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摘 要：完善的学习支持服务有利于激励和维持学生学习动力、增强学习信心，有利于促进学生发展，有利于营造校园文化氛围、提高凝聚力、增强学生对学校的归属感和认同感。本文阐述了开放大学教学支持服务要根据教学特点增强教学支持服务意识，建立有效的教学支持服务机制和合理的教学支持服务体系，提高办学水平和教育质量。
关键词：开放大学；教学支持；服务意识；支持服务机制；支持服务体系
开放大学是以现代信息技术为支撑的新型大学，以卫星、电视、互联网和移动终端等主要载体，开展形式多样，内容丰富的学历继续教育和非学历继续教育活动，是构建终身教育体系、形成学习型社会的重要支撑，是教育服务国家发展、提高全民族素质的重要措施。开放大学是以现代远程教育手段为主，兼容面授、函授和自学等传统教学形式，多种媒体优化组合的教育方式，是实现高等教育大众化和终身教育的重要途径。
一、要增强教学支持服务意识
（一）开放大学的特点。
一是时空开放性。开放大学不受学习者所处地域和学习时间的限制，学校提供的是师生异地同步教学，教学内容、教学方式和教育对象都是开放的。二是过程互动性。开放大学以学生自学为主、教师助学为辅，学导结合、学教互动。三是内容针对性。开放大学强调教学活动要针对学员的需求和具体特点来进行。四是技术先进性。开放大学以计算机技术、软件技术、现代网络通信技术为基础的现代远程教育技术支撑，是数字化与网络化的，能提高学习效率。五是资源共享性。现代远程教育实现各种教育资源的优化和共享，打破资源的地域和属性特征，提高教育资源使用效率，降低教学成本。
（二）要增强支持服务意识。
管理者和教学服务者要根据网络教学特点，做好全方位的支持服务，包括教学支持服务、技术支持服务、信息支持服务、资源支持服务等；建立健全开放性的学习支持服务机制，制订教学支持服务标准和规范支持服务体系，优化教育资源配置，学校和教师为学生提供各种信息的、资源的、人员的和设施的支助服务，实现积极的良性互动，努力实现学员的有效学习。
二、建立有效的教学支持服务机制
要建立有效的优化的教学支持服务机制，制订一个有效教学计划，明确学习目标、学习内容、学习方法、时间安排，为提高学员学习效率服务。
（一）指导学习者确立学习目标。
根据开放大学的办学宗旨和自己的实际情况，确定自己的学习目标，做一名合格的、争取成为优秀的大学生。
（二）指导学习者明确学习策略。
了解学习课程的知识结构、重点和难点，做到把握全局，先易后难，掌握好基础知识，然后集中精力，对重点和难点各个突破，把基础知识和基本技能都掌握好，迁移、内化为自己的能力，并注意强化自己的优势，改善自己的弱势，使自己的知识结构协调发展和个性充分发展。
（三）指导学习者保持良好心理状态。
学习者保持愉快的心情，和同学、老师融洽相处。每天有个好心情，做事干净利落，学习积极投入，效率自然居高。另一方面，把个人努力和集体研讨相结合。教学支持服务者要关注、了解学员的学习和生活情况，当他们出现思想情绪时，要及时疏导，正确处理；当他们遇到实际困难如家庭事情、工学矛盾时，要努力协助解决，使他们以愉悦的心情、充沛的精力搞好学习。
（四）指导学习者端正学习态度。
坚持独立学习为主，与同伴合作学习和请教老师为辅。坚持实事求是，对问题先要问个为什么，先质疑再释疑，锻炼批判性思维。学习要主动，只有积极主动地学习，才能感受到其中的乐趣，才能对学习越发有兴趣。有了兴趣，效率就会在无形中得到提高。另外，还要虚心向人请教，不懂的地方一定要弄懂。
（五）指导学习者注意学习方法。
根据自己的学习经历，运用多种方法，善于总结经验，掌握学习规律，学会学习，提高学习效率。学习时要全神贯注。玩的时候痛快地玩，学的时候认真地学，做到劳逸结合、劳逸适度。一天到晚伏案苦读，不是良策。学习到一定程度就得休息，补充能量、恢复体能。学习之余，一定要注意休息。但学习时，一定要全身心地投入，手脑并用。在学习中要认真做笔记，听课笔记不用将老师的话逐句抄下，经自己的理解后再写下；运用自己的方式缩写，只要自己看的懂就行！甚至采用画图的都行；听不懂或不明白的部分，预留一些空位并在数据上加星号或问号，待下课问清楚后再补充。
