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【摘要】：作为信息资源库的高校图书馆，其信息服务的模式必须与现今网络信息社会的发展步伐一致。与其他行业一样，在迅速发展的社会环境中，图书馆要长久的生存发展，其最重要的就在于不断的探索创新，以求符合时代发展和大众的要求。本文从工作理念的角度探讨图书馆信息服务的创新。
【关键词】：高校图书馆;创新;工作理念
高校图书馆是信息服务行业的一个重要的组成部分，它的发展的程度对信息服务行业的影响是不容小觑的，要让高校图书馆在一定程度上创新首先要做的是工作理念的创新。包括对图书馆工作的内容的重新认识，对图书馆存在价值的正确定位，以及对图书馆服务工作的深层次的认识和了解，服务技术的掌握，服务态度的转变，怎样使我们高校图书馆的工作趋于专业化，这是目前非常重要的课题，要从整个工作的流程和服务的细节上深层次的加以考虑。
一、工作流程及服务模式的创新
现代的高校图书馆如果仅仅满足于开辟网络终端连接，让读者能自由检索这种简单的模式的话，是无法很好地服务于高校的教学和科研工作的，所以，能有一套新的服务模式和工作流程是亟不可待的事情。以下是几点参考意见：
1.把网络信息资源和本馆的文献资源有效结合起来，运用局域网和Internet为读者进行特定范围的文献信息检索甚至全球范围的文献信息检索提供最便捷的工具。如：山東省大学校图书馆引进了 ILAS 集成管理系统应用软件，实现了以采、编、流、阅为一体的计算机管理，并利用计算机与通讯系统相结合的开放性的图书馆自动化集成管理系统，对内实现图书馆工作各个业务环节全面自动化控制，对外并入国际互联网。并结合学校的校园网，进行实体图书馆和网络图书馆的有机结合。
2.利用本馆主页指导读者有效开发利用网络信息资源，并开通专门的客户服务部门随时接收读者的查询和意见，并统计问题的相关信息随后进行有效的处理。
3.帮助读者以最快的方式获得需要的信息，通过对信息的种类进行分类，提供便捷的途径让读者获取所需的信息。从而使图书馆由集中服务变成散服务，从面对面的查找走向网上的查寻。比如在这方面做的中国知网、清华同方数据库，读者能在互联网上检索到与科研课题相关的资料然后下载或打印，大大方便了教职工，提高了工作效率。因此，仅靠一馆馆藏信息资源是不能满足如今高校教学与科研需要的，必须要图书馆员通过网络、电子计算机现代化的手段，实现网络化服务，开阔高校图书馆的活动空间，并能够快捷方便的检索高校教学与科研所需的信息资源，能够将高校图书馆的功能发挥到最大化。
二、“以人为本”的服务理念创新
图书馆主要是由馆藏信息、馆员、读者，这三个大的要素组成，理所当然的图书馆的服务对象是读者也就是高校的教职工和学生，“以人为本”这四个字用在图书馆工作中最好不过了。
1.“以人为本”服务理念在卖场超市里表现得是“顾客至上”，在媒体工作者那是“受众至上”，那么在高校的图书馆当然是“读者至上”即我们广大的师生至上。这种以读者至上，主要表現在，馆员们要带有耐心、细心、关心、责任心对待读者。在充分尊重人的价值和尊严的基础上，把图书馆的每项工作落到实处，无论是信息的采编、加工、分析还是对读者的服务上都该有所体现。
2.资源共享的范围能够做到最大化除了本地区外全国乃至全世界的图书馆互联网，加强馆际间的合作，联合购买电子资源，共建书目数据库，共同开发服务平台实现文献资源共享，设备共享，技术共享，这样不但为读者提供更加详尽的文献资源，以及更优质的服务，还能节约成本，达到双赢的目的。
3.挖掘潜力深化现代化服务由于网络的普遍性加高，图书馆与读者的沟通形式灵活多样，这样是利于高校图书馆根据读者反馈的情况改进服务手段，深化服务内容，提高服务水平。利用现代化管理手段图书馆应大力开展网上信息导航服务。可以建立学科馆员博客、QQ 群，微信群在这些交流的平台上可以自由真实的了解读者需求，传递文献资源与服务信息，探讨文献信息的有效获取方法和途径，开展多种形式的问卷调查，及时解答读者疑问。能做到了解人，体谅人。
4.开展个性化服务的创新。如今是强调个性化的时代，不论是商品的研发还是服务产业，了解受众的个性和需求，是立于不败之地的不二法门。作为信息服务的高校图书馆，一定要有开展个性化服务的这种意识。要通过与读者的沟通交流了解他们的个性、需求，以及更具体的思维方式及背景。从而在整个图书馆工作中把这些个性的需求考虑进去，力求给读者一种被满足的感觉。
三、结语
