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为深入了解消费应用需求，帮助电子信息产业各企业掌握消费心理和消费行为特征，继连续3年成功举办“中国IT产品消费行为调查”大型市场调研活动之后，赛迪顾问开展了“2002年CCID中国电子信息产品消费行为调查”大型市场调研活动，本次调查首次将范围延伸到传统的家电产品、新兴的数码产品以及网络产品，是目前为止中国电子信息产品领域最全面的消费应用与消费需求调研。本次调查开始于2002年9月，历时3个半月，在全国范围内经过严格的随机抽样、入户访问、质量控制程序，调查结果将有助于分析消费者应用需求特征。
消费日趋理性 购买更加务实
随着我国经济水平的提升、居民生活水平的提高以及信息化进程的加速，PC产品尤其是台式机和笔记本产品日益成为人们生活、工作、学习不可或缺的部分。经过近年的发展，PC用户在经历单纯以品牌、功能配置、价格或质量为主要衡量标准的阶段后，消费趋于理性。用户将结合产品的用途需求和经费预算，综合考虑产品品牌、功能配置、价格和服务等多种因素制定购买决策。
图3显示，有32.58％台式机家庭用户在选择机器时最关心价格；其次是质量，有24.62％的用户选择了这项因素；再次是品牌，有17.61％的用户选择了这个因素。有30.55％的台式机商业用户也是最看重价格；其次是品牌，有24.00％的用户选择了这个因素；再次是质量，有22.18％的用户选择了这个因素。
从笔记本产品来看，品牌、价格、重量、服务和功能配置是用户进行购买决策时重点考虑的因素。
图4表明：有70％以上的用户认为笔记本产品的品牌对于购买决策起重要作用（包括非常重要和重要）；有80.5％左右的用户认为笔记本产品的价格对购买决策起重要作用（包括非常重要和重要）；有近70％的用户认为笔记本产品的重量对购买决策起重要作用（包括非常重要和重要）；有90％以上的用户在进行购买决策时将重点考虑笔记本产品的服务；有88％的用户在进行购买决策时将重点考虑笔记本产品的功能配置。
促销方式手段多 货真价实是首选
在各种促销策略中，用户仍对货真价实的降价促销方式情有独钟，无怪乎各厂商和经销商纷纷以轮番降价作为争夺市场份额、参与竞争的主要手段。
图5显示，64.03％的台式机家庭用户认为最有效的促销方式是降价；捆绑其它产品的销售居第二位，有17.00％的用户选择了这一因素。降价也是台式机商业用户认为影响最大一个因素，57.35％的用户认为这一因素影响最大，捆绑其它产品的销售居第二位，有16.18％的用户选择了这一因素。
图6显示，商家的降价活动是吸引用户购买笔记本产品的最主要因素，有63.1％的用户认为降价会促进购买；捆绑促销和分期付款分别以15.0％和7.3％的比例占据第二位和第三位。
多渠道了解产品购买日趋专家化
用户不再盲目听信广告和经销商的推荐。在进行购买决策前，用户愿意通过包括专业报刊文章、互联网信息在内的多种渠道了解产品、厂商、价格、服务等多方面的信息。用户购买日趋专家化，这也是消费趋于理性的另一表现。
通过这次调查，台式机用户主要通过专业的报刊杂志来了解及相关信息，选项有效比重达到了79.40％，通过互联网途径来了解信息是第二途径，选项有效比重达到了59.01％。
在用户获取笔记本产品信息的途径方面，统计结果表明：专业报刊文章是用户主要的信息来源途径，其有效比重达到了85.2％；随着互联网对人们生活影响的进一步深入，互联网信息成为用户获取产品信息的另一个主要途径，其有效比重达到66.7％。具体的统计结果如图8。
注重“体验”型购买渠道
