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提要：商务会展旅游所涉及的领域很广泛，并不是含义狭窄的所谓高端旅游概念，“我们的角色更像一个集成商，把各种资源集成在一起为客户提供全方位、专业地服务。”
作为一种“舶来品”，会奖旅游或者商务会展旅游（MICE）将成为中国旅游市场的下一个金矿。
正像港中旅商务会展部总经理毕建文所说，“中国的会奖旅游市场不是谁发现的，而是早就客观存在的。”最初商务会展业务的主角是各行业的协会，比如由各行业协会组织或参加的展览、会议、考察、商务活动等。随着商务会展市场需求地不断扩大、其服务与旅行社提供的服务具有很大地相同性以及相对于常规旅游市场具有更大利润等原因，旅行社用其掌握的丰富资源、以更加专业地形象开始向这个市场挺进。
通常意义上，商务会展旅游是由会议、奖励旅游、大型专项活动以及展览业务等所衍生的旅游行为组成，这种与公司运营、商务活动密切相关的旅游活动已日渐成为西方流行的企业管理的组成部分。目前，随着中国经济的持续高增长以及对外开放程度的不断提高，中国的商务会展业市场已呈现出方兴未艾的发展态势，成为国内旅游运营商高度重视的细分领域。
有一组调查数据，或许能更直接地说明了中国商务会展市场的潜力：目前中国每年的国际商务旅行支出将近42亿美元，约占亚洲商旅市场的17％，中国国内商务旅行支出约为200亿美元，两者相加近250亿美元。考虑到当前中国GDP的强劲增势，在今后的几年内，中国的商旅市场仍将保持两位数的增长，预计到2020年，中国的商旅客人数量将比现在增加五倍。
然而，明显有别于观光旅游和一般休闲度假旅游等常规旅游的以价格为主要手段的竞争方式，会奖旅游所体现的是旅游服务提供商的品牌认知度与品牌定位、会奖旅游产品设计及创意能力、科学有效的管理层激励以及高效的行程组织和最优的服务品质。
“只有专业才能铸就辉煌！”从事旅游工作多年的毕建文在接受《中国新时代》专访时表示，商务会展旅游属于一个更加细分、专业的市场，其服务的对象以及所提供的服务内容都是一一对应、专业的。
“我们缺的永远不是市场，而是赢得市场的能力。”——毕建文对此观点非常赞许，他说，“会奖旅游真的不缺市场，说白了就是你有没有金刚钻、有没有给客户提供专业服务的能力。”
港中旅商务会展总部长期服务的签约客户中，包括拜耳制药、惠普，爱立信、强生等世界500强排名的跨国公司，每一家公司都各自有自己的企业文化，因此在为他们提供服务的时候必须清楚了解每一家企业的特点。
比如朗讯科技，他们有一个特殊要求就是行程最后一晚的酒店住宿必须安排在机场附近，而且朗讯科技的时间观念非常强，如果领队或者导游不准时到来，“他们自己就走了，根本不会等你！”毕建文表示，“如果不了解每一个客户本身的特点，就谈不上提供专业服务。”
“根本不是传统旅游！”
在毕建文看来，商务会展业务与常规旅游是完全不同的旅游产品。其中最大的差别就是常规旅游中，产品是完全由旅行社制定的，而商务会展旅游则是由客户自主决定的，“即使是一个人，或者一万个人，都是客户说了算！”毕建文说，这体现了商务会展产品定制性特点。
除此之外，两者之间还有很多的差异——比如常规旅游是服务于社会的散客，而商务会展旅游服务的对象很少有个人，一般都为政府、公司或企业；两者提供的服务内容也不一样，比如常规旅游中的散客必须要服从旅行团的路线和接待标准，商务会展业务则是根据客户要求定制而成；在人员规模、接待要求等方面也有着很多不一样的地方。