（六）指导学习者坚持体育锻炼。
身体是“学习”的本钱。因而，再繁忙的学习，也不可忽视和放松体育锻炼。
三、要建立合理的教学支持服务体系
对开放大学学生应采取各种形式的支持服务，建立合理的可行的支持服务体系。其中，最重要的是教学支持服务或学术支持服务。在学生的学业支持服务方面，要做到如下各点：
1.根据学生需要情况，确定其学习课程及内容，并结合实际情况丰富课程内容；在课程设置上，根据不同专业，实行必修与选修相结合；在教学管理上，实行学分制，使学生学有所得，学有专长，提高能力。
2.根据学生认知情况，结合实际，深入浅出地讲解课程内容，还可以师生互动，生生互动，展开讨论，做到教学相长，人人成才。
3.了解学生学习情况，学员对教学内容理解和掌握到什么程度，有什么困难，及时释疑解难，指点如何深化学习和理解，形成学生自己的知识结构，提高学习能力。
4.教学资源部门健全检查课程网站制度，为学生提供友好、清晰的媒体教材，根据情况变化及时更新，适应学员学习需要，并告诉学生在学习中遇到问题即同教学资源部门的老师联系。
5.要面向全体学生，全面指导学生课程学习，根据学生不同情况具体指导，做到因材施教，因人指导，强化学员智能优势。
6.建立Q群或网络沙龙，鼓励学生发表个人意见，交流学习心得，发表对课程及内容的意见，以便及时改进教学，更适合网络学生学习需要。
7.建立和完善多元的合理的评价制度，积极地客观公正地评价学生学业，及时反馈给学生，建议学生如何改进学习，听取学生对课程及教学有效性评价，提高教学效率和质量。
8.建立校家联系制度，保持学校特别是教学支持服务人员与学员的联系和沟通，形成和谐的协调的教学环境。
总之，做好学习支持服务工作是开放大学的追求，是树立声誉和提高质量的重要抓手。
参考文献
[1] 吴晶.中央广播电视大学校长杨志坚谈国家开放大学建设，新华网.
[2] 刘涛.开放性是开放大学的本质特征，《中国远程教育》，2011年05月13日.
关键词：开放大学；教学支持；服务意识；支持服务机制；支持服务体系
开放大学是以现代信息技术为支撑的新型大学，以卫星、电视、互联网和移动终端等主要载体，开展形式多样，内容丰富的学历继续教育和非学历继续教育活动，是构建终身教育体系、形成学习型社会的重要支撑，是教育服务国家发展、提高全民族素质的重要措施。开放大学是以现代远程教育手段为主，兼容面授、函授和自学等传统教学形式，多种媒体优化组合的教育方式，是实现高等教育大众化和终身教育的重要途径。
一、要增强教学支持服务意识
（一）开放大学的特点。
一是时空开放性。开放大学不受学习者所处地域和学习时间的限制，学校提供的是师生异地同步教学，教学内容、教学方式和教育对象都是开放的。二是过程互动性。开放大学以学生自学为主、教师助学为辅，学导结合、学教互动。三是内容针对性。开放大学强调教学活动要针对学员的需求和具体特点来进行。四是技术先进性。开放大学以计算机技术、软件技术、现代网络通信技术为基础的现代远程教育技术支撑，是数字化与网络化的，能提高学习效率。五是资源共享性。现代远程教育实现各种教育资源的优化和共享，打破资源的地域和属性特征，提高教育资源使用效率，降低教学成本。
（二）要增强支持服务意识。
管理者和教学服务者要根据网络教学特点，做好全方位的支持服务，包括教学支持服务、技术支持服务、信息支持服务、资源支持服务等；建立健全开放性的学习支持服务机制，制订教学支持服务标准和规范支持服务体系，优化教育资源配置，学校和教师为学生提供各种信息的、资源的、人员的和设施的支助服务，实现积极的良性互动，努力实现学员的有效学习。
二、建立有效的教学支持服务机制
要建立有效的优化的教学支持服务机制，制订一个有效教学计划，明确学习目标、学习内容、学习方法、时间安排，为提高学员学习效率服务。