无论是家庭用户还是商业用户，从各种信息渠道获取的信息都不能使他们对产品的性能、配置和外观等有直观的认识，且PC产品的采购对于用户而言是一笔金额可观的中长期投资，所以用户在做购买决定时往往持慎重态度，他们更愿意到专卖店或电脑商城察看各种产品的实际机型,体验产品的性能，并从经销商那里了解更多的产品技术性能方面的信息。
图9表明，有62.06％家庭用户选择在电脑商城中采购电脑，33.99％的家庭用户选择在专卖店中采购电脑，在商场采购的只有2.37％，而通过互联网或者电话采购的只有0.79％。
有56.52％的台式机商业用户选择在专卖店中采购电脑，38.41％的用户选择在电脑商城中采购电脑，在商场采购的只有0.72％，而在这次调查中没有商业用户选择通过互联网或者电话采购。(见图10）
对被调查用户购买笔记本产品的购买渠道进行统计的结果表明：笔记本产品的主要购买渠道是专卖店和电脑商城。（见图11）
家电产品消费调查
彩电：纯平成为消费首选画质音质仍最关键
调查显示，在消费者未来打算选购的产品类型，纯平成为消费者选择率最高的类型，有近一半的消费者打算选择纯平彩电，这反映消费者对于纯平彩电普遍喜好和认可；背投、等离子、液晶等高端彩电也逐渐开始成为消费者选购的主要类型，其中技术相对成熟、价格较低的背投电视成为消费者选购率排在第二位的产品类型；而传统普通CRT电视和超平电视的选择比例变得相对较低。调查表明，消费者对彩电的消费倾向正在逐步由传统产品向新兴产品、低端产品向高端产品转变。
调查表明，在彩电性能日渐多元化发展时，消费者对于产品最为基本的画面、音响品质仍旧最为看重，同时对于产品环保的要求也较高，而对于DVD＋TV二合一、立体影像效果、节目可存储、上网等新性能相对却并不十分看重。在赛迪顾问调查的10项彩电新性能中，消费者最为看重的产品新性能由高到低排序为：更高的清晰度、更佳音响效果、更低辐射、数字电视节目接收、互动点播、能作电脑显示、可直接上网、节目存储录制、立体影像效果、DVD＋TV二合一功能。
冰箱：国产品牌优势显著更新换代需求旺盛
调查表明，国产品牌在冰箱存量市场占据明显优势。经过90年代激烈市场竞争，冰箱业进行了大规模兼并重组，市场向名优国产品牌集中。数据显示：冰箱存量市场上，海尔冰箱以28.7％的份额高居榜首，容声冰箱以11.8％的份额名列第二，第三为新飞冰箱7.8％，美菱冰箱为5.3％，前4位的国有品牌共占到冰箱存量市场的53.6％。
调查还显示，中国冰箱存量市场近一半要有更新换代需求。72.4％的家庭对已有冰箱比较满意，但也有7.3％的家庭对已有冰箱并不满意。另外，14.5％的家庭明年更换冰箱，28.2％的用户在未来3－5年再次购买冰箱，25.9％的用户没有确定时间。在以后4年内存量市场至少有42.7％的家庭要进行冰箱更新换代，冰箱市场更新换代需求旺盛。在未来的4年内，中国冰箱市场容量将进一步扩大，冰箱业将迎来又一个春天！
通过对消费者不满意因素的调查，空调厂商最需要关注产品在节能、安装和售后服务、价格以及降躁方面消费者满意度的提高。调查结果显示：分别有29.47％、18.91％、17.6％、16.57％的消费者对空调的耗电量、安装和售后服务、价格以及噪音不满意。另外，同品牌其他类型电器产品的口碑也成为消费者在选购时主要考虑的因素之一，提醒产品多元化经营的家电厂商注意“马太效应”的影响。
洗衣机：品牌忠诚大相径庭老品牌形势严峻
经过20多年的发展，中国洗衣机市场家庭拥有接近饱和。目前正处于更新换代期，未来城市市场将有较大发展空间。但中外数十个洗衣机品牌市场激烈竞争。
