对于细节的重要性，实在是无需多言。世上很多事物的成与败、优与劣、美与丑，皆是源于细节。例如：名牌衬衫之所以成为名牌，并不是因为其面料有多大的差别，恰恰是因为少了几个线头、袖领对称、衬衣下摆多钉几颗纽扣等，这些细节吸引了消费者的目光。许多人的成功，也多出自于自身修养的提高，一些微小的细节可以改变他人对他的印象，进而促成了他的成功。
　　日本东京一家贸易公司的一位小姐专门负责为客人买车票。德国一家大公司的经理不久就发现了一个有趣的现象：每当他去大阪时，座位总是在右边的窗口；返回东京时，又总是坐在左边的窗口。那位经理便问其中的缘由，小姐微笑着答道：“车去大阪时，富士山在您的右边；返回东京时，富士山就在您的左边。我想，外国人一定喜欢富士山的壮丽景色，所以我每次总是特意为您买下不同位置的车票。”这位德国经理十分感动，就把与这家公司的贸易额由400万马克一下子提高到1200万马克。德国经理说，这样一桩小事，这家公司的职员都能想得如此周到，跟他们做生意还有什么不放心的呢？
　　意大利的琼·撒西，因自小家境贫寒，9岁时不得不退学，跟母亲在一所学校边上开设了一间文具店。因为店小得只有七八平方米，因此赚不了多少钱，只能简简单单地维持生活。可母亲却总是拿出一大瓶胶水，供学生们在买信封、贴邮票时白用。
　　在当时，这瓶胶水，琼和母亲得用一天的时间才能赚到。琼感到很不理解。母亲却说，极小的事，有时反而会让人感到温暖，只有让人感到温暖，才能做好生意；就是不做生意，能让人感到温暖，也是一件好事。
　　不久，母亲又拿出一把转笔刀，供学生们白用。那时转笔刀刚刚问世，多数学生还买不起，就都到小店来削铅笔。几天时间，转笔刀就会坏掉。母亲就再拿出来一个。
　　琼和母亲开的小店，利润虽然微薄，却总能让人感到温暖和亲切。几年后，琼长到了15岁，觉得自己该干点什么了。意大利曾是个自行车较多的国家，琼便在自家的小店前修起了自行车。这是琼自己第一次创业。
　　琼准备了一些气门芯，供前来修车的人白用。别人修车，气门芯都是要花钱的，只有琼是白送，这很让人惊奇。学生们宁可多跑一两里路，也要来琼这里修车。
　　若干年后，琼开设了自己的私人快递业务。别人的快递公司，邮件包裹都是要收取费用的，而在琼这里，简单的包装却是免费的。琼比任何快递公司都赚得少，但琼很快就赢得了人心。
　　琼在39岁时，又接手了一家汽车经销店。琼接手时，让员工们做好准备，先赔半年钱。谁都知道琼是最能赚钱的人，可她宣布的却是赔钱。琼对外发布的信息，更是让车市一片哗然：凡是来本店购车的，本店一律送内饰。琼是整个意大利第一个如此卖车的人，也是全世界首创卖车送内饰的人。不到半年，琼的车店就开始赚钱了。
　　琼在50岁时，创办了意大利最大的连锁超市。别的超市都是一分一厘地与顾客算计，琼的超市却是为顾客省下零钱。凡是零分钱，都由超市负担。让几分钱，对于一个超市，乃属于小事，但琼却赢得了顾客的心。
　　“极小的事，温暖的心。”琼一生都是这么做的。
　　关注极小的细节，看起来没有什么，平常得不足挂齿，但天下绝大部分的人，都是很不容易做到的。而恰恰是注重细节的人，能成大事。
　　（摘自中国致公出版社《做生意就是做关系》 编著：中石）