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摘要：随着时代的发展和社会的进步，博物馆讲解事业也进入了一个新的阶段。来自不同国家、地区的游客参观博物馆的需求与心理变化也是多样而复杂的，这就需要讲解员如何在新形势下来提升讲解质量，带给观众难以拒绝的亲和力，产生意想不到的宣传效果就提出了更高要求。注意洞察观众的反应，就成了博物馆讲解员必修的课程。
要想提升博物馆讲解员工作的综合能力，就不能只凭讲解词而向受众“背诵广告台词”，不但必须练就高品味有内涵的语言表述功夫与高素质具敏捷的思考互动本领，而且还要求我们在讲解的实践中始终坚持“形式服务内容”的正确观念，有的放矢地注重“观察带动思辨”的能力培养，探索素质构成之间相互促进作用的理论修养。观察能力和思辨能力，对于提升讲解员的想象联想与审美传导表述功用，对于讲解过程中的类比推理与演绎归纳互动效用。
关键词：观察力；思辨力
1 观察能力和思辨能力，对于提升讲解员的想象联想与审美传导表述功用，对于讲解过程中的类比推理与演绎归纳互动效用
《福尔摩斯探案全集》有这样一个场景：福尔摩斯第一次与华生见面时，就立刻辨别出华生是一名去过阿富汗的军医。福尔摩斯为什么能够那么快地辨别出来面前的这个人就是一名军医呢？是观察。敏锐的观察力使得福尔摩斯能够迅速地辨别出一个人的职业、经历。从上面这个例子可以看出：福尔摩斯之所以能够很快地破那么多案子，敏锐的观察力是其中的决定因素之一。观察力的敏锐程度决定了从一个人身上得到的信息的多少。也就是说，只有敏锐的观察力才能尽可能多地将一个初次见面的人的信息更好地把握住。
观察力是指大脑对事物的观察能力，如通过观察发现新奇的事物等，在观察过程对声音、气味、温度等有一个新的认识。心理学研究证明，由于个体的差异，每个人的思想和感情的流露，多包含在一种与众不同的习惯性动作和神态当中。因此，在交谈过程中，善于从这两个方面洞察对方的人，即懂得察言观色的人，通常能较好地掌握谈话的主动权。
思辨能力就是思考辨析能力。所谓思考指的是分析、推理、判断等思维活动；所谓辨析指的是对事物的情况、类别、事理等的辨别分析。思辨能力首先是一种抽象思维能力。例如，能区分鸡蛋和鸭蛋，这不能算有思辨能力；但是，若要搞清楚“鸡和蛋谁先谁后”这个问题，只靠经验观察是不够的，必须有较强的思辨能力才行。
心理学研究证明，由于个体的差异，每个人的思想和感情的流露，多包含在一种与众不同的习惯性动作和神态当中。因此，在交谈过程中，善于从这两个方面洞察对方的人，即懂得察言观色的人，通常能较好地掌握谈话的主动权。
博物馆讲解员的讲解工作亦然。在进行讲解以及同游客谈话沟通的参观过程中，同样需要把握谈话的主动权。讲解员要努力培养自身敏锐的观察力，学会“察言观色”，这也是表现讲解员讲解艺术水平的重要心理基础。只有因人而异，因人施讲的讲解员，才能收到事半功倍的效果。
2 观察能力与思辨能力是从小到大循序渐进地累积成，“观察带动思辨”的修养经验
观察想象与联想审美均属形象思维，偏重感性认识；类比推理与演绎归纳均属抽象逻辑，偏重理性认识；感性与理性良性循环取长补短，相辅相成而互通“有”“无”。以下就以实际工作中的实际例子进行说明。
2.1 观察观众表情
对游客面部表情的细致观察，包括游客的眼睛、眉毛、嘴巴、鼻子、耳朵及面部肌肉运动，由此探得游客的内心情感与心理活动。美国心理学家艾伯特·梅拉比安首先通过一系列研究得出了结论：信息的总效果=7%言词+38%语调+55%面部表情。