2002年赛迪顾问消费行为调查表明，在洗衣机存量市场上，小天鹅洗衣机以22％的市场份额高居榜首，海尔洗衣机以17％的市场份额名列第二，第三为小鸭洗衣机9％。从消费者的预期购买行为分析，有46％的用户准备选择海尔洗衣机，20.6％的消费者选择小天鹅，8.1％的用户选择小鸭洗衣机。海尔洗衣机的品牌形象在消费者心中已遥遥领先。
固定电话：知名品牌两员猛将无绳电话备受青睐
在固定电话机品牌的第一提及率调查中，步步高的第一提及率最高，比例为37.0％，其次为TCL，比例为33.4％，这两个品牌的知名度与其它品牌拉开较大差距。
随着人们生活质量的逐步改善与提高，居住面积的扩大，家庭生活对固定电话的需求也在增加。调查显示，家庭中拥有固定电话台数中，二台的比例最大，为39.0％，三台的比例也在22.8％。然而，在消费者计划购买普通、可视、无绳及其他固定电话类型的选择中，无绳电话以59.1％的最高份额倍受消费者的亲睐。
家庭影院：国产品牌优势渐现 大众消费中流砥柱
调查结果显示，对已拥有的家庭影院产品中，国产品牌奇声、步步高和新科位列套装机市场三甲，性价比优势突出；而在不同品牌的组装产品中，奇声、湖山和先科拔得功放品牌头筹，惠威、奇声和CAV丽声傲视音箱品牌群雄，在品质方面获得了消费者的更多认可。经过几年的市场发展和竞争洗礼，国产品牌在经历了优势积累的过程后，开始进入综合竞争力释放时期。
同时，家庭影院正在经历从贵族到平民的转变，大众消费已经成为中流砥柱。赛迪顾问调查显示，家庭影院具有92.6％的品牌提及率、47.5％的产品拥有率和15.2％的近期（一年内）购买率，数据说明家庭影院已走出“发烧友专有”和“贵族享受”的固定消费圈，逐渐走进大众消费视野；产品技术的成熟和价格的理性回归、消费者经济收入的增加和欣赏品位的提升，在推动家庭影院平民化的进程中迎来了影音消费市场的又一个春天。
影碟机：国产品牌占主流 满意度稍逊一筹
调查结果显示，在品牌提及率合计达87％的前10位影碟机品牌中，国内品牌为71.9％，国外品牌为15.1％；在总拥有率达76.6％的前十位影碟机品牌中，国内品牌为67.2％，国外品牌为9.4％；在具有购买意向的前十位品牌中，国内品牌为69.3％，国外品牌为20.9％，国内品牌借助功能创新和价格优势已稳居中国影碟机市场主流地位，具有较强的产品竞争力。然而，与国内品牌较高的知名度和产品拥有率不太和谐的是，国内品牌产品的满意度与国外品牌尚有差距，弥补因技术研发薄弱带来的品质差距已成为国内品牌巩固市场地位、提升综合竞争力的必经之途。
微波炉：市场成熟品牌集中 丰富功能寻求突破
中国的微波炉市场已经进入稳定增长的成熟期，生产商必须在开拓农村市场和丰富产品功能上寻求新的市场突破点。
调查结果显示，无论从产品的拥有率还是品牌认知度来说，微波炉市场已经成熟。微波炉的产品拥有率达到67.9％，产品认知度更是接近100％。微波炉市场的品牌集中度非常高，格兰仕以75.3％的品牌认知率继续成为最知名的微波炉品牌。并获得了59.4％的市场份额。国外品牌LG凭借自身的集团优势，通过大的投入挤身品牌认知度和市场占有率第二的位置，二者的百分比分别为6.4％和14.5％。
调查结果显示，微波炉市场新的增长点在于产品质量的提高和功能的丰富。对于一种成熟的家电产品来说，技术已经不再是市场竞争的重点，经过了一系列降价活动之后价格也难做出大的动作。消费者在购买微波炉产品考虑的首要因素中，产品质量和功能成为消费者最关注的两个问题。
软件产品消费调查
软件产品消费行为调查涉及ERP软件、CRM软件、防杀毒软件、游戏软件和翻译软件。分析表明，目前中国软件产品消费呈现以下几方面的特点：
ERP软件：企业理智对待
