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【摘 要】2020年，一场突如其来的黑天鹅事件，改变了我们的方方面面……那么作为HR的我们，又改变了什么呢？或者说，我们应该如何根据现状来调整我们的工作呢？
【关键词】企业;视频面试;探析
引言
笔者认为，在招聘的模块中，还是有些改变的。笔者所在公司，有招聘本地的员工，也有招聘外地的员工，本地员工因为有绿码验证，所以候选人还能接受来现场面试，那么外地候选人怎么办呢？近70%的外地候选人，因为需要从异地乘坐高铁或者飞机过来面试，而选择放弃，所以导致了面试到场率低，从而严重地影响了招聘进度。
但是方法总是要比困难多。遵照习近平总书记的教导“既要敢于直面矛盾和问题，又要善于化解矛盾和问题，既要有想干事、真干事的自觉，又要会有干事、干成事的本领。”①于是乎，就想到了采用线上的方式，进行远程视频面试的方式替代现场面试。
笔者在这方面有一些经验之谈，和各位读者分享。
1.关于工具的选择
随着科技的日新月异，各种视频工具层出不穷，有借助通讯工具的微信、钉钉和skype，有借助视频会议工具的腾讯会议和zoom，有saas招聘系统的北森、MOKA和大易、有招聘网站推出的视频工具如智联、58和boss直聘、也有专门的视频面试工具，如海纳、多面、飞书、baidaydu AI等②，视频面试的工具很多。大家可以从使用习惯、手机端还是电脑端、经济费用、面试资料整合、邀约便捷性、单人或者多人群面等不同方面，综合进行考量，来选择一款视频面试软件。
从笔者的使用习惯以及公司候选人的年龄层次考虑，笔者常用的还是微信和QQ 软件。因为笔者所在单位的主要候选人以80后和90后居多，QQ 这只小企鹅可以说是陪伴他们一起成长的，几乎每个人都有一个QQ的账户。微信就更不用说了，据2020年Q1财报显示，微信及WeChat的合并月活跃账户数达12.056亿，公众号、小程序、微信支付、企业微信等共同构成的微信生态 ③。加好友的形式已经从几年前的手机联系方式和名片，转而改用微信扫一扫。
当然，如果候选人集中在95后的话，笔者更建议使用QQ，据统计，95后基本不用微信，98%的微信用户都是成年人。而QQ社群中，10-29岁的用户占比达到80%。因为微信的游戏功能偏少，且基于熟人圈子。对于爱好游戏，而又没有庞大熟人圈子的95后，微信的吸引力比QQ要弱了好几个层级。而当大人们迷恋于微信、微博后，QQ就成了孩子们的乐园。④
同时，在QQ的空间里，还有很多的功能可以开发，这就引出了笔者的第二个话题，如果在线上的面试工具端，打造企业的品牌。
2.关于企业品牌的打造
工作的挑选是个双向选择，用人单位在寻找合适的候选人，候选人也在寻找适合自己职业发展、性格文化的企业，所以有经验的候选人会在面试的时候了解企业的文化、企业的历史、企业以往的业绩甚至是高层团队的管理风格。
但是远程视频面试，少了面对面沟通和了解的机会，也少了候选人实地考察公司的机会，所以候选人在电脑那端，对企业更是充满了好奇心，想通过各种渠道多了解企业。这个时候，在视频工具的小社区里，用心好好经营，做好企业的品宣显得尤为重要和必需。
接下来，笔者就用90后最常用的社交软件——QQ作为案例，说说企业品牌打造那些事。
（1）面对广泛的QQ用户群，腾讯公司有一款面向企业端的企业QQ，笔者建议各位企业的HR可以去试试。它的好处是，同是腾讯旗下的产品，和个人QQ可以无缝对接，无须操作上的熟悉过程，界面友好。而且，因为是面向企业端的，需要企业拿营业执照认证，而且认证通过后，才颁发腾讯认证V标志，有点类似于微博大V认证，大大提高公司的可信度。
（2）企业可以在QQ空间里好好的“装饰”一下：比如可以发企业介绍、企业殊荣、企业动态，也可以把企业团建活动、年会活动、培训拓展活动的照片等信息放到QQ空间里，起到很好的宣传作用。让候选人了解，可以在这个公司努力工作、幸福生活，公司既注重员工的绩效展现，也关心员工的心理健康，让候选人看到一个有血有肉，鲜活的企业形象。
