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摘 要：在智慧景区设计过程中，游客服务软件系统属于非常重要的组成部分，其运行水平也将影响到游客的游览体验。本文针对智慧景区相关内容展开论述，通过研究游客服务软件系统设计要点，并借助大数据技术、信息技术来优化游客服务系统，以提高智慧景区软件系统的服务功能，提升游客的服务满意度。
关键词：智慧景区;服务软件系统;数据库;功能模块
在城市产业结构不断调整的背景下，区域开始利用现有资源发展旅游业，并且在市场导向作用下，区域旅游业的模式也呈现出个性化、多样化的发展趋势。“智慧景区”作为一个新兴概念，是将游览服务、信息服务、查询服务等多项功能融合在一起的综合服务系统，依托于信息技术对于系统软件功能进行优化设计，对于提升景区服务质量有着积极地作用。
一、智慧景区概述
智慧景区指景区能够通过智能网络对景区地理事物、自然资源、旅游者行为、景区工作人员行迹、景区基础设施和服务设施进行全面、透彻、及时的感知，对游客、景区工作人员实现可视化管理，优化及再造景区业务流程和智能化运营管理，以实现景区环境、社会和经济的全面、协调和可持续发展。“智慧景区”的建设是对景区硬实力和软实力的全面提升，其建设目的是为景区游客提供更加优质的服务内容，结合游客的实际要求，提供一些针对性帮助，同时借助信息化建设和业务流程优化，能够帮助景区实现更透彻的感知和更广泛的互联互通，提高管理效率和游客满意度;创建学习型组织和战略联盟有利于提高景区管理团队的创新能力，培养景区企业的核心竞争力。
二、智慧景区游客服务软件系统设计要点
（一）系统架构设计要点
如图一所示，在系统架构设计过程中，主体结构可以选择B/S结构，具体设计主要考虑以下几个层面的内容：第一，菜单模块，这是游客服务系统的导入面，也是系统的总览页面，游客可以根据自身需求，选择相对应的菜单项，而系统也会根据用户选择跳转到对应模块当中，为用户提供服务。第二，地图模块，主要用来显示景区内的基本情况和景点的所在位置，以便于用户游览园区时使用。第三，列表模块，采用类表的形式，将风景区内所有景点的信息进行罗列，游客可以根据个人喜好来进行选择，同时也会提供一些优化旅游线路，沿途商家、公共设施所在位置，为游客游览提供便利。第四，信息查询模块，该模块内容包括了景区内相关信息查询和景区周边信息查询，前者主要是为游客提供景区景点信息和景区总览，后者则是为游客提供停车位置、住宿、公交车、天气等信息，以提高用户的便利性。第五，信息更新模块。该模块主要的工作内容是對景区内一些信息进行更新，如景区在建、修缮无法游览的区域标记，景区新游玩项目等，游客可以通过该模块进行信息查阅，从而为游览提供较多便利条件。
（二）菜单模块设计
1页面模块设计
在智慧景区服务软件系统当中，页面模块属于非常核心的组成部分，这也是决定系统服务性能的重要保障之一。在具体设计中，需要区分用户使用权限，明确服务内容，游客在登录主页面后进行实名注册，系统完成信息认证以后，游客可以开始游览页面模块中显示的数据信息，同时根据自身需求，选择相对应的菜单项，而系统也会根据用户选择跳转到对应模块当中，为用户提供服务，以此来提高服务结果的针对性和目的性。
2用户分享模块设计
进行用户分享平台设计的主要内容在于，可以为用户提供交流平台，同时也是进行景区宣传的重要途径之一。在具体设计中，可以将游客分为普通游客和注册游客两种。前者在平台中只享有浏览权，但是没有评论和上传消息、图片、视频的权利，而注册游客则享有浏览权、评论、上传消息、图片、视频等权利，这样可以吸引更多用户注册平台，平台也会定期推送一些文章供游客参考，从而拉近相互之间的合作关系，游湖相互之间的合作关系[5]。
3列表模块设计
游客在初次游览景区时，对于景区内的信息并不熟悉，此时便需要景点列表模块来为其提供一些基础服务。为了方便用户进行操作，在系统设计中会对二级选择菜单的模式进行删除，采用了主题模块的方式，将景区划分为多个板块，每一个板块中会对景区内的主要信息进行展示，结合MVC架构思想，将区域内的游览路线进行优化设计，并且在列表中也会根据景点性质（如文化、娱乐、休闲等）进行一些颜色标注，这样游客可以根据个人喜好来选择游览线路，以此来提高游客对于系统的服务满意度。另外，建立的小程序或网站也会定期推送一些消息，如旅游攻略、天气预报等，以此来提升模块和游客之间的关联性，提升操作结果的准确性[1]。
