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摘 要：图书馆是社会文化教育机构，更是信息资源中心，它的根本目的就是提供社会服务。"服务"也是检验和评估图书馆各项工作的指标和标准。信息服务是图书馆工作中极为重要的一项，它对服务质量有着决定性作用。文章主要阐述了图书馆信息服务存在问题，分析了问题造成的原因，最后有针对性的提出提高图书馆信息服务质量的措施。
关键词：高校；图书馆；信息服务
图书馆通过搜集、整理、储存各种信息资源，能够更好的为用户更好地提供信息服务。图书馆是社会文化教育机构，更是信息资源中心，它的根本目的就是提供社会服务。因此，图书馆存在的意义就是"服务"，要从"服务"的性质出发展开各项工作。此外，"服务"也是检验和评估图书馆各项工作的指标和标准。信息服务是图书馆工作中极为重要的一项，它对服务质量有着决定性作用。但是当今图书馆的信息服务现状并不乐观，是有关学者研究的重要课题之一。
一、图书馆信息服务存在问题
1、服务方式单一
目前，高校图书馆的信息服务的对象知识本校师生，并没有拓宽至社会用户，服务对象范围相对而言较小。许多高校图书馆并没有涉及编制二、三次文献、代查代译、读者参考咨询及高层的信息服务，只是负责购书、借书、还书等被动的低层次流通的阅览服务[1]。因此，高校图书馆的服务并不全面，在一定程度上影响到读者服务的质量和水平。
2、管理体制落后
高校图书馆的管理仍然延续了传统的"重藏轻用"理念，这种建馆模式与科学管理中的全面质量管理和效益管理仍有较大差距。此外，图书馆人员管理仍然停留在静态管理的层面，而没有达到动态的激励机制和竞争机制的高度。由于各高校在管理制度、资金来源等方面都有差异，导致各自为政的现象普遍存在。高校图书馆的数量虽多，但是水平普遍较低，根本无法实现资源共享的目的。
3、知识产权保护问题
目前在图书馆信息服务的实现过程中，但是由于数字版权的问题日益严重，图书馆主要由以下两方面极端的处理方式：一是将版权问题看作是高压线、地雷阵，不敢轻易触碰；另一种则走向了另一个极端，投机取巧，对于信息服务在复制、传播和利用等方面涉及的版权问题视若无睹[2]。前者阻碍了信息服务的发展，后者则导致了版权问题的频发。著作权是公民享受的基本权利之一。信息版权法与传统版权法一样，在赋予保护权利人的利益同时。也要求其承担一定义务。图书馆建设的利悺信息服务的实施过程中，必须要了解其中的合理使用和法定许，只有在这个前提之下才能在传统版权保护的基础上更进一步进行复杂的数字版权保护。
二、问题产生的原因
1、图书馆没有制定完整的馆藏发展政策
图书馆藏建设是图书馆向读者提供信息服务的首要前提，针对学校的发展和时代的进步，其建设内涵、方法、原则也会随之变化。在我国高校馆藏发展政策的理论研究的起步较晚，基础相对薄弱，大多数图书馆都没有制定完整的馆藏发展政策，因此馆藏设计大多呈现书随意、盲目的特性。这造成馆藏发展与学校教学科研以及时代脚步脱轨，这严重影响到了图书馆馆藏建设的质量及服务水平的提升。
2、图书馆馆员整体素质较低
读者的满意程度是最终衡量图书馆服务质量的标准。因此图书馆员的整体素质在一定程度上想到了图书馆的服务质量。当前，大多数高校图书馆馆员队伍编制不合理，大部分都是代干人员、集体工，但是鲜有本科生、研究生、博士生等高学历人员。这就导致在读者询问一些较为高深的问题时，工作人员根本无法回答。逐渐的，读者就会对管理员的才能产生怀疑，由此而产生的潜在"拒绝率"是不可无视的。
3、图书馆服务模式陈旧
