做为利用互联网做销售最为成功的企业，德尔公司以252.65亿美元的销售额跃居《财富》评选的1999年度美国500强中的第56位。同时，戴尔先生“以非传统的方式思维”，带领戴尔公司取得美国个人电脑市场占有率第一、全球服务器市场占有率第二的骄人业绩。4月3日，戴尔公司总裁迈克尔·戴尔以其传奇经历倾倒清华学子，并在国际俱乐部接受了记者的采访。
　　
　　问：您能否解释一下直销的概念，即你们究竟可以为客户提供那些服务？


　　答：首先搞直线订购业务模式，并不意味着我们就不提供什么服务。在美国，在世界各地，在计算机产品的销售方面我们是占第一位的，包括台式机，包括笔记本电脑。搞直线订购业务并不意味着我们不提供服务。我们除了提供软件的集成服务外，还做一些测试和做一些咨询工作。比如说在上海戴尔应用方案中心，我们为客户做一些测试的工作，测试用户的一些应用。我们的服务的收入达到四十亿美元，而我们总收入是三百三十亿美元。我们有时候也和其他的一些公司合作，这些公司都是戴尔公司的分销商，但戴尔公司还是和客户保持非常直接的关系。在增值服务方面，除非他们提供的解决方案超越了计算机产品本身，比如医疗设备，它本身是一个很大的增值的产品，其余都是我们戴尔公司自己做的，包括把软件或者应用集成。
　　
　　问：Dell何时开始涉足Internet领域？成绩如何？
　　答：Dell八十年代进入互联网领域，当时我们为客户建立了一个FTP的站址。90年代初，Dell成立了自己的网站。大概三四年以前，我们希望把40%的业务放到网上，当时被认为是非常雄心勃勃的设想，因为当时在网上只有3%-4%的业务量，但是，去年第四季度我们就实现了这个目标。现在，戴尔每天大概有4000万美元的交易是通过Dell.com网站进行的。今年仅此一项的收入可以达到30亿美元。戴尔不仅通过互联网来做销售，也通过互联网做支持和服务，事实上，我们70%的支持都是通过网络进行的。我们认为，通过互联网可以实现更多的营业额，戴尔总收入的50%都是通过网上交易的，而美国社会的平均水平只有2%。
　　在过去的4年中，我们总体的增长率达到了44%，而在互联网核心产品方面的增长率则高达131%；与之相比，同期业内的平均增长率为11%。我们这方面投入了大量的资金从事研究与开发，今年这一数字为5亿美元。
　　
　　问：您认为中国的企业能否采用戴尔的直销模式？
　　答：关于这个问题，我想说不仅中国的企业不能成功地模仿戴尔公司的直线订购业务模式，我们主要的一些竞争对手都试图模仿我们的业务模式，但都没有取得成功。而在同一时间里，我们戴尔公司取得了非常大的发展，比如说在过去的四年当中，戴尔公司总体的增长率达到了44%，而同时我们的主要一些竞争对手增长率只有11%。戴尔公司在亚洲，在日本的增长速度更快，达到了51%，因此模仿戴尔公司的业务是非常困难的，到目前为止没有哪家公司取得成功，并且我也不认为在不远的将来会有哪家公司能够成功地模仿我们。
　　
　　问：戴尔公司在中国的总体投入情况如何，戴尔对中国市场的希望是什么？作为一家成功的企业，您有没有什么建议或忠告可以给中国的企业界？
　　答：戴尔公司在中国的投资可以有很多的不同的方法来看待。戴尔公司在中国建立了工厂，还在上海成立了应用解决方案中心，这些都是代表着很多的投资的。我们还对新浪网进行风险投资。同时还考虑对其他企业进行风险投资。另外一个方面就是在中国的采购，每年的采购额度达几十亿美元。
　　至于忠告，我觉得建一个网站当然是好事，但是这只是第一步，最重要的是要改变企业的商业流程，并运作好这种流程。这些企业应该想想用什么样的方式来提高他们使用这些信息的效率。我认为还应该考虑如何来减少他们这种纵向的学习结构的环节，以便把不同的业务部门和不同的企业连接起来，同时还要去掉那些只会耗费更多时间和精力的程序。有时需要考虑和其他机构进行合作，尤其是这些机构能够带来独特的、我们所没有那些能力。我们自己要把重点放在那些我们认为能够起到关键作用的领域和工作之上。