4地图模块设计
4.1电子导游图设计
在服务软件系统设计中，电子导游图能够为游客提供更加优质的服务内容，在具体设计中，导游图共分为以下三层结构：第一层主要使用以下具象符号（如山的形状、红心圆点等）来对景区内一些景点进行标注，而大景点包括的小景点，则会在介绍时进行罗列，游客可以通过放大的方式来查看小景点的具体信息，这也便于用户了解景区基本情况。第二层则是以交通线路为主的线性结构，这也为游客提供一些游览线路参考，提供线路设计内容的可靠性。第三层是一些附属建筑的所在位置，如景区内公共厕所、商铺建筑、景区服务站等，标注行驶途径，为游客提供出行方面的便利条件[4]。另外，电子导航图尽量设计为2D地图，这样可以确保景点显示的完整性，提升服务系统的设计效果。
4.2旅行路线记录平台
在游客进行景区游览时，考虑到部分景区面积较大，容易遗漏掉一些内容，因此可以通过设计旅行路线记录平台，对于游客的运动轨迹进行记录，类似于“打卡”的方式，将其到达的景点进行标注，空出未“打卡”的区域，供游客参考。在次过程中，应用较多的技术便是GPS定位技术，借助后方交会的方式确定游客目前所在位置，借助该技术定位的精准度可以控制在10米以内，具备较强的参考性。需要注意的是，在实际测量的过程中，GPS技术测绘所得结果，属于WGS-84坐标系，对此需要对数据进行转化，得到三维坐标信息，从而提高测量结果的准确性。 5信息查询模块设计
在信息查询模块设计中，该模块的主要作用是为游客提供优质服务，也是系统直接和游客进行信息对接的模块。在该模块中，包含了景区的一些实时信息、景区游览路线规划图、一些实用的旅游攻略等，从而为用户提供更加优质的服务内容。用户进行信息注册时，需要预留个人联系方式，并且要求进行实名认证，避免恶意倒票问题的出现。同时游客在设计过程中，还可以根据需求对个人信息、用户密码、订阅内容、推送限制等内容按需求进行更改，并根据自己需求，对于该模块中的一些子模块进行订阅。已经完成实名认证的游客，可以直接通过客户端完成订票，同时用户可以根据电子票据来进入到景区当中，节省了排队买票的时间，为游客提供更多的入园时间。
6信息更新模块
在服务软件系统的设计过程中，信息更新模块属于基础性内容之一，同时也是智慧景区得以顺利实现的前提条件。在具体设计中，首要任务便是建立存储数据库，所选数据库为Mysql，具备信息存储量大、分类齐全等应用优势[2]。该数据库在存储信息时，主要存储的内容包括景区各景点的数据信息、公共设施的摆放位置、用户基础数据。在设计中，应选用type字節作为信息记录方式，搭配一些字符串信息，以此来提升数据库本身的读写功能，便于后续工作的顺利进行。同时在IP协议、信息端口设计中，保持较高的兼容性和延展性，以适应不同阶段对于系统的性能要求，以便于信息内容的迅速更新，优化模块内的相关内容[3]。
结束语：
综上所述，在智慧景区实现过程中，离不开优质服务系统的帮助，通过梳理游客服务软件系统的设计要点，同时对于设计内容的细则进行明确，不仅可以提升服务系统的应用效果，而且有利于智慧景区的快速实现，为游客提供更多的便利条件，并对景区经济创收提供良好的应用环境。
参考文献：
[1]潘洋，王庚兰，姜文泽，徐瑶琨，米新新，刘明言.基于云计算的移动智慧旅游景区服务系统的研究与开发[J].天津理工大学学报，2019，35（05）：45-47+54.
[2]刘学冬.基于微信平台的智慧景区服务系统设计[J].信息系统工程，2019（08）：40.
[3]何旭东，郑俊，赵文滟.基于旅游电子商务的智慧景区服务系统的研究[J].计算机时代，2019（05）：94-96+104.
[4]孙子惠，史灵歌.基于IPA分析法的智慧景区服务质量评价——以龙门石窟旅游景区为例[J].内江师范学院学报，2019，34（04）：86-92.