一个行业一个单位的价值往往体现在它对社会的有效利用价值能有多少，在这中间，做这个行业工作的人员，部门的工作理念是最重要的一环。尤其是高校图书馆这种信息服务行业，更是需要有深厚的服务观念和创新精神，“以人为本”“为他人着想”这样为人多想一步的观念是绝不会有错的。
【关键词】：高校图书馆;创新;工作理念
高校图书馆是信息服务行业的一个重要的组成部分，它的发展的程度对信息服务行业的影响是不容小觑的，要让高校图书馆在一定程度上创新首先要做的是工作理念的创新。包括对图书馆工作的内容的重新认识，对图书馆存在价值的正确定位，以及对图书馆服务工作的深层次的认识和了解，服务技术的掌握，服务态度的转变，怎样使我们高校图书馆的工作趋于专业化，这是目前非常重要的课题，要从整个工作的流程和服务的细节上深层次的加以考虑。
一、工作流程及服务模式的创新
现代的高校图书馆如果仅仅满足于开辟网络终端连接，让读者能自由检索这种简单的模式的话，是无法很好地服务于高校的教学和科研工作的，所以，能有一套新的服务模式和工作流程是亟不可待的事情。以下是几点参考意见：
1.把网络信息资源和本馆的文献资源有效结合起来，运用局域网和Internet为读者进行特定范围的文献信息检索甚至全球范围的文献信息检索提供最便捷的工具。如：山東省大学校图书馆引进了 ILAS 集成管理系统应用软件，实现了以采、编、流、阅为一体的计算机管理，并利用计算机与通讯系统相结合的开放性的图书馆自动化集成管理系统，对内实现图书馆工作各个业务环节全面自动化控制，对外并入国际互联网。并结合学校的校园网，进行实体图书馆和网络图书馆的有机结合。
2.利用本馆主页指导读者有效开发利用网络信息资源，并开通专门的客户服务部门随时接收读者的查询和意见，并统计问题的相关信息随后进行有效的处理。
3.帮助读者以最快的方式获得需要的信息，通过对信息的种类进行分类，提供便捷的途径让读者获取所需的信息。从而使图书馆由集中服务变成散服务，从面对面的查找走向网上的查寻。比如在这方面做的中国知网、清华同方数据库，读者能在互联网上检索到与科研课题相关的资料然后下载或打印，大大方便了教职工，提高了工作效率。因此，仅靠一馆馆藏信息资源是不能满足如今高校教学与科研需要的，必须要图书馆员通过网络、电子计算机现代化的手段，实现网络化服务，开阔高校图书馆的活动空间，并能够快捷方便的检索高校教学与科研所需的信息资源，能够将高校图书馆的功能发挥到最大化。
二、“以人为本”的服务理念创新
图书馆主要是由馆藏信息、馆员、读者，这三个大的要素组成，理所当然的图书馆的服务对象是读者也就是高校的教职工和学生，“以人为本”这四个字用在图书馆工作中最好不过了。
1.“以人为本”服务理念在卖场超市里表现得是“顾客至上”，在媒体工作者那是“受众至上”，那么在高校的图书馆当然是“读者至上”即我们广大的师生至上。这种以读者至上，主要表現在，馆员们要带有耐心、细心、关心、责任心对待读者。在充分尊重人的价值和尊严的基础上，把图书馆的每项工作落到实处，无论是信息的采编、加工、分析还是对读者的服务上都该有所体现。
2.资源共享的范围能够做到最大化除了本地区外全国乃至全世界的图书馆互联网，加强馆际间的合作，联合购买电子资源，共建书目数据库，共同开发服务平台实现文献资源共享，设备共享，技术共享，这样不但为读者提供更加详尽的文献资源，以及更优质的服务，还能节约成本，达到双赢的目的。
3.挖掘潜力深化现代化服务由于网络的普遍性加高，图书馆与读者的沟通形式灵活多样，这样是利于高校图书馆根据读者反馈的情况改进服务手段，深化服务内容，提高服务水平。利用现代化管理手段图书馆应大力开展网上信息导航服务。可以建立学科馆员博客、QQ 群，微信群在这些交流的平台上可以自由真实的了解读者需求，传递文献资源与服务信息，探讨文献信息的有效获取方法和途径，开展多种形式的问卷调查，及时解答读者疑问。能做到了解人，体谅人。
4.开展个性化服务的创新。如今是强调个性化的时代，不论是商品的研发还是服务产业，了解受众的个性和需求，是立于不败之地的不二法门。作为信息服务的高校图书馆，一定要有开展个性化服务的这种意识。要通过与读者的沟通交流了解他们的个性、需求，以及更具体的思维方式及背景。从而在整个图书馆工作中把这些个性的需求考虑进去，力求给读者一种被满足的感觉。
三、结语
一个行业一个单位的价值往往体现在它对社会的有效利用价值能有多少，在这中间，做这个行业工作的人员，部门的工作理念是最重要的一环。尤其是高校图书馆这种信息服务行业，更是需要有深厚的服务观念和创新精神，“以人为本”“为他人着想”这样为人多想一步的观念是绝不会有错的。