（3）候选人对于面试的公司，往往会有共性的一些疑问：比如企业的作息时间、企业的薪酬福利政策、企业的晋升体系、企业对员工的培训、企业未来发展愿景等等，对于这些共性问题，笔者建议各位HR可以整理梳理一下，弄个答疑库，这样既可以节省打字回复的时间，同时几个面试官回答具有标准性、一致性。
说完了企业品牌打造之后，再来讲讲日常视频面试操作中，需要规范和注意的几点问题。
3.关于操作流程的规范
3.1视频面试前的准备
面试官需要提前和候选人约定好时间，并且双方都需要提前检查网络，保持网络稳定，防止在面试过程中出现卡顿，出现“卡壳”、“马赛克”等现象，同时保证手机有足够电量，最好使用耳机，防止回音……这些因素都是很小，但有时小细节会影响面試的效果，造成候选人紧张情绪。
同时作为面试官，保持个人衣着整洁，也和现场面试一样重要，面试官是公司的形象代表，所以整场面试过程一方面是你在面试候选人，另一方面，也是候选人在面试你，面试你的单位。其次提前下载好简历，浏览并了解候选人的各方面背景。最好选择一个专门的会议室，保持面试环境的安静整洁，避免干扰，如果用公司的LOGO作为背景墙，那就更锦上添花了。如果会议室有他用，来不及做背景板，也悬挂公司LOGO易拉宝，树立公司品牌形象。如果是几位面试官同时面试的话，要做好时间上的提前通知。
3.2视频面试中
面试开始时，面试官可以先询问下候选人听到的音质和看到的画面是否清晰稳定，作为暖场，然后自然地切入正题，进行面试。
视频面试的过程和现场面试类似，面试官可以根据岗位和候选人等具体情况，采用结构化、半结构化或者非结构化的面试，但要注意的是，在面试过程中不涉及敏感问题（如地域歧视，民族歧视、性别歧视、政治军事等问题等），不要涉及带人身攻击的话语，不要爆料行业内部消息，来显示自己的博学和地位，也不要有贬低或攻击同行业和其他企业的言辞。另外，根据劳动法的规定，在面试中不能存在就业歧视行为和言语……⑤ 简而言之，和现场面试一样，面试官是公司的 “形象代言人”，候选人会通过面试官的言谈举止了解公司，所以在整个视频面试过程中，要面带微笑，要传播正能量。 3.3视频面试后
面试结束后，面试官要及时给候选人反馈，对双方有意向的候选人，及时做好跟进工作。
3.4小技巧
笔者在日常的操作中，还有一些小技巧，可以和大家分享：
（1）笔者会在备注名字时，采用“岗位-工作地点-姓名”的格式，这样便于日后的查找和回忆。大家也可以根据招聘岗位的不同，来进行分类。
（2）笔者会在面试半天前，发一条视频面试的信息给候选人，里面会包括面试设备准备的温馨提示，以及面试时间的确认，这样既可以防止面试中不必要的卡顿，也可以提醒候选人时间，防止他们遗忘。因为这种固定信息都是有一定格式的，只需更换一下时间，所以操作起来也很方便，起到事半功倍的效果。
4.关于视频面试的效果
显而易见，视频面试带来的效果是显著的。
首先从数据来看，视频面试对于各方面效率的提升，数据都是很明显的。笔者统计分析，在推行视频面试的半年中，视频面试的到场率高于现场面试近40%，招聘周期原本需要1-2周时间，现在只要3-5天就结束，真正实现了“短、平、快”的节奏;同时，招聘成本也大大降低，单位可以因此节省一大笔交通费、住宿费，近万元。可以说远程视频面试对企业来说是一个高效、快捷，同时对候选人来说省时、省力的方式。
其次从招聘的粘合度来看，应聘者可以在公司空间展示中，从图片、文字材料等资料，加强对企业的了解，疑问可以及时得到面试官的耐心解答，这样不但提高企业的认同度，而且也降低了入职后的离职率。
最后用一句广告语做个总结：效果好不好，谁用谁知道！
注釋
①在十九届中央政治局第一次集体学习时的讲话 （2017年10月27日），《人民日报》2017年10月29日
②来源网络：知乎：《作为hr，有哪些好用的视频面试工具？》
③来源网络：知乎：《2019-2020微信就业影响力报告》 袁帅 北京新荟友科技有限公司 创始人
④《90后社交行为调查报告，95后基本不玩微信 》 （Resourse：中国移动社群生态报告2015年8月）
⑤劳动法 《劳动法》第12条规定：“劳动者就业，不因民族、种族、性别、宗教信仰不同而受歧视。”第13条进一步指出，“妇女享有与男子平等的就业权利。在录用职工时，除国家规定的不适合妇女的工种或者岗位外，不得以性别为由拒绝录用妇女或者提高对妇女的录用标准”。
