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从探讨客户关系管理(CRM)在扩展的企业应用中的地位出发,介绍了客户关系管理的定义和组成,阐述了在CRM应用中引入客户信息数据仓库的必要性,并给出了面向CRM的综合决策支持系统模型框架.
面向客户关系管理（CRM）的综合决策支持系统框架探讨
【摘 要】
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从探讨客户关系管理(CRM)在扩展的企业应用中的地位出发,介绍了客户关系管理的定义和组成,阐述了在CRM应用中引入客户信息数据仓库的必要性,并给出了面向CRM的综合决策支持系
【机 构】
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同济大学经济与管理学院
【出 处】
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物流技术
【发表日期】
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2001年2期
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