面部表情在讲解员讲解中有着十分重要的地位和作用。例如，游客双眉倒竖、两目圆睁，表示其可能正在愤怒，讲解员就要注意交流的措辞，以免使其爆发怨气；而游客微蹙眉头、轻咬嘴唇，则可能正在思考，讲解员这时就不要去打扰，停下脚步留足时间，让游客细细品味。观察游客的装扮，包括着装、佩戴等。人的装扮有着丰富的信息传播功能，这就需要讲解员在平时的工作中多多注意积累了。事实上，讲解员通过观察游客的表情、装扮不仅可以了解其职业、爱好、社会身份、性格气质、文化修养、信仰观念、风俗习惯等多方面内容，还可以为其与游客之间的互动交流找到一些合适的话题。
例如，一次一个台湾团参观昙石山遗址博物馆，导游告诉我，之前几天他们穿的还很随意，今天几乎换上了比较正式的服装。从这一点足可以看出他们对此次参观的重视，开头便用了“台湾海峡，海西福建海东台湾，一衣带水，二者之间的血脉关系可以上溯至一万八千年前。……”这样一来，不仅增强了游客们对昙石山遗址的尊敬之情，同时也拉近了导游与游客的距离，让心于心变得更加融洽与和谐。
2.2 留意行为举止
观察游客的身体语言，可发现游客的心理需求和变化。游客的举止是一种无声的语言。有些身体语言的意图很明确，例如，当游客脚步挪来挪去，说明他已不耐烦，需要讲解员事实调整解说内容；当游客双手不停地搔动，头部左右晃动，说明他已对此没有任何兴趣，需要讲解员适时拉回他的注意力。
甚至对于国外的游客来说，不同地区，动作所表示的含义也有所不同。讲解员如果不熟悉，就有可能对游客的一些动作产生疑惑或不理解甚至误解。比如，在讲英语的国家中，通常若有人两臂交叉放于胸前，就表示他旁观或不准备介入；食指对着别人摇动，表示不赞同或警告；两个拇指相互旋转，表示话题无聊或感觉无趣；大拇指向下指，表示反对或不接受；女子掌心放于胸前，表示真诚；他们在表达“不知道”、“无可奈何”、“没有办法解决”时，习惯用两手的手心向上配以耸肩的动作。又如，印度、泰国的游客对左右手的使用界限划分十分明确，用左手递送物品给他人是无礼和不尊重对方的意思。因此，只有用右手承递物品才是礼貌、尊重对方的文明举止。
2.3 注意观众语言
通过认真聆听和仔细揣摩游客的言谈，来探寻游客内心的真实想法与意愿，并进行灵活应对。
文化程度较高的观众社会阅历丰富，涵养好，一般会出于礼貌始终接受讲解。不一定具有展览内容相关专业知识，一般不会质疑内容，但会提出一些边缘问题，或延伸内容。讲解员要注意应对这类提问。另外，这类观众一般素质较高，对于好的内容会给以响应和评价，所以，要尽量在讲解中多点出精华；这类观众对表述、提法要求较高，讲解时必须注意这类细节准确，包括专业名词、提法、称呼、口气、答问及时间掌握等，否则容易造成对方对展览和讲解员队伍整体素质的不良印象。
文化程度一般的观众具有较好的文化基础和修养，专业知识相对更丰富。参观动因有较多自主要求倾向，也有爱好成分，还有以学习研究为目的的。对于讲解内容有更多探讨的要求，对于延伸内容更感兴趣。他们的要求相对更多，但难度一般不高，在一般层面。文化程度较低的观众阅历参差不齐，知识面相对狭窄。参观动因多为随机、游览、休闲等。对于展览内容一般没有自主要求，但对严肃的、较深入的内容较难接受和消化，听讲的稳定性较差。要求讲解内容新鲜、形式活泼，有更强吸引力。
因此，综上所述，“观察带动思辨”的修养经验，认真探索观察与思辨等素质构成之间的相互作用，是提升新时期讲解员能力的非常有效的途径。
参考文献：
[1] 马自树.面对博物馆发展热潮，需要一点冷静思考[J].中国博物馆，2007（1）.
[2] 尹燕.英文导游词的创作和讲解[M].北京：中国旅游出版社，2007.
