面对别人关于企业战略和流程之间关系的提问,海尔集团IT事业部部长梁旭认真地回答说:“我觉得它们是一回事,海尔的全球化战略需要一个载体,流程系统创新就是这个载体。”
　　更有形象的比喻说,如果企业是一艘船,那企业的战略就是船头,业务流程是船身,战略引导企业到达企业目标,而业务流程则承载着企业的部门、岗位、绩效等,推進企业不断前进。
　　
　　企业流程的意义
　　
　　不同企业在生存和发展中形成了不同的宗旨和经营目标,其组织架构和运作流程在不同阶段也具有不同特点。但是,并不是所有企业的组织和流程都能够与企业同步完善和发展,现实中往往滞后、混乱,不仅没有起到支撑企业发展的作用,反而起到制约作用。
　　流程对于一个组织的重要性不言而喻。流程是企业组织管理体系中最基础,最重要的部分,组织不论大小,流程一直就是存在的。客户对组织的所有印象来源于与这些流程打交道的难易,这些初次接触后形成的印象影响巨大。
　　这些看似表面浅层的印象极有可能使客户对该组织产生刻板和不良的印象,与其花费巨大的财力和精力去改变给客户形成的印象,不如一开始就以良好的流程管理给顾客留下良好的印象,这不仅仅意味着能有一位回头客,而且还能拉来更多顾客。顾客之间的人际传播的力量不容小觑,在大众媒介的广告效应大受诟病的当下,人们更易相信周围人的建议。一传十,十传百,成了最好的传播渠道。
　　当今组织的业务管理大都采取纵向管理的方式时,集中统一指挥是该管理方式的优势,但缺乏横向的协调。这种管理模式,在工作上缺乏横向的沟通和协调,造成了工作脱节,部门间缺少了协同,形成了“部门墙”,也就造成了部门之间的缝隙。每年的总结大会虽然会改进一些问题,但是治标不治本,因为这是纵向管理所无法解决的,它把部门间联系给割裂了。各个部门间的联系归根究底是流程范畴。
　　流程是跨部门活动流转的过程,是为达到特定的价值目标而由不同的人分别共同完成的一系列活动。活动之间不仅有严格的先后顺序限定,而且活动的内容、方式、责任等也都必须有明确的安排和界定,以使不同活动在不同岗位、角色之间进行转手交接成为可能。
　　流程管理的目的是要打破纵向分管的方式,转变为横向协调式的扁平化管理的思路和组织结构。流程管理能让各部门协作更好地完成工作,解决的是部门间的衔接问题和部门墙的问题,解决的是工作缝隙问题,流程搭建起一个工作到另一个工作的桥梁。
　　流程管理对于组织的意义不仅仅在于对组织关键业务的一种描述,更在于对组织的业务运营有着指导意义,这种意义体现在对资源的优化、对组织机构的优化以及对管理制度的一系列改变。
　　
　　战略和流程的关系
　　
　　我们究竟应该如何理解战略和流程的关系呢?让我们先来看看战略和战略管理的定义。
　　企业战略是是对企业整体性、长期性、基本性问题的计谋,其中包括竞争战略、营销战略、发展战略、品牌战略、融资战略、技术开发战略、人才开发战略、资源开发战略等等。
　　而战略管理定义为是企业确定其使命,根据组织外部环境和内部条件设定企业的战略目标,为保证目标的正确落实和实现进行谋划,并依靠企业内部能力将这种谋划和决策付诸实施,以及在实施过程中进行控制的一个动态管理过程。
　　因此,我们可以将战略管理分解成以下三个过程:第一,战略制定,确定企业任务,认定企业的外部机会与威胁,认定企业内部优势与弱点,建立长期目标,制定供选择战略,以及选择特定的实施战略;第二,战略实施,树立年度目标、制定政策、激励员工和配置资源,以便使制定的战略得以贯彻执行。第三,战略评价,重新审视外部与内部因素;度量业绩;采取纠偏措施。
　　“老板是天上越飞越高的鸟,员工是地上越跑越累的驴。”这句话形象的体现了企业战略制定与员工执行脱节的现象,从另一个角度也体现了企业战略管理普遍存在的问题就是执行。
　　我们认为导致战略执行不力、战略落地不实的原因是流程执行过程出现纰漏,尤其是主营业务流程运行不到位。因此,构建优秀的符合战略选择的业务流程是对战略最好的落地和执行!
　　流程是将输入转化为输出的一系列相互关联或相互作用的、与企业目标相关的活动的结合,简单理解即企业做事的过程。在这个过程中,企业所提供的产品或服务的不断增值,从而满足或超越市场或客户的需求。
　　要战略得到有效执行,在战略制定过程中就要避免“老板是天上越飞越高的鸟”的现象出现。建立合理有效的战略,制定合理的流程不失为一种解决方法。在制定战略时,不仅要考虑企业的远景和目标,同时也要结合企业的管理现状,考虑企业现有资源等因素,这些就决定了战略的制定并不是老板个人独断的行为,而是有规范的过程,而这个过程就可以避免战略的片面性,让战略更贴合企业实际情况和员工,为后续的实施夯实了基础。
　　战略实施作为战略管理最重要的一环,也是最难以得到有效贯彻的一环。通过构建或优化流程,尤其是企业的核心业务流程,将战略一步步的分解到具体的流程和业务中,并在企业中充分贯彻执行,从而促进企业战略的达成。
　　战略评估作为战略管理有效的补充和完善机制,在很多企业往往是流于形式,很难真正起到评估和改善的作用。制定战略评估流程,明确指定相关的责任人和责任部门,并明确流程的目的和目标,使战略评估的实施和战略的改善有了机制和执行保障,在确保执行力的前提下,可以保证战略评估的作用得到有效发挥。
　　因此,通过流程不仅可以实现企业战略的贯彻和落地,同时也是对企业核心业务流程进行优化和重组的过程,是流程和战略更深层次的相互影响和促进的体现。