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为了解镇江市住院患者对护理服务的满意度及其影响因素,我们采用自行设计的问卷对镇江市住院患者及家属进行了调查。通过运用模糊决策法、主成分分析法和曼—惠特尼及中位数检验等统计方法对数据进行分析处理,发现镇江市住院患者对护理服务的总体满意度及各个维度的满意度都较高,但不同年龄的患者对护理服务的满意度存在显著差异,而性别对护理服务的满意度影响不大。