中图分类号：G642 文献标识码：A 文章编号：1672-8882（2014）02-065-02
　　广播电台的节目导播，是广播电台播出方式改革以后出现的一个新岗位。90年代初，广播电台改变了长期以来的录制播出方式，而增加了大时段的直播节目。随着播出方式的改变，大量热线参与性的节目受到听众的欢迎。但是，如果由直播间的主持人直接接听热线电话，电话的内容和质量就很难保证，会严重影响热线节目的质量。于是，在直播室以外的技术值班室就增加了一个新的工作岗位，也就是导播。
　　导播专门负责替主持人事先接听热线电话，根据节目要求决定接入或不接入某一个来电。也有一种声音认为，导播基本上就是个话务员，只是在转接来电，但是，我认为这种看法是肤浅的。电台的导播，既是接线员更是节目编辑，又是播出安全员，也是媒体窗口的形象大使。
　　1、导播是安全播出的第一道关
　　前几年，区内某电台的一档热线谈心类节目中，主持人正常接听一位听众电话，刚接入的时候，该听众的交流、表达都没问题，可是几分钟后话题一转，该听众喊起了法轮功口号，主持人也许之前放松了警惕，一下子也慒了，竟然没有第一时间拉下电话音量，及时使用延时播出系统，造成这段内容全部直播出去了。而这次播出安全事故的后果也是非常严重的。
　　再如，一次某电台的投诉热线节目中，讨论政府某职能部门踢皮球，行政不作为的话题，一位听众的电话接进来，刚开始表述尚可，越说越激动，骂粗口、骂政府的言语拦都拦不住，虽然主持人及时使用了延时删除，可是对节目的正常播出还是造成了不良的影响。
　　由于导播对热线电话的审查引导不力引发的问题屡见不鲜，这大都与导播的责任心、思想水平和社会经验缺乏，甚至是政治和文化素养的不足有很大关系。
　　不要以为只有政务性、社会性的节目容易出乱子，其实导播把关不慎，许多节目都会发出“杂音”。比如，有些谈心类节目的主持人语言风格过于直率、刻薄，极易招引场外听众的愤怒，打来热线骗过导播审查，一旦电话切入直播便破口大骂主持人，脏话连篇，影响节目气氛；“医疗联办类节目”往往兜售的药品或保健品与同行有竞争，竞争对手通过热线电话，骗过导播，在节目中突然向客座嘉宾发难，大肆诋毁所发布产品的形象，引发激烈的商家矛盾和电台与发布商的矛盾；还有的导播对广大弱势群体缺乏同情心，当有些听力不佳思维迟缓的老年人或文化水平不高、理解力差的听众打来电话时，缺乏耐心和礼貌，语言生硬态度粗鲁，甚至与听众对骂，导致聽众流失，有损电台的公众形象。
　　2、导播应具备的素质和“侦查力”
　　导播在即兴反应速度、普通话标准程度、语言表达的准确流利等方面不必达到主持人的水平，但是，热线内容的剪切和侧重，以及一些关键问题的提法必须首先由导播编辑引导，所以，导播在政治政策、社会规则、舆论导向等方面不应降低业务素质要求。
　　例如，近期，泉南高速南宁至钦州段，大面积大路段的施工，于是最高限速120公里，变成了60公里，高速路变成了慢速路，可是通行费还是照收不误，司机们意见很大，打电话到节目中进行投诉，要求在施工期间降低高速公路通行费。导播线下与高速公路管理部门联系了解到，这些路段的施工原因是，按照政府要求高速“六改八”（六车道改成八车道）改造工程而进行的。而高速公路是货款修路，收费还贷，收费的标准是由自治区物价部门，甚至是国家发改部门制定批准的，是否降低收取标准已不仅仅是一个公路管理部门能够回复得了的问题了。但是，高速管理部门承诺施工期间会加大与媒体的合作与宣传，及时为司机们提供时时路况信息，做好出行引导，加强给司机们更好的通行服务。因为是施工期间，还是不断有司机来电投诉这一问题，但是导播掌握这一实际情况之后，能够很好的给司机听众做好政策宣传和情绪安抚，有效的化解了群众与政府工程的对立矛盾，也树立了媒体公正、权威的形象。
　　由此可见，导播的“二传手”绝非“来电照接”式的话务员工作。一定要有新闻工作者应具备的基本素质才可胜任。不同类型的节目，对导播素质的要求不同，像南宁人民广播电台的“政风行风热线”、“投诉热线”等政策性、社会性、问题性较强的栏目，对导播政治方面素质的要求就较高；而像“汽车维修站”等栏目，则对相应的技术性专业知识偏重一些；谈心类和交友类节目的导播，一般应具备恋爱、家庭、婚姻等方面的丰富经验。