[5]董正秀，杨艳.基于旅游者体验视角的智慧景区感知与发展策略研究——以南京中山陵智慧景区为例[J].商业经济，2018（12）：51-53+95.
关键词：智慧景区;服务软件系统;数据库;功能模块
在城市产业结构不断调整的背景下，区域开始利用现有资源发展旅游业，并且在市场导向作用下，区域旅游业的模式也呈现出个性化、多样化的发展趋势。“智慧景区”作为一个新兴概念，是将游览服务、信息服务、查询服务等多项功能融合在一起的综合服务系统，依托于信息技术对于系统软件功能进行优化设计，对于提升景区服务质量有着积极地作用。
一、智慧景区概述
智慧景区指景区能够通过智能网络对景区地理事物、自然资源、旅游者行为、景区工作人员行迹、景区基础设施和服务设施进行全面、透彻、及时的感知，对游客、景区工作人员实现可视化管理，优化及再造景区业务流程和智能化运营管理，以实现景区环境、社会和经济的全面、协调和可持续发展。“智慧景区”的建设是对景区硬实力和软实力的全面提升，其建设目的是为景区游客提供更加优质的服务内容，结合游客的实际要求，提供一些针对性帮助，同时借助信息化建设和业务流程优化，能够帮助景区实现更透彻的感知和更广泛的互联互通，提高管理效率和游客满意度;创建学习型组织和战略联盟有利于提高景区管理团队的创新能力，培养景区企业的核心竞争力。
二、智慧景区游客服务软件系统设计要点
（一）系统架构设计要点
如图一所示，在系统架构设计过程中，主体结构可以选择B/S结构，具体设计主要考虑以下几个层面的内容：第一，菜单模块，这是游客服务系统的导入面，也是系统的总览页面，游客可以根据自身需求，选择相对应的菜单项，而系统也会根据用户选择跳转到对应模块当中，为用户提供服务。第二，地图模块，主要用来显示景区内的基本情况和景点的所在位置，以便于用户游览园区时使用。第三，列表模块，采用类表的形式，将风景区内所有景点的信息进行罗列，游客可以根据个人喜好来进行选择，同时也会提供一些优化旅游线路，沿途商家、公共设施所在位置，为游客游览提供便利。第四，信息查询模块，该模块内容包括了景区内相关信息查询和景区周边信息查询，前者主要是为游客提供景区景点信息和景区总览，后者则是为游客提供停车位置、住宿、公交车、天气等信息，以提高用户的便利性。第五，信息更新模块。该模块主要的工作内容是對景区内一些信息进行更新，如景区在建、修缮无法游览的区域标记，景区新游玩项目等，游客可以通过该模块进行信息查阅，从而为游览提供较多便利条件。
（二）菜单模块设计
1页面模块设计
在智慧景区服务软件系统当中，页面模块属于非常核心的组成部分，这也是决定系统服务性能的重要保障之一。在具体设计中，需要区分用户使用权限，明确服务内容，游客在登录主页面后进行实名注册，系统完成信息认证以后，游客可以开始游览页面模块中显示的数据信息，同时根据自身需求，选择相对应的菜单项，而系统也会根据用户选择跳转到对应模块当中，为用户提供服务，以此来提高服务结果的针对性和目的性。
2用户分享模块设计
进行用户分享平台设计的主要内容在于，可以为用户提供交流平台，同时也是进行景区宣传的重要途径之一。在具体设计中，可以将游客分为普通游客和注册游客两种。前者在平台中只享有浏览权，但是没有评论和上传消息、图片、视频的权利，而注册游客则享有浏览权、评论、上传消息、图片、视频等权利，这样可以吸引更多用户注册平台，平台也会定期推送一些文章供游客参考，从而拉近相互之间的合作关系，游湖相互之间的合作关系[5]。
3列表模块设计
游客在初次游览景区时，对于景区内的信息并不熟悉，此时便需要景点列表模块来为其提供一些基础服务。为了方便用户进行操作，在系统设计中会对二级选择菜单的模式进行删除，采用了主题模块的方式，将景区划分为多个板块，每一个板块中会对景区内的主要信息进行展示，结合MVC架构思想，将区域内的游览路线进行优化设计，并且在列表中也会根据景点性质（如文化、娱乐、休闲等）进行一些颜色标注，这样游客可以根据个人喜好来选择游览线路，以此来提高游客对于系统的服务满意度。另外，建立的小程序或网站也会定期推送一些消息，如旅游攻略、天气预报等，以此来提升模块和游客之间的关联性，提升操作结果的准确性[1]。