过去国内旅行社都采用混合操作地方式，随着商务会展旅游市场越来越大，各大旅行社逐渐将商务会展业务独立出来，成立专门的公司或部门。港中旅商务会展总部也是这样成长的，部门的人员规模从最初十来个人，目前已经增加到了40多个人，尽管还是部门建制，但是已经是一个颇具规模的公司构架，有自己的财务、机票等部门。
毕建文表示，未来要使商务会展业务有一个更大地发展，成立独立的、专业的承接机构是必然地趋势，如果由旅行社来操作，就显得很不专业，毕竟与常规旅游相比，商务会展旅游属于更细分的专业市场。
尽管港中旅商务会展部起步比较晚，但经过几年地发展，已在国内同行业中名列前茅，在竞争最为激烈的北京市场占据了相当的份额，形成了自己的客户群，尤其是在大型活动方面，港中旅商务会展部更有着自己的辉煌业绩。
2002年，港中旅就承接了汉城世界杯足球赛球迷团的组织接待工作，成功安排了6000多人去汉城观看第17届日韩世界杯。从此以后，在主题性商务会展旅游上，港中旅树立了自己的市场强势位置，期间，他们分别成功运作了雅典奥运会、NBA球员来华的接待等外界最为关注的体育旅游项目。
毕建文表示，今年9月份CCTV在加拿大温哥华主办的手拉手中加迎奥运的大型活动组织接待就是由港中旅商务会展总部全程负责的；而成为VISA组织在中国唯一的旅游战略合作伙伴，也是对于毕建文所领导的商务会展总部的肯定。
正是在承办一系列重大项目的过程中，毕建文表示在承办前后，他们部门的工作涉及范围，比如场地的考察、舞台的搭建、人员的选拔等都远远超出了旅游的范畴。其中让毕建文印象最为深刻的是今年2月份北京市旅游局在美国洛杉矶的星光大道上举办的由近600名中国前往和400名当地人士共计1000多名人员参加的大型旅游推广活动。
“最大的困难是要封锁星光大道，但是洛杉矶市政府决定不了，因为如果封锁的话就会影响到星光大道两旁的商户。”毕建文说，最后他们只能自己为星光大道管理委员会做了一个很详细的说明会，想尽力说服他们——因为在这次推广活动上，将通过电视屏幕传递给中国观众，将对商户今后的生意起到很好的推广和促进。
说明会后履行的好莱坞明星大道管理委员会投票（电子投票）结果，最终多数商户同意封锁星光大道，之后政府派警方封锁星光大道，从而保证了活动的顺利、成功举办。
在港中旅商务会展总部的众多经典案例中，还有一次，即北京旅游局在法国巴黎的推广活动中，别出心裁地用红灯笼把埃菲尔铁塔全部装饰起来，当巴黎市民第二天看到法国的标志性建筑变成红色时，无人不感到震撼。
追求专业
目前，在国内的一些旅游媒体上，在谈到商务会展旅游时，总是把其列为高端旅游的概念，毕建文表示，这种观点是错误的。
“高端应该是曲高和寡的东西，但我们本身在项目操作中不仅要接触管理层面人物，也要接触很低端的层面。”毕建文表示，比如每一次活动，他们要负责找专业运输公司，专门的工人来组装、拆卸，还要负责一些工人到国外去的签证问题。
可以说，商务会展旅游所涉及的领域很广泛，并不是很狭窄的所谓的高端概念，“我们的角色更像一个集成商，把各种资源集成在一起为客户提供全方位、专业地服务。。”毕建文说，比如在一次活动当中，舞台的搭建，包括背景板、T形台、灯光音响、主持人选拔等都要自己来做。
正是在洛杉矶星光大道的那次推广活动上，毕建文的腿“瘸”了。因为在准备工作的当天，全部人员都从中午忙到了凌晨四点，而作为活动的执行人，毕建文必须要凌晨六点到现场，因此，毕建文只能通过喝点啤酒、用凉水洗头、然后喝很浓的咖啡来给自己壮神，于是，痛风的老病复发，毕建文只能“瘸”着腿继续工作。