早在20世纪80年代，有关学者就提出了将图书馆服务延伸至家庭、工作场地等，人们足不出户就能享受图书馆服务。但时至今日，仍有不少图书馆依旧沿用传统服务模式， 等待读者上门寻求服务。是图书馆的管理者忘记了图书馆服务于科研者的根本职务，对于学校开展的科研工作漠不关心，忘记了其"服务"的本质，更谈不上积极主动与各个机构的联系和沟通，实行个性化服务。
三、提高图书馆信息服务质量的措施
1、拓展数字图书馆的服务空间
图书馆的信息服务并不是将传统图书馆服务放置于网络环境下，其核心关键应该是用户活动，以提供更优质的、创新性的和个性化的信息服务为首要任务，因此用户对信息服务的需求是图书馆开展信息服务的标准依据和动力来源。为提供高质量的信息服务，需要图书馆深度挖掘现有的原始文献知识，设立相关学科门类的信息导航机制，与用户进行双向沟通，从而及时发现服务漏洞，进而弥补、整改，同时加强文献知识的传输、开发、复制等环节的推广，实现造型信息[3]。此外，进一步优化现有的信息服务，为用户提供远程共享数字化资源服务，专制个性化的信息服务，使信息服务更为人性化。
2、提高图书馆员素质
图书馆员的素质和读者的信任度高低在一定程度上决定了图书馆信息服务的质量。因此，为了提高信息服务的质量，获得更为稳定的用户群，提高馆员综合素质，培养服务意识，提高服务水平是重要举措之一。此外，图书馆馆员的服务模式也有待创新， 针对不同的数据库编写培训课件、制作帮助文档，为用户细心演示不同数据库的检索方法，教授浏览器的使用方法，介绍软件的特殊功能，使用户尽可能完全掌握信息资源的使用方法。
3、有效组织网络信息资源
网络信息资源数量庞大，令人眼花缭乱，用户一方面可以获得丰富的资源，另一方面可对这些资源的选择无从下手。网络资源如此庞大造成其内容良莠不齐，因此急需建立起和优劣不分要求图导航员和评价者的作用机制。为此，图书馆应有效整理、整合信息资源，便于用户搜索、寻找所需的知识。在许多图书馆的WEB 站点中按浏览量或是下载量对网上免费信息资源和重要的站点进行排序，建立便于用户点击查询的链接。
4、利用推拉技术
推拉技术是一项最新的网络服务技术，便于为用户及时提供、制定个性化服务体系。将的信息"推"送至用户的客户端，能够实现足不出户，就能了解到用户感兴趣的信息，真正做到信息服务的传播和发布。"拉"技术则是通过用户在网络上进行信息查询后，从浏览器给 Web 发出请求。Web受到用户所需的资料后，就会和用户的电脑进行联机，向其传送相关资料[4]。通过这一技术，就能够获得世界各地的数字资料，改变了以往的服务模式，主动向整个网络用户提供信息服务，拓宽用户群，为他们提供个性化服务。这大大节约了用户在浩瀚的网络资源中寻找游泳信息的时间，提高信息服务的效率。此外，技术的实现并不难，对于一个数字图书馆的web站点而言，只要建设一个专业信息服务频道，就能开展信息推拉服务，为图书馆带来更多的用户，提高信息资源的利用率。
信息服务是图书馆工作中极为重要的一项，它对服务质量有着决定性作用。当今信息服务存在着服务方式单一、管理体制落后、知识产权保护等问题。可通过拓展数字图书馆的服务空间、提高馆员素质、有效组织网络信息资源、利用推拉技术等措施，提高图书馆信息服务质量。
参考文献：
[1]马丽波.深化高校图书馆信息服务理念 努力做细读者服务工作[J].内蒙古科技与经济，2009，（1）.
[2]宗青.数字化时代的图书馆信息服务[J].太原科技，2009，（2）.
[3]杨倩，杨璐露.高校图书馆信息服务新模式的探索[J].兰台世界，2009，（4）.