随着我国以信息化带动工业化进程的推进，制造、流通等行业对ERP产品与服务的需求在持续释放。由于中国大型企业市场空间有限，在今后一段时期内，中小企业应用将是拉动ERP市场发展的主要动力。从消费特征上讲，对企业用户来说，最重要的的是产品、服务和价格因素。
调查发现，用友、金蝶等国内老牌管理软件厂商在消费者心目中具有较高的知名度和一定的品牌满意度。但在该次调查中，一个值得关注的现象是仅有8.6％的受访者表示对所用ERP软件表示“满意”，表示“不满意”的竟达46.8％。ERP软件厂商还需提升其在产品和服务上的水准，以更好地满足消费者的需求。
在选购ERP软件时，45.0％的受访者表示最重视“软件的功能”，29.2％的受访者表示最重视厂商的“服务承诺”，而品牌和价格相对次要，分别获得了12.3％和12.0％的关注率，如图1所示。这表明，中国的企业已能够越来越成熟地面对各种ERP产品，选择最符合企业需求的产品。
在已经购买ERP软件、有升级ERP计划和有购买ERP软件产品意向的受访者中，有87.3％的受访者表示接受价位在10万元以下。中低端ERP软件产品仍是ERP市场的主力军。
另外，在购买渠道方面，调查结果出人意料。分别有39.9％和31.3％的受访者表示从代理商和系统集成商处购买或打算购买ERP产品。这一方面表明ERP软件渠道的重要性，另一方面表明企业最先考虑的是ERP产品里的比较成熟的财务模块，这方面的模块从代理商等处就很容易购买到。这一观点在对ERP软件功能需求作调查的相关问题中也得到了验证。
CRM软件：电信、金融行业应用较多
CRM软件市场是新兴市场，整体市场仍处于导入期，调查发现，企业青睐中低端产品。调查发现，CRM软件在金融、电信等行业应用最为广泛，在表示已经购买CRM软件、有升级CRM计划和有购买CRM软件产品意向的156位受访者中，有超过70％的受访者都来自于电信和金融行业，这与这两个行业的特点和信息化程度有很大关系。
与ERP软件产品调查类似的是，CRM软件产品消费者同样青睐中低端产品，有42.3％的受访者表示可以接受的价位在2万元以下，有46.2％的受访者表示可以接受的价位在2万元～10万元，如图2所示。
另外，超过八成的受访者表示将直接到厂家购买CRM软件产品，相对ERP软件产品，CRM软件产品的渠道作用并不明显。
防杀毒软件：消费者满意度高
本次调查显示，在消费者心目中，江民、金山、瑞星和赛门铁克具有相对较高的品牌知名度。在已使用防杀毒软件的768位受访者中，有156位使用了网络版防杀毒软件。
此外，本次调查还显示消费者比较认可目前市场上的杀毒软件，在已使用杀毒软件的768位受访者中，分别有123位和344位表示对所用防杀毒软件表示“非常满意”和“满意”。这表明防杀毒软件厂商在产品和服务方面的努力得到了消费者的基本认可。
另外，34.0％的消费者表示防杀毒软件的质量是其购买相应软件时考虑的首要因素，33.4％的消费者表示价格是其购买相应软件时考虑的首要因素，如图3所示。超过八成的消费者表示能够接受的单机版防杀毒软件的价格大约在100元以下。
翻译软件：六成多用户不满意
调查显示，在翻译软件市场上，金山具有最高的品牌知名度。
超过七成的受访者表示专业报纸是其获得翻译软件采购信息的主要途径。88.9％的受访者表示能接受的价格在100元以下。
另外，值得关注的是在已使用翻译软件的消费者中，有81.7％的消费者表示使用的翻译软件“一般”或“不满意”，如图4所示。这表明消费者对目前市面上翻译软件的质量并不满意，消费者期待更智能化翻译软件的面世。
游戏软件：价格是焦点
通过调查消费者对游戏产品品牌形象的认知，显示各游戏软件厂商在国内消费者心目中具有较高地位。消费者对各游戏厂商品牌都表示了相当的认可，各游戏厂商的游戏产品也获得了消费者比较中肯的评价。
