年，教育部下发了修订版《普通高等学校本科教学工作水平评估方案（试行）》，其中高校图书馆的量化标准C提出了“普通本科院校人均图书要达到80册/生，年进书量3册/生”的硬性要求。为此，许多学校加大了图书馆文献资源建设经费的投入力度，而图书馆则以此为契机，对图书馆各项工作进行了梳理、整顿，使图书馆的面貌焕然一新。然而图书馆由于长期经费不足而导致馆藏资源量、人员配置均无法达标，馆藏资源量短期剧增的同时，图书馆编目人员编制却相对固定，从而造成了文献资源量增速过快，即编目任务急剧增长与编目人员人手短缺之间的矛盾。将图书编目业务外包，有效地缓解了这一矛盾。
（1）传统的图书编目工作既有图书分类、编目、典藏等较为专业且技术性强的工作，又有贴磁条、条码、索书号标签、加盖馆藏章等简单的基础性加工工作，这部分工作多为重复性强的机械劳动，造成了人力资源的浪费。编目业务外包后，馆员可全心投入到数字资源建设与维护、信息资源共享、文献传递、参考咨询等更高层次的工作中去，更好的发挥图书馆在高校教学与科研中的作用。
（2）外包书商具有规模经济、效率高、经营成本低等优点。一般外包商提供的数据价格也较优惠，大大降低了编目成本，提高了图书馆的工作效率，同时降低了从图书采购到入库流通的时间成本。而在经费上，编目外包节省了从联机编目数据库下载数据的费用，使这部分经费得以投入到馆藏资源建设的其他方面，提高了购书经费的使用率，所以图书馆选择编目外包也是一种必然趋势。
（3）外包使编目人员拓展了工作范围。由于外包提高了工作效率、减少了编目人员的工作量，图书馆可将编目人员缩减下来，用于提高高层次服务，如读者服务、参考咨询、数字资源建设等业务上，促使高校图书馆核心竞争力的增长。
3 编目业务外包的问题
编目业务外包在给图书馆带来低廉便捷的服务的同时，其在图书的前后期加工、书目数据著录、典藏入库、数据审核等环节所产生的问题也逐渐浮出水面。
（1）外包工作人员专业素养参差不齐，流动性大。图书的分类、编目和典藏是图书馆的基础性工作，相较于阅览室或流通前台，对编目人员的要求更高，除了要具备图书馆学专业知识外，还要具备一定的实践经验，而大部分外包编目工作人员既无图书馆学专业背景，也谈不上图书馆学专业素养。外包商的招聘门槛低、收入不稳定等因素，造成外包人员流行性很大，影响了外包合作馆的数据质量。
（2）编目业务外包中前后期加工的问题。
（3）馆藏章。作为馆藏图书的第一道“门面”，馆藏章应盖在书名页居中的位置，颜色清晰醒目，无模糊或重叠，虽然我馆为各个书商提供的馆藏章的规格都是统一的，但每个书商盖的馆藏章的质量多多少少都存在问题，歪盖、漏盖、错盖的现象频频出现。
（4）图书条码。每个图书馆都对条码的粘贴位置有统一要求，但外包人员经常同时服务于若干不同细节要求的图书馆，时间短压力大，使得他们对细节处理得过且过，导致有的条码在书名页，有的在第一页，条码位置忽上忽下等诸多问题。
（5）索书号标签。相对于前文所提的馆藏章和图书条码，索书号标签因为是直接贴在图书外部的书脊上，读者进入书库便一目了然，所以对其所在位置的要求更加严格，但外包的后期加工仍或多或少存在上架之后索书号标签所在位置高低不齐的现象，某种程度上影响了上架图书的整齐美观。
4 编目数据质量问题。
（1）Mark数据款项著录信息错误，或描述不准确。这是编目外包数据问题最突出的部分，以中文图书书目数据的正题名著录项200字段为例，正题名因手误输入错别字或错误词组，键盘操作过快导致夹杂多余文字，正题名在数据保存之前未生成拼音项;副标题未著录;英文并列标题拼写错误或未著录;文献类型未体现;多卷书卷期著录不全、不规范、甚至未著录;著者项，著者为古人，只著录名字未著录朝代，或著者为外国作者，只著录名字未著录国别，著者为2～3人却只著录第一作者名字等诸多问题。
（2）Mark数据款项缺失，数据不完整。由于书商之间的竞争越加激烈，许多书商以缩短图书的外包周期来吸引客户，这就导致部分图书无编目数据或只进行简单编目就被送入馆内，节约时间成本的代价是编目数据质量的下降。同时，由于目前外包编目人员为了缩短工作时间，主要采用数据套录的方式，而套录源数据系统与采购方图书馆编目系统不一定一致，这就导致套录数据与编目系统不匹配，由于书目数据修改起来较为繁琐，有些外包编目人员贪图省事直接保存。
