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服务产品的消费者满意度不仅建立在与消费者零接触的服务上,更是取决于服务管理等环节的质量如何。服务设计就是系统化的过程,本文从分析服务设计的四元素入手,以中国移动通信为例,对服务产品做系统化设计。
探研系统性服务设计的元素分析
【摘 要】
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服务产品的消费者满意度不仅建立在与消费者零接触的服务上,更是取决于服务管理等环节的质量如何。服务设计就是系统化的过程,本文从分析服务设计的四元素入手,以中国移动通
【机 构】
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江南大学设计学院
【出 处】
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艺术与设计(理论)
【发表日期】
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2007年11期
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