调查显示，消费者在选择游戏软件时除了关注游戏的类型之外，还关注游戏的价格。具体说来，针对单机版的游戏软件，逾九成的消费者表示能够接受的价格在80元以内。针对网络版的游戏，价格因素也是最重要的选择因素之一。
此外，有奖销售、付送相关应用软件或产品和打折销售都将对消费者的购买行为产生一定的影响。
消费日趋理性 购买更加务实
随着我国经济水平的提升、居民生活水平的提高以及信息化进程的加速，PC产品尤其是台式机和笔记本产品日益成为人们生活、工作、学习不可或缺的部分。经过近年的发展，PC用户在经历单纯以品牌、功能配置、价格或质量为主要衡量标准的阶段后，消费趋于理性。用户将结合产品的用途需求和经费预算，综合考虑产品品牌、功能配置、价格和服务等多种因素制定购买决策。
图3显示，有32.58％台式机家庭用户在选择机器时最关心价格；其次是质量，有24.62％的用户选择了这项因素；再次是品牌，有17.61％的用户选择了这个因素。有30.55％的台式机商业用户也是最看重价格；其次是品牌，有24.00％的用户选择了这个因素；再次是质量，有22.18％的用户选择了这个因素。
从笔记本产品来看，品牌、价格、重量、服务和功能配置是用户进行购买决策时重点考虑的因素。
图4表明：有70％以上的用户认为笔记本产品的品牌对于购买决策起重要作用（包括非常重要和重要）；有80.5％左右的用户认为笔记本产品的价格对购买决策起重要作用（包括非常重要和重要）；有近70％的用户认为笔记本产品的重量对购买决策起重要作用（包括非常重要和重要）；有90％以上的用户在进行购买决策时将重点考虑笔记本产品的服务；有88％的用户在进行购买决策时将重点考虑笔记本产品的功能配置。
促销方式手段多 货真价实是首选
在各种促销策略中，用户仍对货真价实的降价促销方式情有独钟，无怪乎各厂商和经销商纷纷以轮番降价作为争夺市场份额、参与竞争的主要手段。
图5显示，64.03％的台式机家庭用户认为最有效的促销方式是降价；捆绑其它产品的销售居第二位，有17.00％的用户选择了这一因素。降价也是台式机商业用户认为影响最大一个因素，57.35％的用户认为这一因素影响最大，捆绑其它产品的销售居第二位，有16.18％的用户选择了这一因素。
图6显示，商家的降价活动是吸引用户购买笔记本产品的最主要因素，有63.1％的用户认为降价会促进购买；捆绑促销和分期付款分别以15.0％和7.3％的比例占据第二位和第三位。
多渠道了解产品购买日趋专家化
用户不再盲目听信广告和经销商的推荐。在进行购买决策前，用户愿意通过包括专业报刊文章、互联网信息在内的多种渠道了解产品、厂商、价格、服务等多方面的信息。用户购买日趋专家化，这也是消费趋于理性的另一表现。
通过这次调查，台式机用户主要通过专业的报刊杂志来了解及相关信息，选项有效比重达到了79.40％，通过互联网途径来了解信息是第二途径，选项有效比重达到了59.01％。
在用户获取笔记本产品信息的途径方面，统计结果表明：专业报刊文章是用户主要的信息来源途径，其有效比重达到了85.2％；随着互联网对人们生活影响的进一步深入，互联网信息成为用户获取产品信息的另一个主要途径，其有效比重达到66.7％。具体的统计结果如图8。
注重“体验”型购买渠道
无论是家庭用户还是商业用户，从各种信息渠道获取的信息都不能使他们对产品的性能、配置和外观等有直观的认识，且PC产品的采购对于用户而言是一笔金额可观的中长期投资，所以用户在做购买决定时往往持慎重态度，他们更愿意到专卖店或电脑商城察看各种产品的实际机型,体验产品的性能，并从经销商那里了解更多的产品技术性能方面的信息。