[4]黄润.新媒体与高校图书馆信息服务创新[J].大学图书情报学刊，2009，（1）.
作者简介：李进武（1981.10-），男，西北政法大学经济管理学院教务办公室教务秘书，助理馆员，教育学硕士。
关键词：高校；图书馆；信息服务
图书馆通过搜集、整理、储存各种信息资源，能够更好的为用户更好地提供信息服务。图书馆是社会文化教育机构，更是信息资源中心，它的根本目的就是提供社会服务。因此，图书馆存在的意义就是"服务"，要从"服务"的性质出发展开各项工作。此外，"服务"也是检验和评估图书馆各项工作的指标和标准。信息服务是图书馆工作中极为重要的一项，它对服务质量有着决定性作用。但是当今图书馆的信息服务现状并不乐观，是有关学者研究的重要课题之一。
一、图书馆信息服务存在问题
1、服务方式单一
目前，高校图书馆的信息服务的对象知识本校师生，并没有拓宽至社会用户，服务对象范围相对而言较小。许多高校图书馆并没有涉及编制二、三次文献、代查代译、读者参考咨询及高层的信息服务，只是负责购书、借书、还书等被动的低层次流通的阅览服务[1]。因此，高校图书馆的服务并不全面，在一定程度上影响到读者服务的质量和水平。
2、管理体制落后
高校图书馆的管理仍然延续了传统的"重藏轻用"理念，这种建馆模式与科学管理中的全面质量管理和效益管理仍有较大差距。此外，图书馆人员管理仍然停留在静态管理的层面，而没有达到动态的激励机制和竞争机制的高度。由于各高校在管理制度、资金来源等方面都有差异，导致各自为政的现象普遍存在。高校图书馆的数量虽多，但是水平普遍较低，根本无法实现资源共享的目的。
3、知识产权保护问题
目前在图书馆信息服务的实现过程中，但是由于数字版权的问题日益严重，图书馆主要由以下两方面极端的处理方式：一是将版权问题看作是高压线、地雷阵，不敢轻易触碰；另一种则走向了另一个极端，投机取巧，对于信息服务在复制、传播和利用等方面涉及的版权问题视若无睹[2]。前者阻碍了信息服务的发展，后者则导致了版权问题的频发。著作权是公民享受的基本权利之一。信息版权法与传统版权法一样，在赋予保护权利人的利益同时。也要求其承担一定义务。图书馆建设的利悺信息服务的实施过程中，必须要了解其中的合理使用和法定许，只有在这个前提之下才能在传统版权保护的基础上更进一步进行复杂的数字版权保护。
二、问题产生的原因
1、图书馆没有制定完整的馆藏发展政策
图书馆藏建设是图书馆向读者提供信息服务的首要前提，针对学校的发展和时代的进步，其建设内涵、方法、原则也会随之变化。在我国高校馆藏发展政策的理论研究的起步较晚，基础相对薄弱，大多数图书馆都没有制定完整的馆藏发展政策，因此馆藏设计大多呈现书随意、盲目的特性。这造成馆藏发展与学校教学科研以及时代脚步脱轨，这严重影响到了图书馆馆藏建设的质量及服务水平的提升。
2、图书馆馆员整体素质较低
读者的满意程度是最终衡量图书馆服务质量的标准。因此图书馆员的整体素质在一定程度上想到了图书馆的服务质量。当前，大多数高校图书馆馆员队伍编制不合理，大部分都是代干人员、集体工，但是鲜有本科生、研究生、博士生等高学历人员。这就导致在读者询问一些较为高深的问题时，工作人员根本无法回答。逐渐的，读者就会对管理员的才能产生怀疑，由此而产生的潜在"拒绝率"是不可无视的。
3、图书馆服务模式陈旧
早在20世纪80年代，有关学者就提出了将图书馆服务延伸至家庭、工作场地等，人们足不出户就能享受图书馆服务。但时至今日，仍有不少图书馆依旧沿用传统服务模式， 等待读者上门寻求服务。是图书馆的管理者忘记了图书馆服务于科研者的根本职务，对于学校开展的科研工作漠不关心，忘记了其"服务"的本质，更谈不上积极主动与各个机构的联系和沟通，实行个性化服务。