[3] 成建正.博物馆研究论文集[M].陕西人民出版社，2006.
[4] 段勇.当代美国博物馆[M].北京：科学出版社，2003.
要想提升博物馆讲解员工作的综合能力，就不能只凭讲解词而向受众“背诵广告台词”，不但必须练就高品味有内涵的语言表述功夫与高素质具敏捷的思考互动本领，而且还要求我们在讲解的实践中始终坚持“形式服务内容”的正确观念，有的放矢地注重“观察带动思辨”的能力培养，探索素质构成之间相互促进作用的理论修养。观察能力和思辨能力，对于提升讲解员的想象联想与审美传导表述功用，对于讲解过程中的类比推理与演绎归纳互动效用。
关键词：观察力；思辨力
1 观察能力和思辨能力，对于提升讲解员的想象联想与审美传导表述功用，对于讲解过程中的类比推理与演绎归纳互动效用
《福尔摩斯探案全集》有这样一个场景：福尔摩斯第一次与华生见面时，就立刻辨别出华生是一名去过阿富汗的军医。福尔摩斯为什么能够那么快地辨别出来面前的这个人就是一名军医呢？是观察。敏锐的观察力使得福尔摩斯能够迅速地辨别出一个人的职业、经历。从上面这个例子可以看出：福尔摩斯之所以能够很快地破那么多案子，敏锐的观察力是其中的决定因素之一。观察力的敏锐程度决定了从一个人身上得到的信息的多少。也就是说，只有敏锐的观察力才能尽可能多地将一个初次见面的人的信息更好地把握住。
观察力是指大脑对事物的观察能力，如通过观察发现新奇的事物等，在观察过程对声音、气味、温度等有一个新的认识。心理学研究证明，由于个体的差异，每个人的思想和感情的流露，多包含在一种与众不同的习惯性动作和神态当中。因此，在交谈过程中，善于从这两个方面洞察对方的人，即懂得察言观色的人，通常能较好地掌握谈话的主动权。
思辨能力就是思考辨析能力。所谓思考指的是分析、推理、判断等思维活动；所谓辨析指的是对事物的情况、类别、事理等的辨别分析。思辨能力首先是一种抽象思维能力。例如，能区分鸡蛋和鸭蛋，这不能算有思辨能力；但是，若要搞清楚“鸡和蛋谁先谁后”这个问题，只靠经验观察是不够的，必须有较强的思辨能力才行。
心理学研究证明，由于个体的差异，每个人的思想和感情的流露，多包含在一种与众不同的习惯性动作和神态当中。因此，在交谈过程中，善于从这两个方面洞察对方的人，即懂得察言观色的人，通常能较好地掌握谈话的主动权。
博物馆讲解员的讲解工作亦然。在进行讲解以及同游客谈话沟通的参观过程中，同样需要把握谈话的主动权。讲解员要努力培养自身敏锐的观察力，学会“察言观色”，这也是表现讲解员讲解艺术水平的重要心理基础。只有因人而异，因人施讲的讲解员，才能收到事半功倍的效果。
2 观察能力与思辨能力是从小到大循序渐进地累积成，“观察带动思辨”的修养经验
观察想象与联想审美均属形象思维，偏重感性认识；类比推理与演绎归纳均属抽象逻辑，偏重理性认识；感性与理性良性循环取长补短，相辅相成而互通“有”“无”。以下就以实际工作中的实际例子进行说明。
2.1 观察观众表情
对游客面部表情的细致观察，包括游客的眼睛、眉毛、嘴巴、鼻子、耳朵及面部肌肉运动，由此探得游客的内心情感与心理活动。美国心理学家艾伯特·梅拉比安首先通过一系列研究得出了结论：信息的总效果=7%言词+38%语调+55%面部表情。
