【摘 要】
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医疗纠纷处理要注意“两性、两心、两情”六个字。即工作上的原则性和灵活性,方法上的热情、耐心,心理上的同情、真心。对外稳住患者家属激烈的愤怒情绪,对内迅速查处。第一
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医疗纠纷处理要注意“两性、两心、两情”六个字。即工作上的原则性和灵活性,方法上的热情、耐心,心理上的同情、真心。对外稳住患者家属激烈的愤怒情绪,对内迅速查处。第一,用同情的心情理解家属的心情,是处理医疗纠纷的思想前提。亲人致残或病
The treatment of medical disputes should pay attention to the words “two sexes, two hearts, and two emotions.” That is, the principle and flexibility in work, the enthusiasm and patience in the method, the psychological sympathy, and the sincerity. Externally stabilize the intense anger of the patient’s family and investigate it inwards. First, understanding the feelings of family members with compassion is the ideological precondition for handling medical disputes. Family members are disabled or sick
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