图9表明，有62.06％家庭用户选择在电脑商城中采购电脑，33.99％的家庭用户选择在专卖店中采购电脑，在商场采购的只有2.37％，而通过互联网或者电话采购的只有0.79％。
有56.52％的台式机商业用户选择在专卖店中采购电脑，38.41％的用户选择在电脑商城中采购电脑，在商场采购的只有0.72％，而在这次调查中没有商业用户选择通过互联网或者电话采购。(见图10）
对被调查用户购买笔记本产品的购买渠道进行统计的结果表明：笔记本产品的主要购买渠道是专卖店和电脑商城。（见图11）
家电产品消费调查
彩电：纯平成为消费首选画质音质仍最关键
调查显示，在消费者未来打算选购的产品类型，纯平成为消费者选择率最高的类型，有近一半的消费者打算选择纯平彩电，这反映消费者对于纯平彩电普遍喜好和认可；背投、等离子、液晶等高端彩电也逐渐开始成为消费者选购的主要类型，其中技术相对成熟、价格较低的背投电视成为消费者选购率排在第二位的产品类型；而传统普通CRT电视和超平电视的选择比例变得相对较低。调查表明，消费者对彩电的消费倾向正在逐步由传统产品向新兴产品、低端产品向高端产品转变。
调查表明，在彩电性能日渐多元化发展时，消费者对于产品最为基本的画面、音响品质仍旧最为看重，同时对于产品环保的要求也较高，而对于DVD＋TV二合一、立体影像效果、节目可存储、上网等新性能相对却并不十分看重。在赛迪顾问调查的10项彩电新性能中，消费者最为看重的产品新性能由高到低排序为：更高的清晰度、更佳音响效果、更低辐射、数字电视节目接收、互动点播、能作电脑显示、可直接上网、节目存储录制、立体影像效果、DVD＋TV二合一功能。
冰箱：国产品牌优势显著更新换代需求旺盛
调查表明，国产品牌在冰箱存量市场占据明显优势。经过90年代激烈市场竞争，冰箱业进行了大规模兼并重组，市场向名优国产品牌集中。数据显示：冰箱存量市场上，海尔冰箱以28.7％的份额高居榜首，容声冰箱以11.8％的份额名列第二，第三为新飞冰箱7.8％，美菱冰箱为5.3％，前4位的国有品牌共占到冰箱存量市场的53.6％。
调查还显示，中国冰箱存量市场近一半要有更新换代需求。72.4％的家庭对已有冰箱比较满意，但也有7.3％的家庭对已有冰箱并不满意。另外，14.5％的家庭明年更换冰箱，28.2％的用户在未来3－5年再次购买冰箱，25.9％的用户没有确定时间。在以后4年内存量市场至少有42.7％的家庭要进行冰箱更新换代，冰箱市场更新换代需求旺盛。在未来的4年内，中国冰箱市场容量将进一步扩大，冰箱业将迎来又一个春天！
通过对消费者不满意因素的调查，空调厂商最需要关注产品在节能、安装和售后服务、价格以及降躁方面消费者满意度的提高。调查结果显示：分别有29.47％、18.91％、17.6％、16.57％的消费者对空调的耗电量、安装和售后服务、价格以及噪音不满意。另外，同品牌其他类型电器产品的口碑也成为消费者在选购时主要考虑的因素之一，提醒产品多元化经营的家电厂商注意“马太效应”的影响。
洗衣机：品牌忠诚大相径庭老品牌形势严峻
经过20多年的发展，中国洗衣机市场家庭拥有接近饱和。目前正处于更新换代期，未来城市市场将有较大发展空间。但中外数十个洗衣机品牌市场激烈竞争。
2002年赛迪顾问消费行为调查表明，在洗衣机存量市场上，小天鹅洗衣机以22％的市场份额高居榜首，海尔洗衣机以17％的市场份额名列第二，第三为小鸭洗衣机9％。从消费者的预期购买行为分析，有46％的用户准备选择海尔洗衣机，20.6％的消费者选择小天鹅，8.1％的用户选择小鸭洗衣机。海尔洗衣机的品牌形象在消费者心中已遥遥领先。
固定电话：知名品牌两员猛将无绳电话备受青睐
