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随着世界各国顾客满意度测评体系的建立，顾客满意的理念被充分认可．企业对顾客满意度日益重视。本文详细介绍。了企业顾客满意度测评的动机、目标、原理和流程，最后通过案例说明测评结果的分析内容。
企业顾客满意度测评
【摘 要】
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随着世界各国顾客满意度测评体系的建立，顾客满意的理念被充分认可．企业对顾客满意度日益重视。本文详细介绍。了企业顾客满意度测评的动机、目标、原理和流程，最后通过案例说明
【机 构】
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天津大学管理学院讲师、博士,天津大学管理学院教授、博导,天津城建学院讲师
【出 处】
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中国农机化
【发表日期】
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2007年3期
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