面部表情在讲解员讲解中有着十分重要的地位和作用。例如，游客双眉倒竖、两目圆睁，表示其可能正在愤怒，讲解员就要注意交流的措辞，以免使其爆发怨气；而游客微蹙眉头、轻咬嘴唇，则可能正在思考，讲解员这时就不要去打扰，停下脚步留足时间，让游客细细品味。观察游客的装扮，包括着装、佩戴等。人的装扮有着丰富的信息传播功能，这就需要讲解员在平时的工作中多多注意积累了。事实上，讲解员通过观察游客的表情、装扮不仅可以了解其职业、爱好、社会身份、性格气质、文化修养、信仰观念、风俗习惯等多方面内容，还可以为其与游客之间的互动交流找到一些合适的话题。
例如，一次一个台湾团参观昙石山遗址博物馆，导游告诉我，之前几天他们穿的还很随意，今天几乎换上了比较正式的服装。从这一点足可以看出他们对此次参观的重视，开头便用了“台湾海峡，海西福建海东台湾，一衣带水，二者之间的血脉关系可以上溯至一万八千年前。……”这样一来，不仅增强了游客们对昙石山遗址的尊敬之情，同时也拉近了导游与游客的距离，让心于心变得更加融洽与和谐。
2.2 留意行为举止
观察游客的身体语言，可发现游客的心理需求和变化。游客的举止是一种无声的语言。有些身体语言的意图很明确，例如，当游客脚步挪来挪去，说明他已不耐烦，需要讲解员事实调整解说内容；当游客双手不停地搔动，头部左右晃动，说明他已对此没有任何兴趣，需要讲解员适时拉回他的注意力。
甚至对于国外的游客来说，不同地区，动作所表示的含义也有所不同。讲解员如果不熟悉，就有可能对游客的一些动作产生疑惑或不理解甚至误解。比如，在讲英语的国家中，通常若有人两臂交叉放于胸前，就表示他旁观或不准备介入；食指对着别人摇动，表示不赞同或警告；两个拇指相互旋转，表示话题无聊或感觉无趣；大拇指向下指，表示反对或不接受；女子掌心放于胸前，表示真诚；他们在表达“不知道”、“无可奈何”、“没有办法解决”时，习惯用两手的手心向上配以耸肩的动作。又如，印度、泰国的游客对左右手的使用界限划分十分明确，用左手递送物品给他人是无礼和不尊重对方的意思。因此，只有用右手承递物品才是礼貌、尊重对方的文明举止。
2.3 注意观众语言
通过认真聆听和仔细揣摩游客的言谈，来探寻游客内心的真实想法与意愿，并进行灵活应对。
文化程度较高的观众社会阅历丰富，涵养好，一般会出于礼貌始终接受讲解。不一定具有展览内容相关专业知识，一般不会质疑内容，但会提出一些边缘问题，或延伸内容。讲解员要注意应对这类提问。另外，这类观众一般素质较高，对于好的内容会给以响应和评价，所以，要尽量在讲解中多点出精华；这类观众对表述、提法要求较高，讲解时必须注意这类细节准确，包括专业名词、提法、称呼、口气、答问及时间掌握等，否则容易造成对方对展览和讲解员队伍整体素质的不良印象。
文化程度一般的观众具有较好的文化基础和修养，专业知识相对更丰富。参观动因有较多自主要求倾向，也有爱好成分，还有以学习研究为目的的。对于讲解内容有更多探讨的要求，对于延伸内容更感兴趣。他们的要求相对更多，但难度一般不高，在一般层面。文化程度较低的观众阅历参差不齐，知识面相对狭窄。参观动因多为随机、游览、休闲等。对于展览内容一般没有自主要求，但对严肃的、较深入的内容较难接受和消化，听讲的稳定性较差。要求讲解内容新鲜、形式活泼，有更强吸引力。
因此，综上所述，“观察带动思辨”的修养经验，认真探索观察与思辨等素质构成之间的相互作用，是提升新时期讲解员能力的非常有效的途径。
参考文献：
[1] 马自树.面对博物馆发展热潮，需要一点冷静思考[J].中国博物馆，2007（1）.
[2] 尹燕.英文导游词的创作和讲解[M].北京：中国旅游出版社，2007.
[3] 成建正.博物馆研究论文集[M].陕西人民出版社，2006.
[4] 段勇.当代美国博物馆[M].北京：科学出版社，2003.