作者简介：黄际翔（1980.11-），汉族，浙江宁波人，大学本科，中级经济师，高级人力资源管理师， 研究方向为企业人力资源。
【关键词】企业;视频面试;探析
引言
笔者认为，在招聘的模块中，还是有些改变的。笔者所在公司，有招聘本地的员工，也有招聘外地的员工，本地员工因为有绿码验证，所以候选人还能接受来现场面试，那么外地候选人怎么办呢？近70%的外地候选人，因为需要从异地乘坐高铁或者飞机过来面试，而选择放弃，所以导致了面试到场率低，从而严重地影响了招聘进度。
但是方法总是要比困难多。遵照习近平总书记的教导“既要敢于直面矛盾和问题，又要善于化解矛盾和问题，既要有想干事、真干事的自觉，又要会有干事、干成事的本领。”①于是乎，就想到了采用线上的方式，进行远程视频面试的方式替代现场面试。
笔者在这方面有一些经验之谈，和各位读者分享。
1.关于工具的选择
随着科技的日新月异，各种视频工具层出不穷，有借助通讯工具的微信、钉钉和skype，有借助视频会议工具的腾讯会议和zoom，有saas招聘系统的北森、MOKA和大易、有招聘网站推出的视频工具如智联、58和boss直聘、也有专门的视频面试工具，如海纳、多面、飞书、baidaydu AI等②，视频面试的工具很多。大家可以从使用习惯、手机端还是电脑端、经济费用、面试资料整合、邀约便捷性、单人或者多人群面等不同方面，综合进行考量，来选择一款视频面试软件。
从笔者的使用习惯以及公司候选人的年龄层次考虑，笔者常用的还是微信和QQ 软件。因为笔者所在单位的主要候选人以80后和90后居多，QQ 这只小企鹅可以说是陪伴他们一起成长的，几乎每个人都有一个QQ的账户。微信就更不用说了，据2020年Q1财报显示，微信及WeChat的合并月活跃账户数达12.056亿，公众号、小程序、微信支付、企业微信等共同构成的微信生态 ③。加好友的形式已经从几年前的手机联系方式和名片，转而改用微信扫一扫。
当然，如果候选人集中在95后的话，笔者更建议使用QQ，据统计，95后基本不用微信，98%的微信用户都是成年人。而QQ社群中，10-29岁的用户占比达到80%。因为微信的游戏功能偏少，且基于熟人圈子。对于爱好游戏，而又没有庞大熟人圈子的95后，微信的吸引力比QQ要弱了好几个层级。而当大人们迷恋于微信、微博后，QQ就成了孩子们的乐园。④
同时，在QQ的空间里，还有很多的功能可以开发，这就引出了笔者的第二个话题，如果在线上的面试工具端，打造企业的品牌。
2.关于企业品牌的打造
工作的挑选是个双向选择，用人单位在寻找合适的候选人，候选人也在寻找适合自己职业发展、性格文化的企业，所以有经验的候选人会在面试的时候了解企业的文化、企业的历史、企业以往的业绩甚至是高层团队的管理风格。
但是远程视频面试，少了面对面沟通和了解的机会，也少了候选人实地考察公司的机会，所以候选人在电脑那端，对企业更是充满了好奇心，想通过各种渠道多了解企业。这个时候，在视频工具的小社区里，用心好好经营，做好企业的品宣显得尤为重要和必需。
接下来，笔者就用90后最常用的社交软件——QQ作为案例，说说企业品牌打造那些事。
（1）面对广泛的QQ用户群，腾讯公司有一款面向企业端的企业QQ，笔者建议各位企业的HR可以去试试。它的好处是，同是腾讯旗下的产品，和个人QQ可以无缝对接，无须操作上的熟悉过程，界面友好。而且，因为是面向企业端的，需要企业拿营业执照认证，而且认证通过后，才颁发腾讯认证V标志，有点类似于微博大V认证，大大提高公司的可信度。
（2）企业可以在QQ空间里好好的“装饰”一下：比如可以发企业介绍、企业殊荣、企业动态，也可以把企业团建活动、年会活动、培训拓展活动的照片等信息放到QQ空间里，起到很好的宣传作用。让候选人了解，可以在这个公司努力工作、幸福生活，公司既注重员工的绩效展现，也关心员工的心理健康，让候选人看到一个有血有肉，鲜活的企业形象。
（3）候选人对于面试的公司，往往会有共性的一些疑问：比如企业的作息时间、企业的薪酬福利政策、企业的晋升体系、企业对员工的培训、企业未来发展愿景等等，对于这些共性问题，笔者建议各位HR可以整理梳理一下，弄个答疑库，这样既可以节省打字回复的时间，同时几个面试官回答具有标准性、一致性。