（3）多卷书著录信息不准确。《CALIS中文图书著录细则》中明确指出，多卷书著录应遵循集中著录与分散著录的原则，如年鉴等，一般采用集中著录的原则，但可根据具体情况采用分散著录的原则。例如：各卷期有其独立检索意义、且在主要信息源上处于显著位置的题名的多卷书可以分散著录。而外包人员经常无视这些规則，本应集中著录的多卷书却分散著录，如同一本年鉴，未经查重就直接按普通图书来做，也未给出多卷书的索书号，导致典藏后与馆藏已有文献不匹配;应分散著录的多卷书只在200字段将分卷标题著录为正标题，却未在相应字段添加丛编题名;有些多卷书的分卷题名也具有检索意义，按CALIS细则要求应在517字段提供各分卷的题名检索点，但因为要逐条添加，考虑到时间成本，外包编目人员便直接忽略。 （4）图书分类不正确导致典藏到错误书库。多卷书分类错误是外包编目人员在分类方面最容易产生的问题，由此导致图书典藏入库后要退回编目室返工。
（5）数据审核问题。图书馆由于编目人员短缺，即使外包部分中文图书给书商，现有编目人员仍有西文编目等工作任务，并没有专门的数据审核人员，这就造成数据审核无法变为常态，数据错误信息反馈慢等问题。
5 应对措施。
（1）选择优质书商进行合作，建立和履行有效的合约。选择合适的外包商是图书馆成功进行采编业务外包的第一步，也是关键的因素之一。综合公司信誉、业绩与资质、公司的整体实力与服务、价格折扣率、到书率、数据质量、加工的合格率等多方面因素作为评估标准，选择合适的外包商进行合作。同时，重视与外包商建立和履行有效的合约，并制定有效的惩罚机制，在合同中要明确规定外包商应严格遵循并执行的编目规范，约定出错率范围及相应的改进和惩罚措施，要求外包商保证编目人员队伍的稳定等。
（2）制定图书外包的具体工作流程，规范外包编目细则。外包人员在进行拆包、验收、敲章、贴条码、贴磁条等前期加工时，要严格按照合作馆的规范要求;编目数据保存之后，应先提交编目总审校审核，审核通过部分进入典藏环节，未通过审核的数据要发回重新修改，再审通过后才能进行典藏。衡量一个图书馆编目数据质量高低的主要标准，就是图书分类和主题归类的准确性和高度一致性，为了避免出现同一类书类号前后不一致的现象，索书号应该由本馆审校人员分配，以保证馆藏文献资源的连续性和一致性。
6 设立专人负责数据审核，严把质量关。
（1）审核前后期加工质量。这一环节所需工作人员不必具有很强的专业知识，只需要认真、仔细、责任心强即可很好完成。这一环节既可让外包人员到馆完成，也可由图书馆指定专人来完成，无论哪种方式，图书馆都须做好相关约束和规定。
（2）编目数据的审校。在开展编目外包业务之前，为保证书目数据的质量，图书应设置数据“总审校”岗位，并交由资深编目人员承担。总审校在收到外包人员所提交的数据后，应逐条仔细审核Mark数据，并与本馆规范数据相比较，重点关注外包数据的著录信息是否完整，款项信息是否正确，款目信息描述是否准确，主题标引是否规范，索书号是否正确，多卷书的索书号是否与本馆已有文献相匹配等，发现问题及时修改，或与书商沟通解决。
随着时代的发展，越来越多的图书馆接受了编目外包这种新型的服务方式，在给图书馆带来便捷服务的同时，也在编目具体环节中产生了各种问题。在未来，如何解决外包数据质量参差不齐，如何与外包商建立有效的合约，并促使其履行约定等将是图书馆需要重点关注的问题;而外包商也应专注于图书馆配套业务的经营，为图书馆提供更好、更完善的配套服务，促进图书馆事业的发展，从而达到双赢的目的。
参考文献
[1] 王学华.对本科教学评估中关于图书馆文献资源馆藏量指标的再思考[J].资源建设，2007（3）：58-60.
[2] 金蕾.浙江省高校图书馆中文图书编目外包情况调查分析[J].科技信息，2012（6）：464-465.
[3] 唐淑娟.编目业务外包的理性思考——以石家庄铁道大学图书馆为例[J].河北科技图苑，2012，25（6）：69-71.
[4] 邓岩彬，刘薇薇，王晓丹.图书馆采编业务外包质量控制的关键因素分析——基于大連医科大学图书馆采编业务外包实践[J].图书馆学研究，2013（8）：49-53.
[5] 田洁.高校图书馆图书外包可行性研究[J].农业图书情报学刊，2008，20（11）：94-96.