【摘 要】
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目的研究分析大数据背景下酒店业中的系统性用户入住流程和触点,基于酒店从业人员的意见与建议,可持续地提升酒店客户的满意度。方法通过酒店入住流程化的整体分析和寻找捕捉
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目的研究分析大数据背景下酒店业中的系统性用户入住流程和触点,基于酒店从业人员的意见与建议,可持续地提升酒店客户的满意度。方法通过酒店入住流程化的整体分析和寻找捕捉用户特点的个案研究,为酒店业描绘出客户住宿的整体体验流程,为用户设计出更优质的用户体验。结论通过应用大数据的信息技术与原理,寻找大数据在酒店用户体验设计中的应用结点和发展趋势。通过构建系统化的酒店用户体验流程架构,从而为提升酒店客户体验的设计师提供一定的参考和借鉴。
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