4地图模块设计
4.1电子导游图设计
在服务软件系统设计中，电子导游图能够为游客提供更加优质的服务内容，在具体设计中，导游图共分为以下三层结构：第一层主要使用以下具象符号（如山的形状、红心圆点等）来对景区内一些景点进行标注，而大景点包括的小景点，则会在介绍时进行罗列，游客可以通过放大的方式来查看小景点的具体信息，这也便于用户了解景区基本情况。第二层则是以交通线路为主的线性结构，这也为游客提供一些游览线路参考，提供线路设计内容的可靠性。第三层是一些附属建筑的所在位置，如景区内公共厕所、商铺建筑、景区服务站等，标注行驶途径，为游客提供出行方面的便利条件[4]。另外，电子导航图尽量设计为2D地图，这样可以确保景点显示的完整性，提升服务系统的设计效果。
4.2旅行路线记录平台
在游客进行景区游览时，考虑到部分景区面积较大，容易遗漏掉一些内容，因此可以通过设计旅行路线记录平台，对于游客的运动轨迹进行记录，类似于“打卡”的方式，将其到达的景点进行标注，空出未“打卡”的区域，供游客参考。在次过程中，应用较多的技术便是GPS定位技术，借助后方交会的方式确定游客目前所在位置，借助该技术定位的精准度可以控制在10米以内，具备较强的参考性。需要注意的是，在实际测量的过程中，GPS技术测绘所得结果，属于WGS-84坐标系，对此需要对数据进行转化，得到三维坐标信息，从而提高测量结果的准确性。 5信息查询模块设计
在信息查询模块设计中，该模块的主要作用是为游客提供优质服务，也是系统直接和游客进行信息对接的模块。在该模块中，包含了景区的一些实时信息、景区游览路线规划图、一些实用的旅游攻略等，从而为用户提供更加优质的服务内容。用户进行信息注册时，需要预留个人联系方式，并且要求进行实名认证，避免恶意倒票问题的出现。同时游客在设计过程中，还可以根据需求对个人信息、用户密码、订阅内容、推送限制等内容按需求进行更改，并根据自己需求，对于该模块中的一些子模块进行订阅。已经完成实名认证的游客，可以直接通过客户端完成订票，同时用户可以根据电子票据来进入到景区当中，节省了排队买票的时间，为游客提供更多的入园时间。
6信息更新模块
在服务软件系统的设计过程中，信息更新模块属于基础性内容之一，同时也是智慧景区得以顺利实现的前提条件。在具体设计中，首要任务便是建立存储数据库，所选数据库为Mysql，具备信息存储量大、分类齐全等应用优势[2]。该数据库在存储信息时，主要存储的内容包括景区各景点的数据信息、公共设施的摆放位置、用户基础数据。在设计中，应选用type字節作为信息记录方式，搭配一些字符串信息，以此来提升数据库本身的读写功能，便于后续工作的顺利进行。同时在IP协议、信息端口设计中，保持较高的兼容性和延展性，以适应不同阶段对于系统的性能要求，以便于信息内容的迅速更新，优化模块内的相关内容[3]。
结束语：
综上所述，在智慧景区实现过程中，离不开优质服务系统的帮助，通过梳理游客服务软件系统的设计要点，同时对于设计内容的细则进行明确，不仅可以提升服务系统的应用效果，而且有利于智慧景区的快速实现，为游客提供更多的便利条件，并对景区经济创收提供良好的应用环境。
参考文献：
[1]潘洋，王庚兰，姜文泽，徐瑶琨，米新新，刘明言.基于云计算的移动智慧旅游景区服务系统的研究与开发[J].天津理工大学学报，2019，35（05）：45-47+54.
[2]刘学冬.基于微信平台的智慧景区服务系统设计[J].信息系统工程，2019（08）：40.
[3]何旭东，郑俊，赵文滟.基于旅游电子商务的智慧景区服务系统的研究[J].计算机时代，2019（05）：94-96+104.
[4]孙子惠，史灵歌.基于IPA分析法的智慧景区服务质量评价——以龙门石窟旅游景区为例[J].内江师范学院学报，2019，34（04）：86-92.
[5]董正秀，杨艳.基于旅游者体验视角的智慧景区感知与发展策略研究——以南京中山陵智慧景区为例[J].商业经济，2018（12）：51-53+95.