尽管如此，毕建文还是感觉挺欣慰的，“看到活动举办的如此成功，感到很有成就感。”因为，通常一个大型项目从筹划到完成，需要提前半年、甚至一年多时间来准备。
与此前曾经负责的常规旅游相比，毕建文表示商务会展旅游所面临的问题，可能更多一些，涉及的工作面更广一些，“并不是谁比谁难，因为任何一件事情都不简单，这是两种不同的业务，我都从事过，所以非常知道其中的差异。”
其实，毕建文本人并不是学旅游的，他在大学的专业是精密机械，开始是在一家外企公司做贸易，八年前一个很偶然的机会，毕建文进入到旅游行业。“由于我个人是工科出身，思维可能更富逻辑化一些。”比如在国外需要搭建舞台的时候，他所画的图纸当地工程师都能看得懂。
目前，毕建文觉得商务会展旅游的最大困难就是缺乏人才，因为在这个被细分出来的旅游行业中，工作人员都是在做业务过程中成长起来的，因此缺乏系统地培训，但是纯粹的学术理论又行不通。
“我经常感到很累，很多细微的工作，都要自己上。”毕建文说，“我觉得快餐式的服务方式肯定不是长久的发展方向，而是需要建立一支专业团队，不是谁都能做，也不是因为这个行业太神秘，而是要深入到行业去学习，毕竟这一行业要接触的东西太多。”
毕建文说自己也是在不断地学习，有时还会从客户身上学到很多东西。比如港中旅商务会展部所服务的某跨国公司，其对于会奖旅游的理解程度以及体现出来的高度专业性都让毕建文受益匪浅。
“点点滴滴都不一样，比如为了突出各级员工的差异性，如何排座位、几千人同时步入宴会厅应该怎么进入？又比如酒店同时到200人，如何接待客人入住。。。。。。等等细节，只要稍微不慎，很容易造成现场混乱。”毕建文表示，细节也就构成了整体，在组织上要有序、不乱，还要突出差异性，这样才能体现出服务的专业性。
正是源于对专业性的追求，毕建文表示，自己未来的目标，就是要把港中旅商务会展总部塑造得更加专业，以向客户提供更为专业、尊贵地服务。
作为一种“舶来品”，会奖旅游或者商务会展旅游（MICE）将成为中国旅游市场的下一个金矿。
正像港中旅商务会展部总经理毕建文所说，“中国的会奖旅游市场不是谁发现的，而是早就客观存在的。”最初商务会展业务的主角是各行业的协会，比如由各行业协会组织或参加的展览、会议、考察、商务活动等。随着商务会展市场需求地不断扩大、其服务与旅行社提供的服务具有很大地相同性以及相对于常规旅游市场具有更大利润等原因，旅行社用其掌握的丰富资源、以更加专业地形象开始向这个市场挺进。
通常意义上，商务会展旅游是由会议、奖励旅游、大型专项活动以及展览业务等所衍生的旅游行为组成，这种与公司运营、商务活动密切相关的旅游活动已日渐成为西方流行的企业管理的组成部分。目前，随着中国经济的持续高增长以及对外开放程度的不断提高，中国的商务会展业市场已呈现出方兴未艾的发展态势，成为国内旅游运营商高度重视的细分领域。
有一组调查数据，或许能更直接地说明了中国商务会展市场的潜力：目前中国每年的国际商务旅行支出将近42亿美元，约占亚洲商旅市场的17％，中国国内商务旅行支出约为200亿美元，两者相加近250亿美元。考虑到当前中国GDP的强劲增势，在今后的几年内，中国的商旅市场仍将保持两位数的增长，预计到2020年，中国的商旅客人数量将比现在增加五倍。
然而，明显有别于观光旅游和一般休闲度假旅游等常规旅游的以价格为主要手段的竞争方式，会奖旅游所体现的是旅游服务提供商的品牌认知度与品牌定位、会奖旅游产品设计及创意能力、科学有效的管理层激励以及高效的行程组织和最优的服务品质。
