全球管理咨询公司埃森哲集管理咨询、信息技术和经营外包服务于一体，以帮助提高企业卓越绩效为核心理念。最近埃森哲全球战略与运营资深董事总经理唐大卫（David Thomlinson）在北京与《第一财经周刊》记者朱小坤，就企业追求卓越绩效与创新之间的关系，分享了他的看法。
　　
　　C=CBNweekly
　　T=David Thomlinson
　　C: 有本书《创新者的窘境》，似乎就是在讲追求卓越绩效的大公司，在创新方面往往会遇到一些问题，您怎么看绩效和创新的关系？
　　T: 这本书我也读过，我非常认同它的观点，而且它也影响了埃森哲的咨询师们。我们最基本的观点就是只有创新才是推动绩效的根源。我们追求的卓越绩效，并不只是企业当前或短期内所面临的财务环境，还应该包括未来几年甚至更长时间里，企业在行业中的地位。短期来看，可以通过各种内部流程优化提高企业的绩效，但长期来看的话，只有那些能够保持创新的态度、掌握创新技术、跟上产业升级步伐的企业，才能创造卓越的绩效。
　　C: 企业提高绩效一般可以从哪些方面着手？
　　T: 在为中国客户服务时，我们会从五个角度着手。第一，在全球化背景下，客户是否可以从海外市场上发现新机会。最近几年中国公司走出去的趋势都很明显，这其中需要解决在开拓海外市场时面临的管理和文化方面的问题。第二，是否能利用中国城镇化升级过程中的机会。在中国乡镇城市升级的过程中，我们在医疗和基础设施领域看到很多机会。第三是帮助企业均衡发展，也就是从单纯追求高速扩张，转为对企业管理和运营流程进行优化。借助商业洞察和技术力量，企业可以提高内部运营效率，节省成本，加快对对市场变化的反应，进而提高绩效。第四，帮助企业选择和实施创新技术。越是行业里的领导企业，越应该理解掌握行业的技术发展趋势，以便在可能到来的产业升级中获益。第五，通过对资源型经济的深入研究与行业经验，帮助客户把握新能源产业和可持续发展带来的新机遇。
　　C: 在您的经验里，企业创新的阻力有哪些？
　　T: 公司创新最大的阻力就是人。更准确地说，我认为就是管理者本身，是否具备创新的意识。特别是对成功的企业，更容易满足现状，也就缺乏创新的动力。我们会经常跟客户的最高管理层进行沟通，很多时候不是谈论具体业务问题，而是沟通彼此对行业发展趋势的看法。我们会跟客户一起寻找那些看起来可以帮企业在未来达成卓越绩效的机会。比如在当地建立技术实验室，把我们全球的创新网络与当地客户需求结合起来，看看未来可能有什么技术大放异彩。对企业领导者来说，偶尔跳出具体事务，从更大范围思考公司的业务、了解行业生态，往往能帮助企业找到创新的方向。
　　C: 一个多月前，北京下了一场大雨，给这个城市带来一些灾难，如果北京政府是您的客户，有哪些建议？
　　T: 我听说那场大雨是61年一遇的，这种事情本身并不常见，所以可以理解。在我看来，一个典型的大城市，基础设施、交通规划等最好能够从一开始就有一个整体的设计。现在看来，中国很多城市在医疗和基础设施方面还有很多事情可以做。在城市升级过程中，城市化水平的高低其实最终的标准都要归结到人身上，也就是每一个人是不是能在城市里面尽量感到舒服。