（一）指导学习者确立学习目标。
根据开放大学的办学宗旨和自己的实际情况，确定自己的学习目标，做一名合格的、争取成为优秀的大学生。
（二）指导学习者明确学习策略。
了解学习课程的知识结构、重点和难点，做到把握全局，先易后难，掌握好基础知识，然后集中精力，对重点和难点各个突破，把基础知识和基本技能都掌握好，迁移、内化为自己的能力，并注意强化自己的优势，改善自己的弱势，使自己的知识结构协调发展和个性充分发展。
（三）指导学习者保持良好心理状态。
学习者保持愉快的心情，和同学、老师融洽相处。每天有个好心情，做事干净利落，学习积极投入，效率自然居高。另一方面，把个人努力和集体研讨相结合。教学支持服务者要关注、了解学员的学习和生活情况，当他们出现思想情绪时，要及时疏导，正确处理；当他们遇到实际困难如家庭事情、工学矛盾时，要努力协助解决，使他们以愉悦的心情、充沛的精力搞好学习。
（四）指导学习者端正学习态度。
坚持独立学习为主，与同伴合作学习和请教老师为辅。坚持实事求是，对问题先要问个为什么，先质疑再释疑，锻炼批判性思维。学习要主动，只有积极主动地学习，才能感受到其中的乐趣，才能对学习越发有兴趣。有了兴趣，效率就会在无形中得到提高。另外，还要虚心向人请教，不懂的地方一定要弄懂。
（五）指导学习者注意学习方法。
根据自己的学习经历，运用多种方法，善于总结经验，掌握学习规律，学会学习，提高学习效率。学习时要全神贯注。玩的时候痛快地玩，学的时候认真地学，做到劳逸结合、劳逸适度。一天到晚伏案苦读，不是良策。学习到一定程度就得休息，补充能量、恢复体能。学习之余，一定要注意休息。但学习时，一定要全身心地投入，手脑并用。在学习中要认真做笔记，听课笔记不用将老师的话逐句抄下，经自己的理解后再写下；运用自己的方式缩写，只要自己看的懂就行！甚至采用画图的都行；听不懂或不明白的部分，预留一些空位并在数据上加星号或问号，待下课问清楚后再补充。
（六）指导学习者坚持体育锻炼。
身体是“学习”的本钱。因而，再繁忙的学习，也不可忽视和放松体育锻炼。
三、要建立合理的教学支持服务体系
对开放大学学生应采取各种形式的支持服务，建立合理的可行的支持服务体系。其中，最重要的是教学支持服务或学术支持服务。在学生的学业支持服务方面，要做到如下各点：
1.根据学生需要情况，确定其学习课程及内容，并结合实际情况丰富课程内容；在课程设置上，根据不同专业，实行必修与选修相结合；在教学管理上，实行学分制，使学生学有所得，学有专长，提高能力。
2.根据学生认知情况，结合实际，深入浅出地讲解课程内容，还可以师生互动，生生互动，展开讨论，做到教学相长，人人成才。
3.了解学生学习情况，学员对教学内容理解和掌握到什么程度，有什么困难，及时释疑解难，指点如何深化学习和理解，形成学生自己的知识结构，提高学习能力。
4.教学资源部门健全检查课程网站制度，为学生提供友好、清晰的媒体教材，根据情况变化及时更新，适应学员学习需要，并告诉学生在学习中遇到问题即同教学资源部门的老师联系。
5.要面向全体学生，全面指导学生课程学习，根据学生不同情况具体指导，做到因材施教，因人指导，强化学员智能优势。
6.建立Q群或网络沙龙，鼓励学生发表个人意见，交流学习心得，发表对课程及内容的意见，以便及时改进教学，更适合网络学生学习需要。
7.建立和完善多元的合理的评价制度，积极地客观公正地评价学生学业，及时反馈给学生，建议学生如何改进学习，听取学生对课程及教学有效性评价，提高教学效率和质量。
8.建立校家联系制度，保持学校特别是教学支持服务人员与学员的联系和沟通，形成和谐的协调的教学环境。
总之，做好学习支持服务工作是开放大学的追求，是树立声誉和提高质量的重要抓手。
参考文献
[1] 吴晶.中央广播电视大学校长杨志坚谈国家开放大学建设，新华网.
[2] 刘涛.开放性是开放大学的本质特征，《中国远程教育》，2011年05月13日.