“只有专业才能铸就辉煌！”从事旅游工作多年的毕建文在接受《中国新时代》专访时表示，商务会展旅游属于一个更加细分、专业的市场，其服务的对象以及所提供的服务内容都是一一对应、专业的。
“我们缺的永远不是市场，而是赢得市场的能力。”——毕建文对此观点非常赞许，他说，“会奖旅游真的不缺市场，说白了就是你有没有金刚钻、有没有给客户提供专业服务的能力。”
港中旅商务会展总部长期服务的签约客户中，包括拜耳制药、惠普，爱立信、强生等世界500强排名的跨国公司，每一家公司都各自有自己的企业文化，因此在为他们提供服务的时候必须清楚了解每一家企业的特点。
比如朗讯科技，他们有一个特殊要求就是行程最后一晚的酒店住宿必须安排在机场附近，而且朗讯科技的时间观念非常强，如果领队或者导游不准时到来，“他们自己就走了，根本不会等你！”毕建文表示，“如果不了解每一个客户本身的特点，就谈不上提供专业服务。”
“根本不是传统旅游！”
在毕建文看来，商务会展业务与常规旅游是完全不同的旅游产品。其中最大的差别就是常规旅游中，产品是完全由旅行社制定的，而商务会展旅游则是由客户自主决定的，“即使是一个人，或者一万个人，都是客户说了算！”毕建文说，这体现了商务会展产品定制性特点。
除此之外，两者之间还有很多的差异——比如常规旅游是服务于社会的散客，而商务会展旅游服务的对象很少有个人，一般都为政府、公司或企业；两者提供的服务内容也不一样，比如常规旅游中的散客必须要服从旅行团的路线和接待标准，商务会展业务则是根据客户要求定制而成；在人员规模、接待要求等方面也有着很多不一样的地方。
过去国内旅行社都采用混合操作地方式，随着商务会展旅游市场越来越大，各大旅行社逐渐将商务会展业务独立出来，成立专门的公司或部门。港中旅商务会展总部也是这样成长的，部门的人员规模从最初十来个人，目前已经增加到了40多个人，尽管还是部门建制，但是已经是一个颇具规模的公司构架，有自己的财务、机票等部门。
毕建文表示，未来要使商务会展业务有一个更大地发展，成立独立的、专业的承接机构是必然地趋势，如果由旅行社来操作，就显得很不专业，毕竟与常规旅游相比，商务会展旅游属于更细分的专业市场。
尽管港中旅商务会展部起步比较晚，但经过几年地发展，已在国内同行业中名列前茅，在竞争最为激烈的北京市场占据了相当的份额，形成了自己的客户群，尤其是在大型活动方面，港中旅商务会展部更有着自己的辉煌业绩。
2002年，港中旅就承接了汉城世界杯足球赛球迷团的组织接待工作，成功安排了6000多人去汉城观看第17届日韩世界杯。从此以后，在主题性商务会展旅游上，港中旅树立了自己的市场强势位置，期间，他们分别成功运作了雅典奥运会、NBA球员来华的接待等外界最为关注的体育旅游项目。
毕建文表示，今年9月份CCTV在加拿大温哥华主办的手拉手中加迎奥运的大型活动组织接待就是由港中旅商务会展总部全程负责的；而成为VISA组织在中国唯一的旅游战略合作伙伴，也是对于毕建文所领导的商务会展总部的肯定。
正是在承办一系列重大项目的过程中，毕建文表示在承办前后，他们部门的工作涉及范围，比如场地的考察、舞台的搭建、人员的选拔等都远远超出了旅游的范畴。其中让毕建文印象最为深刻的是今年2月份北京市旅游局在美国洛杉矶的星光大道上举办的由近600名中国前往和400名当地人士共计1000多名人员参加的大型旅游推广活动。
“最大的困难是要封锁星光大道，但是洛杉矶市政府决定不了，因为如果封锁的话就会影响到星光大道两旁的商户。”毕建文说，最后他们只能自己为星光大道管理委员会做了一个很详细的说明会，想尽力说服他们——因为在这次推广活动上，将通过电视屏幕传递给中国观众，将对商户今后的生意起到很好的推广和促进。
