信息化提高政府管理效能

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  2016年两会召开期间,国务院总理李克强作政府工作报告时强调:“大力推行‘互联网 政务服务’,实现部门问数据共享,让居民和企业少跑腿、好办事、不添堵。”
  鼎义互联作为一家专注于提供“互联网 政务 民生”和“互联网 党建”解决方案和服务的企业,结合国家政策,顺应政府改革和群众需求做了研究、开发和实施,形成了提供便民服务和基层党建方面有特色的产品;承接了广东省政务服务一门式服务优化、基层公共服务整合等方面的多个标志性建设项目。
  广东省茂名市是粤东西北地区中经济实力较强的城市,GDP连续14年居粤东西北首位。鼎义互联承建的茂名市“一门式网格化”信息系统建设工作,是由茂名市市委书记、市人大常委会主任许光主要负责的创新型项目,是广东省唯一将“一门式”政务服务及公共服务统筹建设的地市级标志型项目,其创新性主要表现在两个方面:一是用领先的平台建设理念率先打造政务服务综合标准化,用信息化有效的在全市范围内落实普惠利民工作,已覆盖全市7个市区、110个镇、1902个村、800多万人口。因信息化建设工作的突出成绩,茂名市已于2016年6月获批国家政务服务标准化试点城市。二是创新了基层党建和政务服务模式。该市政管办“审批服务建支部,全科政务到基层”获得广东省委组织部列为2016年重点实施“书记项目”,建立了各级党委书记、各行政部门党组书记以及各窗口审批服务、村(社区)党支部齐抓共管工作格局,实行“门、员、网、线、端”五位一体,为基层提供一门式一网式网格化全科服务,为营造风清气政政治生态,深得群众好评。
  2017年,鼎义互联将继续充分利用在“互联网 政务 民生 党建”领域的经验和优势,一方面积极配合政府进行公共服务资源的互联网应用整合,配合政府部门进行互联网服务和互联网办事的流程优化,最大可能精简办事流程、提高办事效率、加强网上交互程度、提升公众网上办事体验。另一方面是在现有“互联网 政务 民生”平台良好持续运作的基础上,加强公共服务平台的大数据发掘和分析应用,不断提升政府对民生、民情的感知程度,为政府部门进行科学决策提供有利参考。他们持续进行技术和服务创新,进一步优化应用体验,降低基层群众的使用难度。在实现政府信息数据资源整合的基础上,通过对基层群众进行个性化的行为分忻和数据整合,不断提高平台的智能化服务水平,提升公众办事效率;通过线上智能提示和线下智能机器人辅导相结合的方式,不断提升基层群众的互联网使用频次和应用能力,真正实现跨时空、跨地域的政府服务实时在线提供。
  通过几年的实践,按照“互联网 ”的理念,鼎义互联公共服务平台主要从以下几个方面落实了简政放权的要求:
  一是解决了服务群众“最后一公里”的问题。通过互联网搭建起政府服务群众的信息桥梁,推动政务服务进家门,群众通过网上办事大厅、手机APP、24小时政务服务自助终端机便可以实现“小事不出门、大事不出镇”。
  二是解决了“24小时政务服务”问题。互联网跨越了时间、地域限制,实现了政府的全天候服务。各政府部门的信息资源整合、互联互通、全城共享,促进政府办事部门公共服务相互衔接,变“群众奔波”为“信息跑腿”,变“群众来回跑”为“部门协同办”。
  三是提供了便捷、高效的政务服务。在建设“互联网 系统”过程中,各部门都必须对服务事项进行梳理,制定权力清单和流程标准,在“简政”基础上规范了“用权”。同时,按照一号申请、一窗办理、一网通办。“三个一”要求建立起来的服务平台,真正方便了群众办事。
  从国家政策到民众需求,通过“互联網 政务 民生”落实简政放权、通过“互联网 党建”紧抓基层党务工作是势不可挡的趋势,最终能实现国家治理、政府决策、企业搭桥、百姓受惠的多赢效果。
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