我院是扬州一所三级甲等医院,儿科是我院特色业务之一,前来就诊的患儿很多,也让护患纠纷多了起来,虽然护理人员尽心为患儿服务,但是护理人力配制相对不足;护理人员在护理工作中缺乏较好的护患沟通技巧和方法、患儿及其家长对护士工作和病程的不理解以及部分护理人员技术不过硬、服务意识差、责任心不强等,是产生护患纠纷的重要因素。现对我院儿科门诊近几年护理纠纷的原因进行分析,从中找到找到解决问题的方法。以求今后工作中最大限度地减少纠纷的发生,提高护理质量,让患儿家长更满意。