说明会后履行的好莱坞明星大道管理委员会投票（电子投票）结果，最终多数商户同意封锁星光大道，之后政府派警方封锁星光大道，从而保证了活动的顺利、成功举办。
在港中旅商务会展总部的众多经典案例中，还有一次，即北京旅游局在法国巴黎的推广活动中，别出心裁地用红灯笼把埃菲尔铁塔全部装饰起来，当巴黎市民第二天看到法国的标志性建筑变成红色时，无人不感到震撼。
追求专业
目前，在国内的一些旅游媒体上，在谈到商务会展旅游时，总是把其列为高端旅游的概念，毕建文表示，这种观点是错误的。
“高端应该是曲高和寡的东西，但我们本身在项目操作中不仅要接触管理层面人物，也要接触很低端的层面。”毕建文表示，比如每一次活动，他们要负责找专业运输公司，专门的工人来组装、拆卸，还要负责一些工人到国外去的签证问题。
可以说，商务会展旅游所涉及的领域很广泛，并不是很狭窄的所谓的高端概念，“我们的角色更像一个集成商，把各种资源集成在一起为客户提供全方位、专业地服务。。”毕建文说，比如在一次活动当中，舞台的搭建，包括背景板、T形台、灯光音响、主持人选拔等都要自己来做。
正是在洛杉矶星光大道的那次推广活动上，毕建文的腿“瘸”了。因为在准备工作的当天，全部人员都从中午忙到了凌晨四点，而作为活动的执行人，毕建文必须要凌晨六点到现场，因此，毕建文只能通过喝点啤酒、用凉水洗头、然后喝很浓的咖啡来给自己壮神，于是，痛风的老病复发，毕建文只能“瘸”着腿继续工作。
尽管如此，毕建文还是感觉挺欣慰的，“看到活动举办的如此成功，感到很有成就感。”因为，通常一个大型项目从筹划到完成，需要提前半年、甚至一年多时间来准备。
与此前曾经负责的常规旅游相比，毕建文表示商务会展旅游所面临的问题，可能更多一些，涉及的工作面更广一些，“并不是谁比谁难，因为任何一件事情都不简单，这是两种不同的业务，我都从事过，所以非常知道其中的差异。”
其实，毕建文本人并不是学旅游的，他在大学的专业是精密机械，开始是在一家外企公司做贸易，八年前一个很偶然的机会，毕建文进入到旅游行业。“由于我个人是工科出身，思维可能更富逻辑化一些。”比如在国外需要搭建舞台的时候，他所画的图纸当地工程师都能看得懂。
目前，毕建文觉得商务会展旅游的最大困难就是缺乏人才，因为在这个被细分出来的旅游行业中，工作人员都是在做业务过程中成长起来的，因此缺乏系统地培训，但是纯粹的学术理论又行不通。
“我经常感到很累，很多细微的工作，都要自己上。”毕建文说，“我觉得快餐式的服务方式肯定不是长久的发展方向，而是需要建立一支专业团队，不是谁都能做，也不是因为这个行业太神秘，而是要深入到行业去学习，毕竟这一行业要接触的东西太多。”
毕建文说自己也是在不断地学习，有时还会从客户身上学到很多东西。比如港中旅商务会展部所服务的某跨国公司，其对于会奖旅游的理解程度以及体现出来的高度专业性都让毕建文受益匪浅。
“点点滴滴都不一样，比如为了突出各级员工的差异性，如何排座位、几千人同时步入宴会厅应该怎么进入？又比如酒店同时到200人，如何接待客人入住。。。。。。等等细节，只要稍微不慎，很容易造成现场混乱。”毕建文表示，细节也就构成了整体，在组织上要有序、不乱，还要突出差异性，这样才能体现出服务的专业性。
正是源于对专业性的追求，毕建文表示，自己未来的目标，就是要把港中旅商务会展总部塑造得更加专业，以向客户提供更为专业、尊贵地服务。