在固定电话机品牌的第一提及率调查中，步步高的第一提及率最高，比例为37.0％，其次为TCL，比例为33.4％，这两个品牌的知名度与其它品牌拉开较大差距。
随着人们生活质量的逐步改善与提高，居住面积的扩大，家庭生活对固定电话的需求也在增加。调查显示，家庭中拥有固定电话台数中，二台的比例最大，为39.0％，三台的比例也在22.8％。然而，在消费者计划购买普通、可视、无绳及其他固定电话类型的选择中，无绳电话以59.1％的最高份额倍受消费者的亲睐。
家庭影院：国产品牌优势渐现 大众消费中流砥柱
调查结果显示，对已拥有的家庭影院产品中，国产品牌奇声、步步高和新科位列套装机市场三甲，性价比优势突出；而在不同品牌的组装产品中，奇声、湖山和先科拔得功放品牌头筹，惠威、奇声和CAV丽声傲视音箱品牌群雄，在品质方面获得了消费者的更多认可。经过几年的市场发展和竞争洗礼，国产品牌在经历了优势积累的过程后，开始进入综合竞争力释放时期。
同时，家庭影院正在经历从贵族到平民的转变，大众消费已经成为中流砥柱。赛迪顾问调查显示，家庭影院具有92.6％的品牌提及率、47.5％的产品拥有率和15.2％的近期（一年内）购买率，数据说明家庭影院已走出“发烧友专有”和“贵族享受”的固定消费圈，逐渐走进大众消费视野；产品技术的成熟和价格的理性回归、消费者经济收入的增加和欣赏品位的提升，在推动家庭影院平民化的进程中迎来了影音消费市场的又一个春天。
影碟机：国产品牌占主流 满意度稍逊一筹
调查结果显示，在品牌提及率合计达87％的前10位影碟机品牌中，国内品牌为71.9％，国外品牌为15.1％；在总拥有率达76.6％的前十位影碟机品牌中，国内品牌为67.2％，国外品牌为9.4％；在具有购买意向的前十位品牌中，国内品牌为69.3％，国外品牌为20.9％，国内品牌借助功能创新和价格优势已稳居中国影碟机市场主流地位，具有较强的产品竞争力。然而，与国内品牌较高的知名度和产品拥有率不太和谐的是，国内品牌产品的满意度与国外品牌尚有差距，弥补因技术研发薄弱带来的品质差距已成为国内品牌巩固市场地位、提升综合竞争力的必经之途。
微波炉：市场成熟品牌集中 丰富功能寻求突破
中国的微波炉市场已经进入稳定增长的成熟期，生产商必须在开拓农村市场和丰富产品功能上寻求新的市场突破点。
调查结果显示，无论从产品的拥有率还是品牌认知度来说，微波炉市场已经成熟。微波炉的产品拥有率达到67.9％，产品认知度更是接近100％。微波炉市场的品牌集中度非常高，格兰仕以75.3％的品牌认知率继续成为最知名的微波炉品牌。并获得了59.4％的市场份额。国外品牌LG凭借自身的集团优势，通过大的投入挤身品牌认知度和市场占有率第二的位置，二者的百分比分别为6.4％和14.5％。
调查结果显示，微波炉市场新的增长点在于产品质量的提高和功能的丰富。对于一种成熟的家电产品来说，技术已经不再是市场竞争的重点，经过了一系列降价活动之后价格也难做出大的动作。消费者在购买微波炉产品考虑的首要因素中，产品质量和功能成为消费者最关注的两个问题。
软件产品消费调查
软件产品消费行为调查涉及ERP软件、CRM软件、防杀毒软件、游戏软件和翻译软件。分析表明，目前中国软件产品消费呈现以下几方面的特点：
ERP软件：企业理智对待
随着我国以信息化带动工业化进程的推进，制造、流通等行业对ERP产品与服务的需求在持续释放。由于中国大型企业市场空间有限，在今后一段时期内，中小企业应用将是拉动ERP市场发展的主要动力。从消费特征上讲，对企业用户来说，最重要的的是产品、服务和价格因素。
调查发现，用友、金蝶等国内老牌管理软件厂商在消费者心目中具有较高的知名度和一定的品牌满意度。但在该次调查中，一个值得关注的现象是仅有8.6％的受访者表示对所用ERP软件表示“满意”，表示“不满意”的竟达46.8％。ERP软件厂商还需提升其在产品和服务上的水准，以更好地满足消费者的需求。