　　由于导播是从所有来电中“海选”节目可用的电话内容，所以必须掌握甄别电话内容的一些技巧，以及编排各种电话次序的艺术，以确保节目内容的质量与可听性。
　　导播是通过电话传来的声音判别打电话人的状态，看不见面目表情，增加了对来电者身份和内容可信性判断的难度，很大程度上靠社会经验和生活阅历“依声判断”。而节目的直播性和众多来电，不容导播花太多时间与来电人充分交谈，所以，导播必须练就在一到两分钟内迅速搞清来电者的类别、问题以及目的的本领。
　　一般以“游戏心态”或其他别有用心的人，在回答第二、三个问题时，往往语气吞吞吐吐有临时现编之嫌，这类动机有嫌疑的电话，可让他自己报一遍自己的电话（虽然电话上已显示来电），如果连电话都说不清楚，更要注意他可能使用公用电话话或临时话卡。之后返打回去，再问一遍三个问题，看他是否与之前的说法一致，否则就要当心是“不良”电话，宁可不在节目中使用。
　　返打电话后，最好让听众等上几分钟，导播静听电话那边有没有其他不正常的动静，有没有起哄的声音或者跟旁人议论的对话等声响。
　　返打听众电话还有一个重要功能，就是有利于掌握热线内容调配的主动权。听众收听节目打热线往往有一定的“传染性”，第一个电话是反映路灯问题的，下一个还是路灯问题，再下一个也是反映路灯问题的热线，那么这次节目涉及的社会问题就太单一，那些反映交通问题、环卫问题、服务问题的电话打不进来，会使节目内容的安排处于被动状态。返打电话可以一定程度上克服这种被动性，导播可以在众多热线中，适当混搭不同话题的电话，先后接入节目当中，使节目每次都能有一定的话题宽度。比如，听谈心节目的人一个小时不仅听到恋爱婚姻的话题，也能听到处理同事关系话题、工作学习遇到的烦恼话题，还能听到克服网瘾、酒瘾等方面的话题。 　　这些热线的调度工作，在直播状态下，很大程度上是由导播独立运作完成的。
　　3、导播中的“高级”战斗机
　　对任何岗位的工作要求都可分为低中高三个档次，所谓“低”档次的导播，就是“接线员”、“话务员”类型的，来电话只要是本节目需要的就照接，设定好的几个常规专线电话返打过去接通即可；“中档次”的导播，就如上述提到的，必须对来电进行筛选、引导、编排、安检等编辑工作；而“高档次”的导播，则要求对各类来电的处理更有责任心和主动性。
　　例如，2012年国庆长假的一天，节目正常直播中，有南宁市民通过我们交通台的官方微博发来了求救的信息：一家四口自驾游去云南大理，遇到了大堵车，一直堵到半夜凌晨时分都走不了，车子都排队堵在山道上，晚上山里降温，没有吃的，饥寒交迫中，有孩子饿得哭晕了过去，手机也快没电了…….情况紧急，导播立即分别与云南大理电台、南宁市旅游局、云南大理旅游局等部门取得联系通报这一情况，并通过当地电台联系上了当地的交警部门，直播节目也马上暂停常规内容，开通特别节目，连线大理电台主持人实行跨省救援。直播室里连线直播的同时，因为受困当事人听不到我们的节目，导播在微博上继续与当事人时时交流，并不断刷新最新进展发进直播室给主持人播发，让其他听众来共同关注和参与。最后在各方共同关注和努力下，三个多小时后，受困车主们得到了及时的救助。
　　4、结束语
　　由此，我特别深切地体会到，一个导播的快速反应速度、沟通协调能力对于广播节目是多么的重要！有时甚至关系到一档直播节目的成败。
　　一个“高级”的导播不仅能保证热线电话安全、高质量的接进直播间，主动在节目之外处理好一些听众反映的问题，还可以替补主持人上节目公开回答热线电话，也可以在直播间参与到正在直播的电话讨论当中，形成主持人、听众和导播之间的三方对话。
　　其实，我们可以在谈心节目和热线反映问题的栏目中，特别设置一些周末特別节目，如“导播周记”和“导播看法”，让平日在“幕后”接听各种电话的导播们，直接进入节目，专题讨论平时没有接进节目的各类来电内容以及调查处理落实的情况。这个节目最吸引听众的是，导播介绍听众们平时对主持人回答热线问题的一些不同看法，导播与主持人在某一个问题上的辩论，导播对公开和未公开播出的种种来电后续的追踪报道。热线栏目中穿插设置这类独特的专题节目，既有热点性、新闻性、追踪性，又有趣味性和科学性。如果“导播看法”等这种新颖的形式在节目中能实现的话，相信我们可爱的导播一定会受到更多听众朋友的关注和好评。