说完了企业品牌打造之后，再来讲讲日常视频面试操作中，需要规范和注意的几点问题。
3.关于操作流程的规范
3.1视频面试前的准备
面试官需要提前和候选人约定好时间，并且双方都需要提前检查网络，保持网络稳定，防止在面试过程中出现卡顿，出现“卡壳”、“马赛克”等现象，同时保证手机有足够电量，最好使用耳机，防止回音……这些因素都是很小，但有时小细节会影响面試的效果，造成候选人紧张情绪。
同时作为面试官，保持个人衣着整洁，也和现场面试一样重要，面试官是公司的形象代表，所以整场面试过程一方面是你在面试候选人，另一方面，也是候选人在面试你，面试你的单位。其次提前下载好简历，浏览并了解候选人的各方面背景。最好选择一个专门的会议室，保持面试环境的安静整洁，避免干扰，如果用公司的LOGO作为背景墙，那就更锦上添花了。如果会议室有他用，来不及做背景板，也悬挂公司LOGO易拉宝，树立公司品牌形象。如果是几位面试官同时面试的话，要做好时间上的提前通知。
3.2视频面试中
面试开始时，面试官可以先询问下候选人听到的音质和看到的画面是否清晰稳定，作为暖场，然后自然地切入正题，进行面试。
视频面试的过程和现场面试类似，面试官可以根据岗位和候选人等具体情况，采用结构化、半结构化或者非结构化的面试，但要注意的是，在面试过程中不涉及敏感问题（如地域歧视，民族歧视、性别歧视、政治军事等问题等），不要涉及带人身攻击的话语，不要爆料行业内部消息，来显示自己的博学和地位，也不要有贬低或攻击同行业和其他企业的言辞。另外，根据劳动法的规定，在面试中不能存在就业歧视行为和言语……⑤ 简而言之，和现场面试一样，面试官是公司的 “形象代言人”，候选人会通过面试官的言谈举止了解公司，所以在整个视频面试过程中，要面带微笑，要传播正能量。 3.3视频面试后
面试结束后，面试官要及时给候选人反馈，对双方有意向的候选人，及时做好跟进工作。
3.4小技巧
笔者在日常的操作中，还有一些小技巧，可以和大家分享：
（1）笔者会在备注名字时，采用“岗位-工作地点-姓名”的格式，这样便于日后的查找和回忆。大家也可以根据招聘岗位的不同，来进行分类。
（2）笔者会在面试半天前，发一条视频面试的信息给候选人，里面会包括面试设备准备的温馨提示，以及面试时间的确认，这样既可以防止面试中不必要的卡顿，也可以提醒候选人时间，防止他们遗忘。因为这种固定信息都是有一定格式的，只需更换一下时间，所以操作起来也很方便，起到事半功倍的效果。
4.关于视频面试的效果
显而易见，视频面试带来的效果是显著的。
首先从数据来看，视频面试对于各方面效率的提升，数据都是很明显的。笔者统计分析，在推行视频面试的半年中，视频面试的到场率高于现场面试近40%，招聘周期原本需要1-2周时间，现在只要3-5天就结束，真正实现了“短、平、快”的节奏;同时，招聘成本也大大降低，单位可以因此节省一大笔交通费、住宿费，近万元。可以说远程视频面试对企业来说是一个高效、快捷，同时对候选人来说省时、省力的方式。
其次从招聘的粘合度来看，应聘者可以在公司空间展示中，从图片、文字材料等资料，加强对企业的了解，疑问可以及时得到面试官的耐心解答，这样不但提高企业的认同度，而且也降低了入职后的离职率。
最后用一句广告语做个总结：效果好不好，谁用谁知道！
注釋
①在十九届中央政治局第一次集体学习时的讲话 （2017年10月27日），《人民日报》2017年10月29日
②来源网络：知乎：《作为hr，有哪些好用的视频面试工具？》
③来源网络：知乎：《2019-2020微信就业影响力报告》 袁帅 北京新荟友科技有限公司 创始人
④《90后社交行为调查报告，95后基本不玩微信 》 （Resourse：中国移动社群生态报告2015年8月）
⑤劳动法 《劳动法》第12条规定：“劳动者就业，不因民族、种族、性别、宗教信仰不同而受歧视。”第13条进一步指出，“妇女享有与男子平等的就业权利。在录用职工时，除国家规定的不适合妇女的工种或者岗位外，不得以性别为由拒绝录用妇女或者提高对妇女的录用标准”。
作者简介：黄际翔（1980.11-），汉族，浙江宁波人，大学本科，中级经济师，高级人力资源管理师， 研究方向为企业人力资源。