在选购ERP软件时，45.0％的受访者表示最重视“软件的功能”，29.2％的受访者表示最重视厂商的“服务承诺”，而品牌和价格相对次要，分别获得了12.3％和12.0％的关注率，如图1所示。这表明，中国的企业已能够越来越成熟地面对各种ERP产品，选择最符合企业需求的产品。
在已经购买ERP软件、有升级ERP计划和有购买ERP软件产品意向的受访者中，有87.3％的受访者表示接受价位在10万元以下。中低端ERP软件产品仍是ERP市场的主力军。
另外，在购买渠道方面，调查结果出人意料。分别有39.9％和31.3％的受访者表示从代理商和系统集成商处购买或打算购买ERP产品。这一方面表明ERP软件渠道的重要性，另一方面表明企业最先考虑的是ERP产品里的比较成熟的财务模块，这方面的模块从代理商等处就很容易购买到。这一观点在对ERP软件功能需求作调查的相关问题中也得到了验证。
CRM软件：电信、金融行业应用较多
CRM软件市场是新兴市场，整体市场仍处于导入期，调查发现，企业青睐中低端产品。调查发现，CRM软件在金融、电信等行业应用最为广泛，在表示已经购买CRM软件、有升级CRM计划和有购买CRM软件产品意向的156位受访者中，有超过70％的受访者都来自于电信和金融行业，这与这两个行业的特点和信息化程度有很大关系。
与ERP软件产品调查类似的是，CRM软件产品消费者同样青睐中低端产品，有42.3％的受访者表示可以接受的价位在2万元以下，有46.2％的受访者表示可以接受的价位在2万元～10万元，如图2所示。
另外，超过八成的受访者表示将直接到厂家购买CRM软件产品，相对ERP软件产品，CRM软件产品的渠道作用并不明显。
防杀毒软件：消费者满意度高
本次调查显示，在消费者心目中，江民、金山、瑞星和赛门铁克具有相对较高的品牌知名度。在已使用防杀毒软件的768位受访者中，有156位使用了网络版防杀毒软件。
此外，本次调查还显示消费者比较认可目前市场上的杀毒软件，在已使用杀毒软件的768位受访者中，分别有123位和344位表示对所用防杀毒软件表示“非常满意”和“满意”。这表明防杀毒软件厂商在产品和服务方面的努力得到了消费者的基本认可。
另外，34.0％的消费者表示防杀毒软件的质量是其购买相应软件时考虑的首要因素，33.4％的消费者表示价格是其购买相应软件时考虑的首要因素，如图3所示。超过八成的消费者表示能够接受的单机版防杀毒软件的价格大约在100元以下。
翻译软件：六成多用户不满意
调查显示，在翻译软件市场上，金山具有最高的品牌知名度。
超过七成的受访者表示专业报纸是其获得翻译软件采购信息的主要途径。88.9％的受访者表示能接受的价格在100元以下。
另外，值得关注的是在已使用翻译软件的消费者中，有81.7％的消费者表示使用的翻译软件“一般”或“不满意”，如图4所示。这表明消费者对目前市面上翻译软件的质量并不满意，消费者期待更智能化翻译软件的面世。
游戏软件：价格是焦点
通过调查消费者对游戏产品品牌形象的认知，显示各游戏软件厂商在国内消费者心目中具有较高地位。消费者对各游戏厂商品牌都表示了相当的认可，各游戏厂商的游戏产品也获得了消费者比较中肯的评价。
调查显示，消费者在选择游戏软件时除了关注游戏的类型之外，还关注游戏的价格。具体说来，针对单机版的游戏软件，逾九成的消费者表示能够接受的价格在80元以内。针对网络版的游戏，价格因素也是最重要的选择因素之一。
此外，有奖销售、付送相关应用软件或产品和打折销售都将对消费者的购买行为产生一定的影响。