三、提高图书馆信息服务质量的措施
1、拓展数字图书馆的服务空间
图书馆的信息服务并不是将传统图书馆服务放置于网络环境下，其核心关键应该是用户活动，以提供更优质的、创新性的和个性化的信息服务为首要任务，因此用户对信息服务的需求是图书馆开展信息服务的标准依据和动力来源。为提供高质量的信息服务，需要图书馆深度挖掘现有的原始文献知识，设立相关学科门类的信息导航机制，与用户进行双向沟通，从而及时发现服务漏洞，进而弥补、整改，同时加强文献知识的传输、开发、复制等环节的推广，实现造型信息[3]。此外，进一步优化现有的信息服务，为用户提供远程共享数字化资源服务，专制个性化的信息服务，使信息服务更为人性化。
2、提高图书馆员素质
图书馆员的素质和读者的信任度高低在一定程度上决定了图书馆信息服务的质量。因此，为了提高信息服务的质量，获得更为稳定的用户群，提高馆员综合素质，培养服务意识，提高服务水平是重要举措之一。此外，图书馆馆员的服务模式也有待创新， 针对不同的数据库编写培训课件、制作帮助文档，为用户细心演示不同数据库的检索方法，教授浏览器的使用方法，介绍软件的特殊功能，使用户尽可能完全掌握信息资源的使用方法。
3、有效组织网络信息资源
网络信息资源数量庞大，令人眼花缭乱，用户一方面可以获得丰富的资源，另一方面可对这些资源的选择无从下手。网络资源如此庞大造成其内容良莠不齐，因此急需建立起和优劣不分要求图导航员和评价者的作用机制。为此，图书馆应有效整理、整合信息资源，便于用户搜索、寻找所需的知识。在许多图书馆的WEB 站点中按浏览量或是下载量对网上免费信息资源和重要的站点进行排序，建立便于用户点击查询的链接。
4、利用推拉技术
推拉技术是一项最新的网络服务技术，便于为用户及时提供、制定个性化服务体系。将的信息"推"送至用户的客户端，能够实现足不出户，就能了解到用户感兴趣的信息，真正做到信息服务的传播和发布。"拉"技术则是通过用户在网络上进行信息查询后，从浏览器给 Web 发出请求。Web受到用户所需的资料后，就会和用户的电脑进行联机，向其传送相关资料[4]。通过这一技术，就能够获得世界各地的数字资料，改变了以往的服务模式，主动向整个网络用户提供信息服务，拓宽用户群，为他们提供个性化服务。这大大节约了用户在浩瀚的网络资源中寻找游泳信息的时间，提高信息服务的效率。此外，技术的实现并不难，对于一个数字图书馆的web站点而言，只要建设一个专业信息服务频道，就能开展信息推拉服务，为图书馆带来更多的用户，提高信息资源的利用率。
信息服务是图书馆工作中极为重要的一项，它对服务质量有着决定性作用。当今信息服务存在着服务方式单一、管理体制落后、知识产权保护等问题。可通过拓展数字图书馆的服务空间、提高馆员素质、有效组织网络信息资源、利用推拉技术等措施，提高图书馆信息服务质量。
参考文献：
[1]马丽波.深化高校图书馆信息服务理念 努力做细读者服务工作[J].内蒙古科技与经济，2009，（1）.
[2]宗青.数字化时代的图书馆信息服务[J].太原科技，2009，（2）.
[3]杨倩，杨璐露.高校图书馆信息服务新模式的探索[J].兰台世界，2009，（4）.
[4]黄润.新媒体与高校图书馆信息服务创新[J].大学图书情报学刊，2009，（1）.
作者简介：李进武（1981.10-），男，西北政法大学经济管理学院教务办公室教务秘书，助理馆员，教育学硕士。